走進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律，個經(jīng)濟(jì)體中的第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的比重隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的不同而變化。錢納里和塞爾奎因等經(jīng)濟(jì)學(xué)家利用多種現(xiàn)代實證分析方法，通過多國數(shù)據(jù)對經(jīng)濟(jì)增長中的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化做出了規(guī)律性的呈現(xiàn)，得出了“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”模式。根據(jù)這一模式，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本趨勢是第一產(chǎn)業(yè)的比重不斷下降，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)比重不斷提高，最后第三產(chǎn)業(yè)的增長速度大大超過第二產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)中占有絕對的比重。

事實上，自20世紀(jì)60年代初，世界主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)重心已開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)在就業(yè)和國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重不斷加大，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢。而今，世界主要發(fā)達(dá)國家無一例外地進(jìn)入或早已進(jìn)入高服務(wù)化社會。

從產(chǎn)業(yè)形態(tài)上看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主導(dǎo)制造業(yè)已經(jīng)和正在成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的趨勢。許多國際制造業(yè)基地的形成依托國際服務(wù)業(yè)基地，支持國際制造業(yè)基地的主要是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，其中包括金融、保險、運(yùn)輸、信息服務(wù)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及法律、會議、評估、咨詢、工程設(shè)計、廣告等中介機(jī)構(gòu)。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論亦表明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相當(dāng)程度時，發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以為發(fā)展新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)的氛圍，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以與現(xiàn)代工業(yè)制造業(yè)形成互動的機(jī)制，所以可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需要發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支撐。特別是對于都市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的拉動作用更為凸現(xiàn)。

從企業(yè)形態(tài)上看，近些年來，國外許多原有制造型企業(yè)通過大規(guī)模進(jìn)入或兼并工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)來整合原有業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)，如GE通過進(jìn)入金融業(yè)為其客戶提供貸款，來刺激其產(chǎn)品的銷售；HP公司通過兼并服務(wù)性企業(yè)，從而為客戶提供從硬件到軟件，從銷售到咨詢的全套服務(wù)；IBM公司在20世紀(jì)90年代由制造型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)等，均有力說明現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國際大企業(yè)的主要利潤增長點(diǎn)。

透過以上現(xiàn)象，聯(lián)系地看待第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)變遷，可以發(fā)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)不僅對第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大的支撐、拉動作用，并且在某種意義上它還起著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，決定著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，其一，它離客戶需求最近，對依據(jù)市場情況進(jìn)行資源配置最有發(fā)言權(quán)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整最有說服力；其二，服務(wù)業(yè)依靠人、服務(wù)人、以人為本，在滿足客戶需求的同時激發(fā)更多的創(chuàng)新與創(chuàng)意，并且其消耗的不是物質(zhì)能源，而是信息資源，是天然的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。因此，我們可以說，服務(wù)業(yè)的水平代表著一個國家的經(jīng)濟(jì)實力；客戶服務(wù)能力體現(xiàn)著一個企業(yè)的核心競爭力!

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)注入新動力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的。美國學(xué)者丹尼爾·貝爾在《后工業(yè)社會來臨》一書中詳細(xì)分析了后工業(yè)社會的特征，并突出強(qiáng)調(diào)了后工業(yè)社會中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與在此之前的服務(wù)業(yè)的區(qū)別。他認(rèn)為，在農(nóng)業(yè)社會，由于生產(chǎn)效率低，剩余勞動力多、素質(zhì)差，因而服務(wù)業(yè)主要以個人服務(wù)和家庭服務(wù)為主；在工業(yè)社會中，服務(wù)業(yè)主要圍繞商品生產(chǎn)活動而展開，以商業(yè)服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)為主；但在后工業(yè)社會中，服務(wù)業(yè)則以技術(shù)性、知識性的服務(wù)和公共服務(wù)為主。美國學(xué)者馬克盧普則在《美國的知識生產(chǎn)與分配》一書中，明確給出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一般范疇和簡單分類模型，他認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包括四個行業(yè)，即教育、科學(xué)研究、通信媒介和信息服務(wù)，突出強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的知識性和信息服務(wù)性。

國外研究專家還從理論研究的角度提出，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一股具有增加值低、乘數(shù)效應(yīng)小和勞動力素質(zhì)較差等方面的特點(diǎn)，與之相對應(yīng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一股具有五大基本特性，即知識性、高增加值性、高素質(zhì)性、高科技性和新興性。但具體到某一實際的服務(wù)行業(yè)，它可能同時具有五大特性，也可能只具有其中一、二個特性，例如旅游業(yè)的整體行業(yè)具有知識性和高增加值性，但缺乏高科技性、高素質(zhì)性和新興性。只有諸如航天中心游和未來的太空游之類的科技旅游，才能同時具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的五大基本特性。因此，在理論上就需要依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的五大特性，具體確定或有效界定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，在做出總量定性判定的前提下，界定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)有兩個：一是同時具備五大特性的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；二是只需要具備某一特性的寬泛標(biāo)準(zhǔn)。如旅游業(yè)，總量定性判定具有知識性和高增加值性，按寬泛標(biāo)準(zhǔn)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，但按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)則不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇；又如，房地產(chǎn)業(yè)是在我國是改革開放之后才興起的，相對于傳統(tǒng)的建筑業(yè)而言，具有新興性和高增加值性的，但缺乏知識性和高素質(zhì)性，按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，但按寬泛標(biāo)準(zhǔn)，又可以將其歸類于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之中。

在我國，針對我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程與當(dāng)前形勢，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為核心訴求，國內(nèi)專家將我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征概括為兩新、四高。第一新：指新的服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力(知識)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。第二新：指新的服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新，而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。四高：包括高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高情感體驗、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)于我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，綜合概括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，它以信息等高技術(shù)為依托，與現(xiàn)代生產(chǎn)、生活方式密切相關(guān)，運(yùn)用新的組織方式、管理模式以及新技術(shù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)核心要素對于國民經(jīng)濟(jì)的增長是一種“軟性投入”，與資源、能源消耗這類“硬性投入”形成對比。軟性投入就是智力投入，是對創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的投入，包括高科技、新管理方式、新生產(chǎn)組織方式、人力資本投入等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上來自于社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。我國已經(jīng)形成一個龐大的工業(yè)制造體系，成為“世界工廠”，在“硬性投入”方面，我國消耗的自然資源和能源之多已經(jīng)引起全世界的警醒。如果按照這個模式發(fā)展下去，不僅中國的資源環(huán)境難以承受，就是全世界都無法承受；而且這種單純依靠消耗資源求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的粗放型增長方式，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)力發(fā)展的需要，也與當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展、信息經(jīng)濟(jì)大行其道的形勢不符，勢必被逐步摒棄。我國提出調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，就是要通過采用新技術(shù)、新生產(chǎn)模式來實現(xiàn)資源的高效配置，從而減少“硬性投入”，實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目的，就是要增加生產(chǎn)領(lǐng)域的“軟性投入”，從這個角度看，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑。

進(jìn)入“十一五”時期，我國相繼提出構(gòu)建創(chuàng)新型國家、提高經(jīng)濟(jì)“軟實力”，建設(shè)資源節(jié)約型與環(huán)境友好型社會，實現(xiàn)這一系列戰(zhàn)略目標(biāo)，我們不僅要關(guān)注“人才”、“科技”、“自主創(chuàng)新”、“資本支持”等要素資源，更重要的是通過產(chǎn)業(yè)載體、市場機(jī)制，政策引導(dǎo)，大力支持、培育具有國際競爭能力的現(xiàn)代服務(wù)型大企業(yè)、大集團(tuán)，在國際產(chǎn)業(yè)體系中占領(lǐng)關(guān)鍵位置。

實際上，如果把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)看成一個系統(tǒng)，則影響現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素很多。社會需求是導(dǎo)向，技術(shù)和人力資本是基礎(chǔ)，制度與政策安排是保障。

其一，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場需求因素。市場需求直接引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。一是人類的需求有向個性化、高層次發(fā)展的趨勢。二是隨著人均收入水平提高和變化，形成對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)旺盛的消費(fèi)需求。三是現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展帶動關(guān)聯(lián)的更為專業(yè)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求，從而形成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求體系。

其二，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的要素與組織建設(shè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)和知識人才密不可分。企業(yè)中的知識、人才智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素。企業(yè)組織建設(shè)、品牌戰(zhàn)略管理、人性化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的核心。同時在開放經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移大背景下，充分利用服務(wù)貿(mào)易的條件，形成新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，包括利用對外直接投資、服務(wù)外包、服務(wù)合作等。

其三，政府的制度與政策因素。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在很大程度上受到制度與政府政策的影響，政府要做的主要是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場化，放松對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管制和建設(shè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的信息與技術(shù)支持平臺。主要的政策因素包括：一是組織領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，二是放寬市場準(zhǔn)入，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，三是重大信息與技術(shù)支持項目建設(shè)，四是相關(guān)法制建設(shè)和營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，五是針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持政策措施。

服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)分類與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要形態(tài)

服務(wù)業(yè)與通常所指的第三產(chǎn)業(yè)，大體上可以理解為一個概念。

服務(wù)業(yè)是國際通行的產(chǎn)業(yè)分類概念，指那些提供非實物產(chǎn)品為主的行業(yè)。按照聯(lián)合國和世界貿(mào)易組織的分類方法，服務(wù)貿(mào)易主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)(其中又分為專業(yè)服務(wù)、計算機(jī)服務(wù)等類別)；通訊服務(wù)(其中又分為郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)等類別)；建筑和相關(guān)工程服務(wù)；分銷服務(wù)(其中又分為傭金代理服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營服務(wù)等類別)：教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)(其中又分為保險和保險相關(guān)服務(wù)、銀行和其他金融服務(wù)、證券服務(wù)等類別)；與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)；旅游和與旅游相關(guān)的服務(wù)；娛樂、文化和體育服務(wù)；運(yùn)輸服務(wù)(其中又分為海運(yùn)服務(wù)、內(nèi)河運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)、航天運(yùn)輸服務(wù)、鐵路運(yùn)輸服務(wù)、公路運(yùn)輸服務(wù)、管道運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸輔助服務(wù)等類別)。以上11大類又可歸納為四大部門，它們分別是消費(fèi)者服務(wù)業(yè)(娛樂、休閑、旅館等)、生產(chǎn)者服務(wù)業(yè) (金融、保險、房地產(chǎn)等)、分配服務(wù)業(yè)(批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、倉儲等)，以及由政府和非政府組織提供的公共服務(wù)業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)活動中，服務(wù)業(yè)具有廣泛的服務(wù)特性，其核心內(nèi)容是交換——包括物質(zhì)產(chǎn)品以及資金、人才、技術(shù)、知識、信息的交換。

我國國家統(tǒng)計局2003年5月14日印發(fā)的《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》將我國的第三產(chǎn)業(yè)劃分為14類，它們是：交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)；信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；批發(fā)和零售業(yè)；住宿和餐飲業(yè)；金融業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)；教育；衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；文化、體育和娛樂業(yè)；公共管理和社會組織、國際組織提供的服務(wù)。之后，由我國中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略研究專題組起草的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展科技問題研究專題報告》，進(jìn)一步提出了我國服務(wù)業(yè)的分類框架，共將服務(wù)業(yè)具體劃分為4個大類：基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個人消費(fèi)服務(wù)、公共服務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)包括通信服務(wù)和信息服務(wù)，信息服務(wù)又包括信息技術(shù)服務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)等；生產(chǎn)和市場服務(wù)包括金融(銀行、證券、保險)、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；個人消費(fèi)服務(wù)包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等，公共服務(wù)包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。

了解服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)分類，旨在為新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)描繪產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)，從屬性上把握其特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，初步厘定其與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的作用關(guān)系。

國際以及我國服務(wù)業(yè)的框架分類體現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體特征：第一，服務(wù)對象導(dǎo)向，其對象或為生產(chǎn)者、或為消費(fèi)者，或為社會公民，面對不同的客戶身份，其服務(wù)的內(nèi)容、功能、方式亦有所不同；第二，深度專業(yè)化，服務(wù)流程上的每個環(huán)節(jié)都可獨(dú)立發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)名目隨著專業(yè)化推進(jìn)越來越細(xì)分，內(nèi)容越來越龐大，甚至很多新興產(chǎn)業(yè)，如呼叫中心產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)形態(tài)已經(jīng)形成，但還未來得及納入國民經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計體系之中；第四，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)之間高度融合、關(guān)聯(lián)，資源整合與組織能力成為關(guān)鍵發(fā)展要素，決定著誰在產(chǎn)業(yè)鏈上更具有發(fā)言權(quán)、主導(dǎo)力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其主要特征內(nèi)涵可以概括為“現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)，以及服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化”，以較為寬泛的標(biāo)準(zhǔn)衡量，可以把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分為信息和知識密集型服務(wù)業(yè)、由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升和改造的新型業(yè)態(tài)服務(wù)業(yè)、以新興技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)三大類。這些范圍的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要形態(tài)包括：

信息和知識密集型服務(wù)業(yè)。以信息和知識密集為特征的服務(wù)業(yè)大致有五類：一是由證券業(yè)、保險業(yè)、信托和租賃業(yè)組成的金融類服務(wù)業(yè)；二是包括電信和廣播影視信息傳輸業(yè)、計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)、衛(wèi)星和數(shù)據(jù)處理等的信息與通訊服務(wù)業(yè)；三是包括研究與試驗、檢測監(jiān)測技術(shù)服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計、科技交流與推廣等的科技服務(wù)業(yè)；四是包括法律服務(wù)、管理咨詢與職業(yè)服務(wù)、會展與辦公服務(wù)等的商務(wù)服務(wù)業(yè)；五是包括文藝演出、影視節(jié)目制作、動漫游戲研發(fā)及古玩藝術(shù)鑒賞等的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。這些服務(wù)業(yè)一股以新型工業(yè)化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代生活方式等新型社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)為發(fā)展基礎(chǔ)，是現(xiàn)在發(fā)展最為迅速的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升和改造的新型業(yè)態(tài)服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大致分為兩類：一類是為個人生活和社會生活提供服務(wù)的行業(yè)，如傳統(tǒng)商業(yè)、餐飲酒店業(yè)、旅游業(yè)、修理業(yè)等等；一類是為生產(chǎn)和流通提供服務(wù)的行業(yè)，如交通運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、物資批發(fā)零售業(yè)等。這些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)管理手段進(jìn)行改造，提升水平，優(yōu)化發(fā)展，成為新型業(yè)態(tài)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主要的形式有連鎖經(jīng)營、倉儲超市、物流配送、電子商務(wù)等新型業(yè)態(tài)。通過社會化分工細(xì)化而形成的新興服務(wù)業(yè)，還包括家庭服務(wù)、社區(qū)休閑娛樂、體育健身等服務(wù)業(yè)。他統(tǒng)服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域，大量的服務(wù)需求，將使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造日益提速。

以新技術(shù)為基礎(chǔ)的新興服務(wù)業(yè)。比較典型的新興技術(shù)服務(wù)業(yè)有：軟件業(yè)和技術(shù)工程服務(wù)、新技術(shù)(生物技術(shù)、環(huán)境技術(shù)等)載體的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、整合技術(shù)(如計算機(jī)、軟件、通訊與信息傳輸?shù)恼?服務(wù)、包括學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育的遠(yuǎn)程教育服務(wù)等。

綜上，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形態(tài)，其基本元素為信息、知識、科技技術(shù)等無形資源，它們或獨(dú)立發(fā)展為一類產(chǎn)業(yè)，或作用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級為新一類產(chǎn)業(yè)，近十年來，世界新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)層出不窮，它們大多數(shù)采用先進(jìn)的信息化手段，集成高科技技術(shù)，以最人性化的方式契入人們的生產(chǎn)與生活過程中，讓“服務(wù)”惠及最廣大的人民群眾，同時，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展讓人們從傳統(tǒng)程序化、機(jī)械化的工作方式中進(jìn)一步解脫出來，把更多精力放在新業(yè)態(tài)、新模式、新體驗的開發(fā)上。如果說，服務(wù)業(yè)讓我們精準(zhǔn)定位于客戶之需求、緊緊把握市場增長之源動力，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則大大加速了我們滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求、引領(lǐng)客戶需求的過程。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)鏈

聯(lián)系地看待現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)鏈條中的重要一環(huán)，上游可創(chuàng)造產(chǎn)品和效率，下游可創(chuàng)造市場和需求。

以現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)為例，現(xiàn)代商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)最大的區(qū)別在于，現(xiàn)代商業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)鏈中已經(jīng)不再局限在批發(fā)業(yè)、零售業(yè)的一、兩個環(huán)節(jié)，而是向生產(chǎn)領(lǐng)域、設(shè)計領(lǐng)域、產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域等上游領(lǐng)域延伸。沃爾瑪、百安居、歐倍德、宜家都有大量的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)，擁有大量的設(shè)計專利和自營商品品牌，同時還擁有原材料和生產(chǎn)基地、能源供應(yīng)鏈、強(qiáng)大的采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)和多個配送中心。他們不僅在企業(yè)的上游與多家供應(yīng)商保持緊密合作關(guān)系，同時在企業(yè)的下游不斷地開發(fā)新的市場，創(chuàng)造新的消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)生自己的優(yōu)質(zhì)客戶，從而創(chuàng)造了獨(dú)特的服務(wù)方式，具備了強(qiáng)大的競爭實力。

另一個生動案例，是總部設(shè)立在瑞典的著名企業(yè)“宜家家具”(IKEA)，它的創(chuàng)始人英格瓦把母公司設(shè)立在自己家鄉(xiāng)的一個農(nóng)村小鎮(zhèn)上。1943年，以銷售日用雜品為主；1945年，開始通過廣告銷售自己的產(chǎn)品；1963年，開始組織家具設(shè)計，開創(chuàng)組合式家具產(chǎn)品的開發(fā)工程；1965年，在斯德哥爾摩開設(shè)了宜家商場，開創(chuàng)了倉庫式展銷廳，采用了顧客自選售貨方式；1973年，市場開始擴(kuò)展到北歐以外，如瑞士、德國，官家的家具也隨之從組合柜擴(kuò)展到椅子等家具；1985年，宜家在美國開設(shè)市場，一方面，供應(yīng)商品給美國人，另一方面，美國多樣化的需求，也促使宜家創(chuàng)造出更多新產(chǎn)品，例如，創(chuàng)造了新穎、舒適、低價的手推車、沙發(fā)和咖啡桌；1997年，宜家除提供一般家居用品外，又開發(fā)了兒童系列家居產(chǎn)品，開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動能力和創(chuàng)造能力的產(chǎn)品；上世紀(jì)90年代，宜家的設(shè)計師們深入實際創(chuàng)造開發(fā)，生產(chǎn)出了美觀實用的儲物系列產(chǎn)品；2002年，宜家又開始了新一輪設(shè)計革命，推出了回歸自然的系列產(chǎn)品，滿足人們戶外娛樂休閑的產(chǎn)品系列。宜家是個典型的隨時代前進(jìn)而發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)典范，不僅通過自己的研發(fā)系統(tǒng)向原材料、精深加工、產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域拓寬，與1650家供應(yīng)商合作，占領(lǐng)了商品買賣的上游，而且不斷通過自己的產(chǎn)品創(chuàng)新拓寬市場，先后打開了歐洲、美國、中國、日本以及中國的港臺等22個國家和地區(qū)的市場，培育了宜家的顧客群和消費(fèi)群。同時，在銷售產(chǎn)品的過程中，宜家及時了解顧客需求，收集大量消費(fèi)者信息，衍生出新的宜家產(chǎn)品。總之，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)已經(jīng)是擁有設(shè)計專利、品牌專利以及自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，也是擁有多元化市場和多層次客戶群的企業(yè)。宜家?guī)Ыo我們的啟示是，現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)在采購鏈、供應(yīng)鏈、分銷鏈的運(yùn)行中，可以無限地向生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域延伸。

以最具“服務(wù)”特征的商業(yè)服務(wù)業(yè)舉例，通過兩個國外成功案例的剖析，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生有其土壤、過程以及相應(yīng)的條件，應(yīng)該說社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場越成熟，人們需求層次越多元化與精致化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展得也越快，而我國當(dāng)前正處于這一產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展期。在社會經(jīng)濟(jì)的整體生態(tài)鏈條中，不同的時期，主導(dǎo)環(huán)節(jié)不同，物質(zhì)匱乏時，我們以“制造、生產(chǎn)”為主導(dǎo)；而今，人們需要物質(zhì)之上更多的精神附加值、文化附加值，自然應(yīng)以“服務(wù)、體驗”為主導(dǎo)；然而，成為“主導(dǎo)環(huán)節(jié)”并不意味著忽視其他附屬環(huán)節(jié)的發(fā)展，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體，發(fā)揮組織拉動作用，面對客戶需要變中求新、新中有變；而面對產(chǎn)業(yè)鏈中的合作者，則應(yīng)追求秩序、效率、最優(yōu)結(jié)構(gòu)配置，追求整體效益最大化。因而，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖然集合了高科技手段以及專業(yè)的信息知識，但最重要的能力還是整合能力、組織能力、規(guī)劃設(shè)計能力、快速應(yīng)變能力與不斷變革與重生的能力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與城市功能規(guī)劃

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益融入現(xiàn)代城市的綜合功能，以嶄新業(yè)態(tài)滿足現(xiàn)代人和現(xiàn)代化城市的發(fā)展需求。

城市是由“城”和“市”組成的。所謂“城”，主要是由道路、交通、樓宇、建筑、空氣、綠地、水等人文景觀和自然景觀所組成的。所謂“市”，則是由商業(yè)、餐飲、旅游、金融、服務(wù)等行業(yè)所組成。

現(xiàn)代人教育程度和生活水平的提高，對現(xiàn)代化城市的功能提出了更高要求，即人與自然、人與環(huán)境、人與社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地發(fā)展的要求。

現(xiàn)代人造就了現(xiàn)代化城市，現(xiàn)代化城市要求其重要組成部分——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必須與其發(fā)展相適應(yīng)。因而，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須融入現(xiàn)代化城市的規(guī)劃之中，從而有效地解決現(xiàn)代化城市功能中的矛盾和問題。

比如，依據(jù)國外發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，現(xiàn)代化城市多采用合理組團(tuán)、分層規(guī)劃的辦法，建設(shè)金融商貿(mào)區(qū)，規(guī)劃中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)及社區(qū)商業(yè)中心，從而達(dá)到合理組織商流、物流、人流、車流的目的。這不僅可以使城市布局更加合理，而且能夠使城市功能齊全，城市更富活力。

以交通問題為例，大阪的商業(yè)改變了歷史上按道路條狀發(fā)展的概念，在上世紀(jì)80年代，大阪著手現(xiàn)代化商圈的建設(shè)，把城市商業(yè)由條狀發(fā)展轉(zhuǎn)向塊狀發(fā)展，繼而又從塊狀的平面發(fā)展轉(zhuǎn)向了地上與地下結(jié)合的立體發(fā)展，從而解決了交通擁堵的問題。大阪市區(qū)有800多萬人口，與上海市中心區(qū)人口規(guī)模相近，大阪的面積也與上海相似，然而大阪的地面交通井然有序，大阪的商圈吸納了大量人流、物流和車流，這些資源反過來又為城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)大動力與載體。

大阪的例子，讓我們感知到，以“客戶”為本的服務(wù)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)使人們的“工作”——提供服務(wù)，與“生活”——享受服務(wù)緊緊融合在一起，產(chǎn)業(yè)與城市因而也聯(lián)系得更為緊密，體現(xiàn)在空間布局上，產(chǎn)業(yè)區(qū)與人們的生活區(qū)不再是割裂、分離狀態(tài)，而是互溶、互促、互進(jìn)，同步成長、同步放大的過程。因而，構(gòu)建以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)，規(guī)劃者應(yīng)以戰(zhàn)略眼光，統(tǒng)籌兼顧處理好“業(yè)”與“城”、“城”與“市”、“市”與“業(yè)”的關(guān)系，這其中的核心主線就是“以人為本”，不僅考慮人的工作業(yè)態(tài)，也考慮人的生活形態(tài)，依據(jù)人的生命規(guī)律構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)以及城市的生態(tài)系統(tǒng)。