你所不知道的ＩＢＭ

在很長一段時間內，IBM的藍色條紋Logo簡直成了商業兇猛的標志：穩重、扎實但是沉悶、傲慢。然而，最近幾年，立足本體的系統整合，以客戶為中心的服務導向、向中小企業擴展業務的滲透，在互聯網上玩出的新花樣，在繁復的大型商業軟件領域內的輕盈規劃，一系列的變化讓人看到了一個“新”、“酷”、“銳”的IBM，一個以極客面貌示人的IBM——這是你所熟悉的那個IBM，這也是你所不知道的那個IBM。

從最初商業機器公司名副其實的匹配，到上世紀90年代側重軟件＋服務的“ON”轉型，再到近幾年越來越明顯的多行業，多領域涉及，IBM自己在逐漸體會全球整合企業(GIE)所帶來的新奇活力，同時也讓人看到了更多令人眼花繚亂的新技術和新理念——老牌商業偶像IBM顯然是有備而來。

近50項大大小小的收購，花費逾百億美元，IBM立場鮮明的將其資本實力與其行業經驗、產品優勢、品牌號召力結合在了一起。隨需應變、SOA、云計算、綠色數據中心、信息管理等等概念性詞匯，或多或少都出于IBM的熱情參與而變得火熱和豐滿起來。

而在此之后，在這些活躍的舞臺后面，IBM所倡導、推動和期待的IT和管理相互融合的時代已經漸漸到來，信息已經取代冰冷的數據而成為IBM的核心訴求點，業務隨需應變(Business On Demand)也在很多場合被信息隨需應變(Information On Demand)的說法涵蓋，咨詢服務的跟進因而變得更加順理成章。

推動技術和商業相互交融和相互作用的指揮棒似乎變了位置，對這些，IBM準備好了嗎?是的。作為這個星球上最為精密的商業機器之一，IBM堅信，“只有在有利可圖而不是利潤微薄的地區才有發展”，IBM所一直在做的、將繼續做下去的，就是發現這些地區，或者創造這些地區。

2007年4月，分析機構Garte在一次報告中估計，到2011年底，將有80％的活躍的互聯網用戶和財富500強企業出現在虛擬世界中；林登實驗室《第二人生》(Second Life)的全球用戶數量已經突破了1100萬。

就在今年10月10號、IBM也宣布完成了一頂歷時兩年的3D作品——超越時空的紫禁城，把一個虛擬的3D紫禁城搬到了網上。可以把太和殿拿起來旋轉，可以感受幾百年前的皇宮內院生活，可以領略文物典籍的歷史知識，IBM和故宮博物院聯手，呈現出了這樣一個虛擬紫禁城。這是繼“梵蒂岡圖書館”、“圣母憐子像”、“冬宮”、“永恒的埃及”和“美國非洲裔歷史與文化國家博物館”等項目之后IBM在3D互聯網領域的又一幅作品。

極客IBM

3D互聯網應該是目前無比時髦的一項互聯網趨勢，但是在IBM軟件事業部總裁Steve Mills的眼中，3D互聯網并不是這么橫空出世的，“在3D互聯網方面，大約40年前，IBM就開始在虛擬化上進行投資了，我們比任何一家公司更懂虛擬化。”在接受《互聯網周刊》采訪時，他微笑而略帶自豪的說。

2006年，IBM宣布投資1億美元到一項名為“Innovation Jam”的3D互聯網計劃，打造全新的“3DZ聯網”概念：該項目包括10個具體項目，其中就包括現在“流行”的Web 2.0、企業工具、超級計算可視化、數據圖像超級計算顯示等。

一年后，IBM開始與《第二人生》的運營商林登實驗室在虛擬互聯網上進行合作；而到了今年，IBM研究中心又啟動了一項名為“Sametime 3D”的新項目——把3D虛擬顯示環境整合到即時通訊工具Lotus Sametime應用程序中。

一如IBM的慣常風格，創新儲備豐富，寵辱不驚，然后一鳴驚人。這個角度的IBM更像一位極客。

與很多人認為的IBM只是試圖在虛擬世界中“做市場”、“賣產品”不同，IBM的虛擬世界的“快一步”，更在于幫助IBM及早引導確立虛擬互聯網世界的標準，從而可以致力于推進核心業務與標準、安全、身份管理以及整合等方面的結合，開拓一種新的用戶界面。

除3D互聯網的虛擬世界外，IBM的Web2.0核心領域更深入到了企業的日常應用：社交網絡軟件及服務、統一通訊和協作、Mashups/信息集成/SOA、24/7軟件開發模式。

除了創建和改進全新Web2.0技術、產品和服務外，IBM率先在公司內部應用最新的Web2.0技術：很多員工進行機器構造或操作說明就可以使用3D互聯網，而不必雙方會面。IBM在全球擁有超過35萬名員工，這本身也是一種積極的Web2.0的應用模式。

千手觀音

“IBM makes food”。一則11月6號的消息稱，IBM(國際商業機器公司)正在測試一項提供給德國零售商Metro AG的無線跟蹤技術，該項技術可以幫助保持肉類的新鮮。

面臨全球經濟形勢走低，很多IT、互聯網公司都面臨大量裁員的自救危局。不過，對于IBM這種儲備糧足夠的IT巨鱷，大概不會被一兩個冬天凍著：在上月的IBM中國開發中心(CDL)的遷址儀式暨IBM技術開放日上，Steve Mills表示，IBM還將在今冬加大對中國地區的投資。

其實，自上世紀90年代IBM實現由硬件到軟件、服務提供商的成功轉型后，IBM對自身的功能性擴充就從未停止。“從橫向的各種服務產品線為主細化到以中小企業、制造業、金融、零售與運輸業、電信業及政府與公共事業為主，儼然一個‘縱橫矩陣模式’。”

從2001年至今，IBM共收購了47家公司，行業涉及軟件、中間件、咨詢等。從最近的幾起收購中，我們可以看到IBM對軟件部門各大產品線的補充：2007年10月，IBM收購存儲解決方案公司NovusCG，12月，收購了隨需數據保護領域新崛起的全球領導者Arsenal Digital Solutions，加強在線數據保護。同年11月，IBM Rational宣布完成對安全和遵從性測試軟件公司Watchfire的收購，安全和遵從性測試功能全面升級。

2007年11月，IBM收購加拿大的商業智能軟件公司Cognos，加速推進“信息隨需應變”計劃，這也是IBM迄今為止的最大單筆收購。

在所有的收購、擴充中，2002年底對普華永道咨詢部門的收購尤其令人印象深刻。從2003年的元旦開始，很多普華永道咨詢部門的老員工經歷了一個變化：他們的角色從一家合伙人模式的咨詢師成為正式成為IBM新成立的BCS部門(IBM業務咨詢暨系統整合服務部，IBM Business ConsultingServices)的員工，成為IBM麾下促進IBM市場、咨詢業務的“IT公司員工”。

而這種轉變在IBM大量收購的背景下顯得倍有意味：在2001到2008年的幾年時間里，在IBM“秦王掃六合”的狂潮中，有40多家公司收編至IBM藍色麾下，而IBM本身也在這種收購中，從大象變成了千手觀音。

今年9月，就在IBM為它的五大產品線之一Information Management舉辦了DB2 25周年慶典的同時，IBM金融事業部也在慶祝自己“與中國金融行業攜手三十年”：10月15日，IBM設立于北京的金融卓越中心正式對外開放。

在IBM入主中國的三十年時間里，金融、電信、政府與公共事業等行業部門的發展確實可以從一個縱切面反映IBM走向“全能冠軍”的歷程。為工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行等實現了數據大集中，為多家大中型銀行完成核心系統的重建，進行SOA化的流程改進，結合當下金融環境給出咨詢意見等等。從單純的提供技術到近幾年越來越側重提供定制化的服務，IBM在行業解決方案提供上漸至佳境。

除在行業、領域方面不斷滲透、擴展之外，IBM逐漸將觸角伸到了長尾地區：中小企業。IBM首席執行官彭明盛(Sam Palmisano)一再強調，中小企業代表了“當今世界最大的IT成長機會”。據IDC的統計顯示，目前，全球中小企業市場規模有4870億美元，且每年以6.5％的速度增長。這種速度超過了IBM目前的最大業務單元——金融業的市場增幅。

從硬件部門的服務器到軟件方面的行業性解決方案，推出適合中小企業應用、價格較低的服務。這似乎跟我們平時理解的IBM“噸位級供應”有些不同。

在服務器方面，近幾年，IBM很注重“中小企業款式”的類型：IBM于去年6月發布了針對中小企業的刀片產品一BladeCenter S和BladeCenter HC10刀片工作站；今年上半年，推出Power System等服務器和存儲，面向中小企業的硬件需求。軟件、服務方面，在ibm.com網站上推出的易捷優勢系列產品，針對中小企業，推出了相對優惠的價格。

而更加直觀的細節是，在IBM舉辦的各種活動中，除了IBM的一些常年合作伙伴，中小企業的面孔也多起來，通過渠道、合作伙伴，IBM在逐漸實現一種更廣范圍的滲透。

11月4日，IBM宣布了一項針對中小企業市場的投資：由于在中國的中小企業群業務收入增長迅猛，IBM決定在中國針對中小企業市場投入超過700萬美元的市場費用，并攜手全國超過1200家獨立軟件供應商，通過IBM合作伙伴生態系統，共同拓展三、四線城市的中小企業市場。“盡管目前來自中小企業的收入僅占IBM(中國)總收入的三分之一左右，但IBM希望這個比例能升至35％～40％”。

IBM對中小企業市場的重視大概要早于大眾視線對此的追逐：早在2004年，IBM就成立了IBM中國研究院中小企業創新中心，建立中小企業與研發部門的溝通。近兩年來，支持渠道合作伙伴、廣泛的保持與中小企業的關聯、推出面向中小企業的優惠方案，都是IBM一直做的功課。IBM在華的分公司數量也從2006年的18個增長到今天的26個。

按照IBM的計劃，IBM合伙伙伴生態系統將覆蓋全國320個城市，到2009年底IBM在華的分公司數量將達到35個。2008年初，IBMZZ商企業部對部門架構及團隊進行了創新有效的調整和強化，整合了公司內外資源，并有針對性地為廣泛的中小企業客戶提供簡單便捷的方案服務。

如今，全球性金融危機已經間接影響到中國市場。IBM全球融資部門降低了準入門檻，幫助解決中小企業資金難題，將IT投資成本降到最低。

在保證大中型企業市場穩定的同時，IBM也開始悄悄的把目光轉向了范圍經濟的一頭。今年2月，在接受《華爾街日報》采訪時彭明盛說，IBM將在美洲(以巴西為基地)、中東、非洲、東歐和亞洲成立新的團隊， “這些團隊將完全獨立于公司的現有團隊”，“公司準備在未來3年內為此投資16億美元”。

而且，IBM還挑選出了50個未來有望發展壯大的小市場。“這或許可以解釋，為何在目前的經濟環境下IBM對市場現狀的看法與其他公司不太一樣。在美國之外還有一片廣闊的天地，”彭明盛認為，“全球經濟一體化是大勢所趨。亞洲和發展中經濟體是全世界成長最快的市場，而且這些國家的IT業發展速度令人驚奇地超過了其國內生產總值(GDP)增速。”這也正是IBM在近幾年間矢志不渝的高調談論全球整合企業(GIE)的原因所在。

技術并商業著

2008年下半年的IT廠商的新品發布和宣講，各處都顯得有些冷清。IBM卻有些例外：9月和10月的IBM大中華區顯得有點忙碌：DB2數據庫軟件25周年紀念，IBM攜手中國金融行業30周年。除了軟件部門活靈活現，硬件部門也開了輛“藍色大篷車”，奔赴全國30多個城市宣講、展示。鮮花禮炮、助陣的表演、西裝革履的IBM高管，一切還都是IBM風格的商業兇猛。

“穿上西裝能談業務，換上T恤能搞研究”。雄厚的資金、頂尖的科研能力，使得科技與商業的結合格外穩健和實在。

而現在，IBM在這條路上走的更為輕盈：網絡力量和咨詢部門的服務整合使得這種結合更有活力、更靈動。

2007年，ibm.com被《金融時報》評為美國公司網站的榜首，全球范圍內位居第7。利用互聯網趨勢，IBM的官方網站ibm.com成為一個網絡電話商務中心，與很多網站只是介紹產品、真正的購買過程仍然依靠線下交易不同，ibm.com則可以實現電子采購的整個過程：安全的用戶管理、在線訂購、在線審批、在線國立設備資產、在線管理服務等，構建了一整套基于互聯網的電子商務解決方案，成為一種定制化的、垂直化的B2B。

在這個近乎“微型的IBM”里，IBM對相關部門進行了一種整合和協作，通過線上方式，ibm.com可以使客戶減少計劃內開支，降低采購、管理成本，縮短釆購周期，減少人工操作造成的失誤。而更為重要的是，線上方式實現了全天候的客戶服務。用IBM的話說，實現一種“日不落的服務”。

ibm.com達到的效能也是顯著的：在中國市場，85％的客戶是通過電話或者網絡與IBM建立業務往來，ibm.com自成立以來，由于線上方式的高效，IBM負責銷售和支持的雇員從20萬人降至2.5萬人，一年之中可為IBM節省幾十億元的成本。

在互聯網趨勢的應用上，云計算、軟件開發的生命周期管理也是重要方面。今年8月，IBM宣布將投資約4億美元用于其設在北卡羅來納州和日本東京的云計算數據中心改造。9月初，IBM又在IBM2008軟件開發高峰論壇上發布了新的軟件開發產品——JaZz，在軟件開發協同性、隨時可測試性上更進一步。

對互聯網趨勢的把握，使得IBM在利用更廣泛資源的同時利用更為開源的平臺，極大的拓展了服務模式和范圍。這也改變了人們對藍色巨人的一貫印象：“從一家非常看重知識產權、封閉的、工業化時代的公司轉變成了開放協作、以知識為主導的信息時代的公司。”

越來越擺脫沉悶的商業機器痕跡，近年的IBM也越來越“不務正業”：今年5月，IBM發布了第三次兩年一度的《IBM全球CEO調查》，并隨后發布了面向中國市場的《2008年全球CEO調查報告——放眼中國》。

在這份報告中，IBM描述被訪CEO們對創新和未來企業的看法，而對企業社會責任(CSR，Corporate Social Responsibility)的強調則是這次報告的亮點。“真誠，而不僅僅是慷慨”，成為很多CEO的共識，企業社會責任，從一種與企業利益無關的形式開始成為與企業商業利益、決策相關的重要活動。

不直接面對消費市場，而選取公司決策人CEO作為調查和研究對象，也反應出IBM“企業級商業”的思路：面對已經整合的、更為有效的信息，讓他們再去反映和影響下一級客戶。

在這份報告的最后一部分《打造“未來的企業”》中，IBM總結了一些如何培養徹底變革思維的想法：

像局外人一樣思考，從其他行業汲取突破性的想法。尋找多種方式，與本行業現轉之外的人員和組織進行合作，以便開發新的模型。能夠像局外人一樣質疑其業務模式的每一個假設。尋找正在革新其他市場領域的客戶和技術趨勢，并考慮如何應用到自己的行業和業務模式中。

為企業家提供支持。為企業家提供支持、資金和自由度，以便推動徹底的變革，這不僅會威脅競爭對手的當前模型，甚至會威脅自身的模型。

在市場中進行創造性的試驗，而不僅僅在實驗室。在市場中試驗模式，以便獲取實時反饋并反復進行調整。甚至使用虛擬世界(如“第二人生”)來“測試”模式并將汲取的經驗教訓應用到“現實”的業務中。

管理今天的業務，試驗明天的模式。新業務模式通常與已確立的模式不一致，這造成了組織內部的緊張關系。“未來的企業”能夠積極掌控這些潛在沖突，從而能再確保業務正常運作的情況下大膽試驗業務模式創新。

對于越是龐大的公司體系，其維新、變革、整合越是困難。然而一旦它順利的完成質的提升，這將是千軍萬馬般的的行業覆蓋與統領。“盡管IBM的業務對象是基礎設施、后勤中心、銀行系統、電話帳單和呼叫中心。但只有在有利可圖而不是利潤微薄的地區才有發展。”彭明盛說。停止(StoP)、開始(Start)、Talking、Doing。從2008年初始，IBM開始進入短兵相接的實質性階段，而現在的IBM，走在整合的道路上，越來越輕盈。