郵件門：一塊拼圖板而已

這就像一個拼圖游戲，內部郵件泄露出了其中一塊圖板，可是最后會拼成什么樣，還真是不一定的事。

10月6日下午，通過百度公司內部郵件透露的消息，大家知道原供職于華為的傳奇人李一男成為百度公司新的CTO。這件事很快被諸多媒體熱議。成為當前的焦點話題之一。

這件事從發生到被炒熱的過程很有意思。尤其值得注意的是，這件事中的關鍵詞之一“內部郵件”，很容易讓人聯系起就在不久前網上流傳的百度廣告銷售部總監發給其員工的公司內部郵件，郵件內容是要求執行大客戶公關保護策略刪除部分企業的負面新聞鏈接。這封郵件不知道是真是假。但百度2006年9月的關于人工設置搜索引擎中各網站權重的“郵件門”事件確實在當時引起了互聯網業界的一片嘩然，此事不久后原百度品牌總監王東離職，原因不詳。

無獨有偶，內部郵件外泄露可不是為百度所獨有。因為2006年9月18日寫下的一封涉及尖銳批評新加坡經濟的內部郵件被泄露，摩根士丹利原董事總經理兼亞洲首席經濟學家謝國忠不得不宣布辭職。2007年5月29日，網絡游戲《魔獸世界》資料片《燃燒的遠征》上市日期通過從運營商九城泄露的內部郵件被廣大關注該游戲的玩家知曉。2007年8月7日，大旗網內部郵件泄露讓大家的目光又聚焦到了稱自己身體不好的CEO周春蘭身上。2008年春天，一封被泄露的ATT(美國電報電話公司)通知其移動部門的員工不得在當年6月15日至7月12日之間休假的郵件，讓網友紛紛推測3G iPhone上市的時間。2008年9月10日土豆網獲得視頻牌照的消息，也是從CEO王微發給下屬的內部郵件透露出來的。當然，2008年最著名的內部郵件外流無疑屬于阿里巴巴集團董事長馬云7月23日晚發布給全體員工，題為《冬天的使命》的郵件，其中的內容讓關于“過冬論”的討論延續到了現在，并將持續下去。

根據Mimecast的一項對提供郵件管理的Emedia公司中125名IT管理人員調查研究，大約有近94％的公司承認難以防止公司機密通過郵件外泄，只有6％的受訪者表示有信心防止內部員工通過郵件泄露公司機密，有近32％的公司不清楚公司機密是否已被外泄，因而也就不能采取有效措施規避這一風險。但是，62％的公司表示盡管不能阻止泄密事件的發生，但是可以查出泄密的郵件來源。

這份憂心忡忡的報告顯然沒有引起國內諸多企業的重視。也許，他們的擔心并不在這。無論有意無意，郵件已經成為好事者的一件攻防兼備的武器。

追溯到2005年，還是百度，一個“我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道”的網絡視頻廣告流傳甚廣，堪稱網絡視頻營銷的開山之作。從此之后，各種網絡推手逐漸浮出水面，“口碑營銷”、“事件營銷”成為互聯網市場上的流行語。

如果是相對于其他線下事件，“曲別針換別墅”之類，內部郵件的成本要低的多，不過，這絕對是個技術活，不然會讓企業頭疼不已，用戶疑竇叢生。

正如華麗盛大的新聞發布會能給新聞本身加分加料一樣，“內部郵件”的屬性也給其中的內容提升了不少附加值。一方面，基于窺私的看客心態，內部郵件泄露可以讓一個本無關緊要的話題被提及得更加頻繁；另一方面，基于當下滿世界的陰謀論，內部郵件中的信息會被反復提煉分析，得出一些聳人聽聞但無傷大雅的結論。

由此可以看出，內部郵件泄露事件也許并不可控制，但泄露后被傳播的結論卻是可以控制的。這也是各公共關系機構需要下功夫的地方。因為看客們雖然喜歡窺私卻也愿意接受網絡上的其他分析來代替自己思考；而持陰謀論者對更多的“內幕”和“背景”感興趣。因為存在這些可操作的空間，事故成為了營銷，還連帶著專業的經濟學或者社會學知識。

這就像一個拼圖游戲，內部郵件泄露出了一塊圖板，可是最后要拼成什么樣，真是不一定的事。

也許，面對這樣的“內部郵件”，我們看淡些——“那個公司的人在談工作而已。”

而已，無它。