重新理解網站運營

對于商業網站而言，網站本身就是產品，網站運營不是企業發展的充分條件，而是必要條件。

網站運營是近幾年來比較流行的名詞。中國的網站數量已經超過150萬了，這需要多少運營人才！如果每個網站都能運營成功，那么對于中國互聯網的發展有多么大的促進作用！然而目前國內專業從事網站運營的人才還非常稀少，且對于什么是網站運營，目前業界還沒有一個準確的說法。

那么，什么才是網站運營呢？網站運營是指以網站為產品營銷平臺或產品本身，為開展網絡營銷而做的一系列工作總稱。網站運營包括站點規劃、需求整理、內容建設、產品維護等方面。如果把網站當作一個產品來看待，那么網站運營所需要做的工作，基本上與一個產品經理所需要做的工作相同。

站點規劃：網站上線前，站點規劃包括前期調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程及邏輯明確、站點展現規范、參與UE測試等工作；網站上線后，站點規劃則主要是指新增需求的分析、補充開發的需求明確及相關文檔落實；

需求整理：需求采集、分析和處理是網站運營的一項重要的工作。運營人員是開發人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網站運營過程中，總會產生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優先級程度如何？開發人員如何響應，這都需要運營人員進行需求整理，統一安排處理；

內容建設：站點內容的建設，關系到網站長期的發展，是一個厚積薄發的過程，是網站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護、站點內容互動等；

產品維護：制定產品政策，完善產品包裝，根據一線反饋進行產品線的維護。在有設置產品部的企業，產品維護的職能也會從網站運營中剝離出來，直接由產品經理負責。

運營人員是開發人員的“客戶”，是提要求的人。開發人員根據運營人員的要求進行需求分析，制定相適應的開發計劃，運營人員對開發出來的產品負責。

網絡營銷是利用互聯網開展營銷活動的總稱。而網站運營則是為開展網絡營銷活動而做的準備活動的總稱。由此可見，網站運營是網絡營銷順利開展的基礎。比如你要對一個新產品進行網絡推廣，則必須先分析該產品的受眾群體，進行站點內容規劃，并確定廣告著陸頁的內容展現和業務流程，同時制定該產品在網上銷售的特定產品政策，以吸引目標客戶，最后還要對此次網絡推廣帶來的實際效果進行評估和分析……在這些活動中，網絡推廣屬于網絡營銷的范疇，其它的則都屬于網站運營的范疇。

網站運營是為產品銷售提供支持和服務的，屬于后臺工作。而產品銷售則屬于面向客戶進行的一線工作，屬于前臺工作。從這個角度來看，銷售人員則是運營人員的“客戶”，是提要求的人。銷售人員代表的是市場的反饋，運營人員需要對一線的需求進行分析整理，吸收消化之后，反饋給開發人員。

企業網站運營注重的是密切配合企業整體營銷策略，提供全力支持，以實現擴大企業的信息傳播層次和銷售渠道。企業網站的運營始終是企業整體運營的組成部分之一，是不能割裂開來獨立存在的。

商業網站運營則有本質的區別。對于商業網站而言，網站本身就是產品，網站運營不是企業發展的充分條件，而是必要條件。

隨著互聯網世界的發展壯大，網站運營也是一門欣欣向榮的學問。目前網站運營從業人員并沒有太多的專業背景，大多是從技術人員、網絡營銷從業者、產品專員等職業轉型過來。但網站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道（技術人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機器打交道（文檔撰寫、報表整理、后臺管理等）。網站運營既需要互聯網理論知識的積淀，又需要深入一線的實踐經驗。