藏在細(xì)節(jié)里的帝斯曼

俗話說“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”。呃，不是說帝斯曼（DSM）是“魔鬼”，而是說，決定帝斯曼成為帝斯曼的，是那些藏匿于我們熟悉物件中的、肉眼不可視的帝斯曼。

你是否關(guān)注過美味食品色彩鮮艷的外包裝？比如德芙巧克力（DOVE）；你是否在意過那些美白產(chǎn)品里的添加成分？比如玉蘭油（OLAY）含有的維生素E；你是否考慮過，在劇烈的奧運比賽中，那些大汗淋漓的運動員何以在37℃的高溫下調(diào)節(jié)自己不斷攀升的體溫？你是否是一個“蘋果”迷，可曾注意到iPod 前端的插口件？

我不是在玩刁難游戲。與帝斯曼近距離的接觸，讓我發(fā)生濃厚興趣的，恰是那些被我忽略的“生活細(xì)節(jié)”。

跨入帝斯曼的大門，立在入門處的一個玻璃櫥窗瞬間吸引了我。那是一個個頭不算很高的櫥窗，整齊地擺放了各種產(chǎn)品：玉蘭油、伊利舒化奶、高露潔牙膏、維力大米、汽車模型、紅葡萄酒及各式飲料……走訪過許多家企業(yè)，卻是第一次看到用別家的東西來展示自家的“家門”，不免讓我有些好奇。

“這都是我們的寶貝！”看著我迷惑不解的表請，王潤當(dāng)起了講解員。作為帝斯曼的公關(guān)經(jīng)理，王潤在這里工作已有11年，可謂元老級人物，對自家的“寶貝”自然了如指掌。原來，這些產(chǎn)品之中都含有帝斯曼制造的原材料，從日常食品含有的維生素到生病用的消炎藥，從每日必抹的化妝品到每天的代步工具，無處不在。比如高露潔牙膏里含有的穩(wěn)定維生素C，用于清爽口氣；汽車上使用的橡膠、安全氣囊的外殼，含有特殊耐磨、韌性纖維；盒裝方便面的內(nèi)層涂料，防燙無毒；再如立邦油漆、多樂士油漆，以前只知道這些環(huán)保的無毒油漆好，今天才明白環(huán)保是因為其中添加了水性樹脂，甚至包括宜家家具的環(huán)保油漆涂料；還有施華寇防紫外線洗發(fā)露，加了紫外線濾光物質(zhì)……哎呀呀，太多了，打住。我突然意識到一個問題，自己經(jīng)常吃的、時常用的，居然很多產(chǎn)品都可以和帝斯曼的產(chǎn)品掛起鉤來，原來在我關(guān)注它之前，它已經(jīng)“盯”了我好久了！

其實這就是帝斯曼一直在做的事情，它本身并不是生產(chǎn)產(chǎn)品最終的制造商，而是消費鏈最前端的產(chǎn)品原料制造商。其涉及的終端市場包括諸多領(lǐng)域，比如人類和動物營養(yǎng)保健、個人護(hù)理、制藥、汽車、涂料、建筑等。

運動中的創(chuàng)造力

不知你有沒有關(guān)注今年的奧運比賽，或者特別熱愛哪個項目？不知你是否留意過，運動員們何以在大量消耗體能的情況下快速補充水分？比如沙灘排球，那個真是烈日下的暴曬，單坐在觀眾席上觀賽都已經(jīng)汗流浹背，更何況還要跑來跳去的！比如帆船比賽，不僅要求船體輕巧宜于駕駛，還要十分結(jié)實，隨時迎接海浪的擊打，否則繩索脫線、船體斷裂可不是鬧著玩的——其實，帝斯曼也參與了北京奧運會的角逐，它給運動員提供維系體能的養(yǎng)分，并且跟著帆船隊員一起，出海比賽。

作為荷蘭奧委會的運動創(chuàng)新合作伙伴，在2 0 0 4年的雅典奧運會，帝斯曼發(fā)明了體能恢復(fù)產(chǎn)品PeptoPro，利用水解酪蛋白的原理，讓蛋白片段的分子變得很小，不需經(jīng)過人體的消化即可被吸收，補充因過高強度運動帶來的體能損耗。在帆船比賽中，急流和波浪時常會給運動員帶來麻煩，影響比賽速度，帝斯曼由此研發(fā)了帆船比賽專用的復(fù)合薄板和迪尼瑪纖維，后者屬于超強聚乙烯纖維，纖維強度相當(dāng)于鋼硬度的1 5倍，船身重量卻下降2公斤，強度提高200%。

每個企業(yè)都有自己生存的法寶，創(chuàng)造力即是帝斯曼行游一個世紀(jì)的秘訣。從1902年自荷蘭海爾倫誕生之日起，帝斯曼就一直在持續(xù)研發(fā)改進(jìn)。20世紀(jì)初期是全球礦業(yè)的繁榮時期，然而帝斯曼除了發(fā)展自己的主業(yè)，還開始了礦業(yè)副產(chǎn)品的研究，最終在別的公司認(rèn)為都是垃圾的廢料中發(fā)現(xiàn)可以用作肥料的成分，使得原本成為廢品的“垃圾”又回收做了寶貝，不僅節(jié)約了成本，更是創(chuàng)造了可觀的商業(yè)價值。于是，在礦業(yè)市場走入下滑階段時，帝斯曼又順理成章地轉(zhuǎn)型為化學(xué)品和石油化工企業(yè)。現(xiàn)在，帝斯曼擁有2500項專利發(fā)明，并以每年增加300個的速度不斷刷新紀(jì)錄，同時，每年用銷售額的4%至5%投入研發(fā)項目。

除了在運動領(lǐng)域的創(chuàng)造力，這種創(chuàng)造精神同樣滲透進(jìn)日常生活。米飯是人類的重要主食之一，特別是在亞洲，人均每年消費150公斤的白米。普通大米填飽肚子沒問題，但在各種米粒磨碎的制造過程中，維生素和礦物質(zhì)也隨之流失，帝斯曼研發(fā)中心的技術(shù)人員在兩年前開始動手研究如何把這些損失的營養(yǎng)通過補充的方式讓其重新回入體內(nèi)，他們把維生素和礦物質(zhì)添加在米粉中擠壓做成營養(yǎng)米粒，人們在食用白飯時，把營養(yǎng)米粒和普通大米混合蒸在一起就可以了。

不過，隨著地球環(huán)境的一再惡化，加入全球“ 責(zé)任關(guān)懷計劃” 的帝斯曼（此計劃于1985年始于加拿大，由52個國家的化工公司組成）在創(chuàng)新方面還面臨永無止境的挑戰(zhàn)。比如在日益惡化的地球環(huán)境下盡可能再減少二氧化碳的排放量，幫助iPods產(chǎn)品去除溴元素，等等?！斑@可絕對不是個輕松活！”帝斯曼全球總部安全健康環(huán)保及生產(chǎn)副總裁John Prooi說，“我們必須為自己的生存環(huán)境好好表現(xiàn)，不過前提是源源不斷的創(chuàng)造動力?！?/p>

“琢”計劃讓創(chuàng)新更有動力

“創(chuàng)造力”誕生于人類的智慧之中，但智慧源于培養(yǎng)和渴望創(chuàng)造的激情。作為帝斯曼培訓(xùn)發(fā)展部門經(jīng)理的須麗琳自然也明白這個道理，為了吸引并保留更多的創(chuàng)新型人才，2004年起，帝斯曼推出了“琢”計劃（大概取玉不琢不成器之意吧），開始在化工等對口專業(yè)的頂尖大學(xué)招聘碩士畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生作為重點培養(yǎng)對象?！岸潭處滋?，我們收到了近千份的申請表，雖然只有不到十個人能留在公司工作。”從測試、面談到最終四天的全封閉集訓(xùn)，這才是“琢”計劃的前奏。被選中得到Offer的幸運兒，在國內(nèi)工作滿一年后，會被派送到歐洲實習(xí)半年，不僅在總部，同時要到其他歐洲國家的工廠和研發(fā)中心學(xué)習(xí)。

趙萍是帝斯曼一名普通工業(yè)工程師，也是“琢”計劃開展后第二批的幸運兒之一?！拔矣浀米詈笠惠喢嬖嚵粝?0個候選人，大家在一起接受5天的封閉式訓(xùn)練，并有5名帝斯曼的高層管理者全程跟蹤。訓(xùn)練的內(nèi)容很有趣，比如測試題有一道是計算工程塑料工廠的生產(chǎn)線如何得到更好的投資回報率的題目，其實大家多是學(xué)習(xí)工科專業(yè)的，對財務(wù)一竅不通，當(dāng)時特緊張，因為不明白該怎么算。后來才知道，題目考察的關(guān)鍵不是要求我們計算多精確，而是每個人的分析能力。”趙萍說。

在國內(nèi)工作一年后，趙萍被派到了荷蘭總部學(xué)習(xí)，“雖然只有半年的時間，但卻感覺受益無窮。在那里，我不僅有機(jī)會在工作上接觸到更多優(yōu)秀的同事，而且結(jié)交了許多好朋友，對我現(xiàn)在的工作幫助也很大。工作之余，很多同事還邀請我參加各種家庭聚會，讓我有更多機(jī)會了解到獨特的荷蘭文化?！?/p>

趙萍說：“其實，‘琢’計劃并不是保證每個到海外培訓(xùn)的人回國后就定會升遷到怎樣的職位，而是一次更好的培訓(xùn)機(jī)會。參加‘琢’計劃以前，我總喜歡老板給我分派任務(wù)，但帝斯曼是以結(jié)果為導(dǎo)向的公司，需要你自己更主動，主動去問，主動去表達(dá)感受，哪怕說出的是抱怨，都沒關(guān)系?！?/p>

“SHE” 安全第一！

也許是行業(yè)的特殊性， 在帝斯曼，每個人都會談?wù)摗癝HE”（Safe，Health，Environment）——“安全，健康，環(huán)境”，這是帝斯曼提及頻率最高的詞，也是它制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要原則。劉明明對此深有體會。作為SHE部門經(jīng)理，他的工作就是如何讓這個部門在帝斯曼發(fā)揮最大效能，并讓每個員工都受益?！癝代表安全，比如防火安全、差旅安全、緊急狀況等；H代表健康；E代表環(huán)境?！?/p>

·安全·

帝斯曼要求安全事故信息時時公開。帝斯曼的每個員工都必須接受安全培訓(xùn)，特別是工廠操作人員?！鞍踩⒉皇钦f發(fā)生事故之后才采取措施更改，安全重要的是預(yù)防事故發(fā)生。”帝斯曼有一個特別的“匯報虛驚事故制度”，任何可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的事件，比如沒戴安全帽，都會列入統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時設(shè)置了行為安全培訓(xùn)課程，讓在帝斯曼工作的每個人，甚至包括承包商員工意識到，隨時報告不安全的行為或事故的重要性，還特別起用了激勵制度。

身處帝斯曼，時刻會發(fā)現(xiàn)驚喜，“急救培訓(xùn)”就是我發(fā)現(xiàn)的其中一個。帝斯曼與各地分公司所在的急救部門共同開設(shè)了急救培訓(xùn)課程，如上海紅十字會、山東滋博市消防支隊等。課程虛擬了日常生活中可能突發(fā)的各種狀況。培訓(xùn)結(jié)束后，還要頒發(fā)合格證書，而且會在三年后，做復(fù)訓(xùn)計劃，再頒發(fā)復(fù)訓(xùn)合格證書，并照此循環(huán)往復(fù)。劉明明有幸成為接受培訓(xùn)的首批人選，“剛開始接受培訓(xùn)手忙腳亂，這些內(nèi)容在學(xué)校里，甚至之前的工作經(jīng)歷從沒接觸過的，總會在培訓(xùn)中犯各種錯誤。犯錯誤才意識到，原來自己之前這么做是很危險的事情。”

·環(huán)境·

因為行業(yè)所屬，帝斯曼對環(huán)保要求也變得十分苛刻和敏感。劉明明笑道，“環(huán)保都成了我們的口頭禪！工作中如此，回家倒也成了慣性。”它在全球50個國家擁有250個場地，每年，帝斯曼的可持續(xù)發(fā)展報告要求清晰記錄場地對周遍環(huán)境的不良影響，并記錄每次行為，跟蹤發(fā)展進(jìn)程。比如，減少廢棄物生產(chǎn)量的衡量指標(biāo)是廢棄物填埋量。填埋之外的處理渠道尤為重要，降解、焚燒或回收循環(huán)，模糊廢物與副產(chǎn)品之間的界限。

帝斯曼不僅關(guān)注公司對外部環(huán)境造成的影響，內(nèi)部，也同樣刮起了“環(huán)保風(fēng)”。在這里的每一個不經(jīng)意的角落：打印機(jī)旁、茶水間、洗手間、電源開關(guān)……都會出現(xiàn)一個綠色、形象可愛的卡通人物，它就是帝斯曼公司內(nèi)部環(huán)保形象代言人—— “綠寶寶”。它的出現(xiàn)，隨時提醒每個人節(jié)電，節(jié)水，節(jié)紙，盡可能地節(jié)省任何會被忽略的能源浪費。作為“綠寶寶”設(shè)計團(tuán)隊的一員，劉明明提起這個可愛的小東西不覺笑出了聲，“可愛，綠色，過目不忘，誰也不忍心在它面前‘胡作非為’了。”

·健康·

輕松的工作氛圍是許多公司都在提倡的，不過，如此緊張的生活節(jié)奏，卻不是一句話就可以改變的現(xiàn)實。特別是在如此注重安全生產(chǎn)的特殊行業(yè)，人人都是繃緊神經(jīng)，擔(dān)心工作出現(xiàn)差池。劉明明說，“越緊張的工作氛圍，反而越容易出現(xiàn)安全隱患。”因此，帝斯曼特別設(shè)置了壓力管理課程，任何員工都可以參加培訓(xùn)。課程設(shè)置十分別致，比如，老師會引導(dǎo)大家參與各種形式的游戲、討論，而后一對一的進(jìn)行壓力來源分析，看其中的侵略因素是什么，并根據(jù)不同性格類型，幫助大家尋找釋放壓力的途徑。劉明明笑著說，“開始上課還會緊張，擔(dān)心自己被分析，后來發(fā)現(xiàn)，它不是挑你的缺點，而是幫你改善自己。比如，表揚人，不是每個人都會表揚人，有時候你是真心說出贊揚的話，如果表述不得當(dāng)，反而會給對方造成壓力。其實，壓力管理的方法不僅適用于工作，還可以用在生活中。課程很有趣，我每次都從頭笑到尾。”