微軟柔性基因

女性如何在男權當道的IT界施展拳腳?冷色技術如何遭遇暖色服務?

在上海的繁華地界徐家匯，深紅色的美羅城是這里的地標建筑，每天熙熙攘攘的人群從四面八方匯聚到這里。人們不會想到，微軟全球技術支持中心(CSS)就深深地隱藏在美羅城身后。這個龐大、充滿IT金屬味道的體系，每天為全球成千上萬的個人用戶、開發者、IT專業人員和合作伙伴提供著全方位、多元化拘服務和技術支持。就在其中，生氣勃勃的CSS的女員工們用自己的自信和實力，印證著“技術、服務、女性”三點約完美融合，為微軟注入柔性基因。

成長

身材高挑的吳珂顯得比實際年齡成熟，盡管是去年才加入的“新鮮人”，現在已經能獨當一面。自稱“更像70后”的吳珂在讀研一時就開始了自己的職業規劃，連續兩年她的MBIT(職業性格類型)測試結論都是“適合做咨詢”，盡管也得到了其它外企的offer，畢業后她還是最終選擇了微軟CSS。

第一次給客戶打電話之前，從來不知道什么叫害怕的吳珂突然覺得天要塌了：我會不會把微軟的形象搞得一塌糊涂?顧客會不會在技術上挑戰我?吳珂自己偷偷練了很久，而她的秘密練習對象就是家里的貓咪。“您的問題是怎樣的……您跟我說一下?”吳珂對著描咪想像各種場景，反復演練對話，但描經常在她講到一半的時候冷漠地走掉，“我覺得它不容易被打動，這點像我的客戶。”

如今的吳珂已經完全沒有這種心理障礙了，“看到案子的標題，就知道問題大致是哪個方向的。