請(qǐng)微笑搖頭

點(diǎn)頭就是認(rèn)同，只要是表現(xiàn)出認(rèn)同的動(dòng)作都是受歡迎的，尤其在聆聽別人說話時(shí)，能夠露出面帶微笑外加點(diǎn)頭的動(dòng)作，將是最佳的溝通者。

要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)肢體動(dòng)作絕不能少，因?yàn)楫?dāng)部屬在與你進(jìn)行溝通時(shí)，若能得到你點(diǎn)頭微笑的認(rèn)同，會(huì)促使他更努力將所有的意見全都表達(dá)出來，反之，如果你心中雖然認(rèn)同部屬的想法，但卻只是專心一意地瞪著兩只大眼睛看著他，將會(huì)產(chǎn)生天壤之別的效果，部屬絕對(duì)不敢暢所欲言。

再把“點(diǎn)頭微笑”用在熱戀中的情侶身上，當(dāng)女孩子用一對(duì)水汪汪的眼睛看著男生，專心傾聽并不時(shí)地點(diǎn)頭微笑，男孩子的英雄感頓時(shí)產(chǎn)生，感到十分驕傲。

但如果聽到對(duì)方不斷地作出錯(cuò)誤敘述，又不好直接打斷糾正、制止，為了顧及語言的反駁可能帶來的反效果，此時(shí)便可以用另一個(gè)肢體動(dòng)作回應(yīng)，那就是“搖頭微笑”。雖然常有人說“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，倒也未必，尤其是在客戶只顧無理地批評(píng)時(shí)，最佳的反擊方式就是微笑搖頭。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)在訓(xùn)練課程中做過無數(shù)次，不管一方如何批評(píng)，另一方只以微笑搖頭來表達(dá)不認(rèn)同，結(jié)果，批評(píng)的那一方就講不下去了。

“微笑點(diǎn)頭”與“微笑搖頭”，其實(shí)都是運(yùn)用最淺層的催眠，讓對(duì)方在你的微笑下進(jìn)入輕松狀況，然后在不知不覺中接受你的指令，進(jìn)而動(dòng)搖他原來的想法。

滕云飛 摘自《30秒抓住成功——脫穎而出的捷徑》上海人民出版社