中國(guó)義工組織：如何讓第四個(gè)輪子轉(zhuǎn)起來？

面對(duì)義工的高流失率，義工組織應(yīng)該提供更多的誘因留住義工。

與很多公益組織的活動(dòng)與社會(huì)影響力相比，北京義工聯(lián)“低調(diào)”很多。北京義工聯(lián)成立于2006 年5 月，2007 年9 月在北京市朝陽(yáng)區(qū)民政局注冊(cè)登記，是一個(gè)以向孤寡老人、臨終患者、孤兒、殘疾人等弱勢(shì)群體提供無(wú)償服務(wù)為主的民間純公益團(tuán)體。最明顯的區(qū)別在于作為一個(gè)民間義工組織，北京義工聯(lián)婉拒了很多企業(yè)的贊助。北京義工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)朱為孺說：“最初創(chuàng)辦義工聯(lián)的時(shí)候，就是想創(chuàng)造一個(gè)純粹做義工服務(wù)的集體。我們的網(wǎng)站也不愿意成為商家做軟廣告的平臺(tái)，不會(huì)犧牲團(tuán)隊(duì)的公信力來?yè)Q取經(jīng)費(fèi)。我們給社會(huì)的捐款都來自義工自己，也有組織希望把我們的組織拉過去，但是我們還是堅(jiān)持下來了。我們的服務(wù)對(duì)象就是朝陽(yáng)區(qū)的福壽公寓、石景山養(yǎng)老院和河北廊坊的愛心學(xué)校。”對(duì)于未來的發(fā)展，朱為孺表示因?yàn)槿藛T、經(jīng)費(fèi)和組織形式的限制，攤子不能鋪得太大，現(xiàn)在要做的就是不斷提高現(xiàn)在的義工服務(wù)質(zhì)量。

北京義工聯(lián)遇到的問題是義工的大量流失。“很多人來過一次，以后就再也不來了，每次活動(dòng)參加人數(shù)差距也比較大，有時(shí)候三四十人，有時(shí)候一百多人，這是非常普遍的事情。”

不過對(duì)于義工的流失，朱為孺抱有平常心。“每個(gè)人的情況不一樣，愿意參與就是好事。其實(shí)參與過義工聯(lián)活動(dòng)的人都有可能成為一個(gè)宣傳的人，當(dāng)他和朋友聊天的時(shí)候，提到我們義工聯(lián)，說者無(wú)心聽者有意，可能就會(huì)為我們補(bǔ)充新的血液。我們的義工人數(shù)始終在增加，這就是最好的證明。”

義工服務(wù)的推展過程，最大的困難在于如何讓曾經(jīng)參與義工服務(wù)的人繼續(xù)他的義工生涯。一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查表明，在臺(tái)灣，只有六七成的民眾持續(xù)、規(guī)律地參與義工服務(wù)，換句話說，每年義工服務(wù)人口以33％的高比例流失。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，不僅國(guó)家應(yīng)該制訂更多鼓勵(lì)性的義工參與政策，民間團(tuán)體也應(yīng)該提供更多的誘因留住義工，讓義工可以發(fā)展持續(xù)性及長(zhǎng)期的義工生涯規(guī)劃。朱為孺在義工聯(lián)提倡“快樂義工”的精神。“鼓勵(lì)參與的義工自己組織聯(lián)誼、聚餐的活動(dòng)，這樣把我們聯(lián)系在一起的紐帶就不僅僅是為社會(huì)服務(wù)的志愿，還有作為一個(gè)集體的感情。”

美國(guó)波特蘭州立大學(xué)Executive Leadership Institute 教授Marcus Ingle 提出義工組織留住人的關(guān)鍵在于“人的關(guān)系”，更具體來說，組織如何經(jīng)營(yíng)與義工的關(guān)系，將是留住義工的重要關(guān)鍵。有效留住義工的策略必須涵蓋6 個(gè)向面：1. 給予適時(shí)及中肯回饋：針對(duì)義工表現(xiàn)給予義工適時(shí)的回饋及肯定；2. 創(chuàng)造快樂及有趣的工作環(huán)境：創(chuàng)造一個(gè)有趣好玩的工作環(huán)境，讓義工在參與過程找到樂趣，快樂參與；3. 持續(xù)不斷的成長(zhǎng)：為義工提供一個(gè)持續(xù)不斷成長(zhǎng)的環(huán)境，包含持續(xù)的教育訓(xùn)練、工作歷練或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等；4. 與義工發(fā)展良好的人際關(guān)系：義工不僅是工作好伙伴，也是生活上的好朋友；5. 賦予明確工作事項(xiàng)：讓義工明白工作內(nèi)容，知道工作目標(biāo)，有明確的工作目標(biāo)，也較容易為義工創(chuàng)造工作成就；6. 發(fā)展團(tuán)隊(duì)支持：志愿服務(wù)過程不應(yīng)該是孤獨(dú)的，所以必須透過團(tuán)隊(duì)工作的方式，讓義工學(xué)習(xí)如何相互支持，一起發(fā)展義工生涯。

朱為孺表示，接受《職場(chǎng)》雜志的采訪是他第一次正式接受媒體采訪。“過去我們都認(rèn)為我們做自己想做的事，把它做好就可以，不在乎別人能不能聽見或者看見。但是隨著我們的隊(duì)伍一天天壯大，我們想要留住更多參與過義工服務(wù)的人，就要給他們帶來組織的榮譽(yù)感，有了榮譽(yù)感，大家可以不計(jì)苦累，始終保持一種向心力。所以我現(xiàn)在鼓勵(lì)大家多跟別人聊聊我們的隊(duì)伍，是對(duì)組織的宣傳，也可以發(fā)動(dòng)更多的人參與。”