基于價值鏈的企業業績評價探討

　　【摘 要】 本文從價值鏈的角度探討了企業業績評價的內容及評價的原則，并在此基礎上從業務流程、人力資本、創新能力、客戶和供應商四個層面設置了評價指標。
　　【關鍵詞】 價值鏈； 業績評價； 指標
　　
　　一、價值鏈導向的業績評價內容
　　
　　價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類。基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。
　　企業價值鏈，是指企業創造價值的互不相同但又互相關聯的經濟活動的集合。由原材料作為資產投入開始，直至原料通過不同過程售給顧客為止，其中進行的所有活動都可作為價值鏈的組成部分。價值鏈的范疇從核心企業內部向前延伸到了供應商，向后延伸到了分銷商、服務商和客戶。業績評價是對過程效率和活動結果的綜合評價，高效的價值創造過程、優質的內部資源、良好的外部環境使企業在市場上表現出良好的業績。將價值鏈理論運用到企業業績評價，不僅要評價企業內部各種資源的利用及效率，還要評價企業外部客戶和服務的效果。以價值鏈為導向的業績評價應包含以下幾個方面的內容。
　　
　　（一）企業內部業務流程的評價
　　傳統的企業業績評價側重于單一企業或單個職能部門的評價，這會導致各自為政，缺乏整體性。企業是一個有機的價值創造系統。價值創造表現為一系列的投入轉變成有目的的產出的復雜過程，業務流程決定了產品和服務的質量、效率、周期和成本。混亂并缺乏協調的流程是導致組織實施戰略失敗最常見的原因。建立清晰、協調的企業流程并將流程改進作為整個組織改進的有機組成部分，將極大地促進企業業績的提高。價值鏈的管理要求企業把關注點從單一部門的管理擴展到從產品的設計、生產到銷售和售后服務等整個內部流程。因此，對企業的業績評價也就轉變為對企業整體流程的評價，這必將成為發展趨勢。
　　
　　（二）企業人力資本的評價
　　在信息時代，企業價值的創造不僅取決于財務資本和有形資產，更取決于人力資本，人力資本在企業的價值創造中起決定性的作用。微軟公司的有形資產與公司的價值之間的巨大差額，不能不說是知識與智力資產發揮作用所致。一個企業經營業績的好壞與該企業的人力資源狀況有著很大關系，企業業績的持續增長，一方面取決于企業的盈利能力，更重要的是另一方面，來自人力資本和財務資本的精誠合作。財務資本本質上屬于一種消極資本，如果沒有人力資本的參與，它不可能產生持續的創新能力和財務資本的快速增值，相反甚至會導致財務資本的貶值。而人力資本則是一種積極的資本，如能積極地參與到財務資本營運中，并實現良好的合作，則會產生持續不斷的創新能力，從而使得財務資本迅速成倍地增長，實現企業戰略經營目標。隨著知識經濟時代的到來，人力資本對企業發展的重要性愈來愈明顯，衡量企業人力資本價值的指標將成為企業業績評價的重要內容。
　　
　　（三）企業創新能力的評價
　　創新能力是指企業研究、開發適應市場需求的新產品的能力。創新是一個企業獲得競爭優勢的第一位因素，也是主要的推動力。創新可使企業的資源配置更趨合理，產生更好的整體效益。企業的創新活力是企業保持持久競爭優勢的動力源泉。為了促使企業獲得長期成功，經營者必須不斷提高企業的產品創新、服務創新、市場創新及管理創新能力，以更好地滿足現實的與潛在的消費需求。創新的過程是創造企業未來價值的過程，企業只有不斷改進工藝，不斷地推出新的產品，為客戶創造更多的價值，才能提高企業財務績效，最終實現持續增長。
　　
　　（四）企業客戶和供應商的評價
　　企業價值創造不能局限于內部價值鏈，還要關注外部價值鏈。伴隨著經濟的發展，企業競爭越來越激烈，能否在競爭中獲勝，關系到企業的存亡，而不斷地滿足客戶的需求又成為決定企業生存的最主要問題。所以，企業必須了解客戶的需求，為他們提供超越競爭對手的產品和服務。這就要求從客戶的角度對企業的業績進行評價，如產品質量、交貨效率、售后服務、顧客滿意度、客戶保持率等。供應商處于價值鏈的上游，企業與供應商的良好協作關系，會樹立企業良好形象。只有企業為客戶提供更具價值的產品或更優質的服務，重合同、講信用，才能不斷提升企業的價值。
　　
　　二、價值鏈視角下的企業業績評價原則
　　
　　原則是指導行為的準繩，它是評價工作的基本要求，是評價工作的行為準則和規范。價值鏈視角下的企業業績評價應遵循以下原則：
　　
　　（一）系統全面原則
　　即對影響企業業績水平的各種因素進行多層次、多角度的綜合分析和綜合評判。評價指標應能全面、系統并相互聯系地評價企業的經營業績。指標的設計應考慮指標項目之間的系統性和相互聯系性，從而能對企業的經營業績做出綜合評價。評價指標應能反映整個價值鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節點企業的運營情況。要能反映企業內部生產經營和外部供應商與客戶之間的關系，注重相互間的利益相關性。
　　
　　（二）動態性原則
　　應重視對價值鏈業務流程的動態評價，而不僅僅是對靜態經營結果的考核衡量。建立的指標體系不僅能夠全面反映企業的現有狀況，而且能夠體現企業的未來發展趨勢。
　　
　　（三）相關性原則
　　指各層面評價指標之間應存在相關關系，各層面內部評價指標之間也應存在相關關系。評價指標應與企業經營目標、核心競爭力的形成和保持相關，充分體現客戶、供應商、內部經營過程、技術創新和人力資本投資等方面的內容，綜合考慮企業內部價值鏈各節點與外部供應商和客戶價值鏈因素。
　　
　　三、基于價值鏈的業績評價指標設計
　　
　　根據企業價值鏈和評價原則的分析，作為企業整體業績評價的手段和企業價值創造過程的管理工具，基于價值鏈的企業業績評價可從內部業務流程、人力資本、創新精神、客戶和供應商四個層面來設置評價指標，具體評價指標見表1。
　　
　　以下對四個層面的部分評價指標進行說明。
　　業務流程業績評價內容主要是關于產品的生產效率、機器設備的生產效率及產品的售后服務。產品的生產效率主要涉及產品的生產周期、產品的質量和成本。機器設備生產效率用以反映企業對機器設備的利用情況。售后服務是企業提高其生產經營管理水平的一個重要方面，也是提高客戶滿意度的一項重要舉措，它是企業生產過程在銷售領域的延伸，售后服務構成了產品的一個重要附加值。
　　第一，產品的生產周期效率指標是用產品加工時間除以生產時間，其中生產時間＝產品的加工時間＋檢查時間搬運時間＋等候或儲存時間，該指標越接近1越好；產品達標率、產品合格率也是越接近100％越好；產品質量效益率反映了企業提高產品質量增加的收入與提高產品質量所增加的支出之比，該指標應大于100％。
　　第二，生產能力利用率指標越大，表明企業的設備利用得越充分，設備的閑置浪費少，但是，如果該指標超過了100％，則表明企業的設備在超負荷運轉，很容易引發各種問題，所以，設備生產能力利用率不宜超過100％；機器設備利用率、設備完好率越接近100％，表明企業機器設備的使用或利用狀況越好，企業設備的完好程度越高。
　　第三，售后服務處于企業內部業務過程的末端。售后服務與企業產品質量密切相關，如果產品質量好，則提供的售后服務少。售出產品故障排除及時率、售后服務效率越大，表明企業售后服務的質量越高，售后服務能力越強；產品退貨率、產品返修率、消費者投訴率則是越小越好。
　　
　　人力資本評價指標中的企業研發人員比率、人力資本投入水平、人力資本維持能力、員工人均年教育經費四項指標，反映企業對人力資源的投資、開發和管理狀況，指標越高，一定程度上表明企業的研發能力越強、發展潛力越大，對國家和社會的貢獻越大；員工淘汰率越低，表明適應企業工作的員工比率越高，工作能力越強；員工流動率指標反映員工對企業的滿意度，也反映企業在智力資本投資方面的損失。在分析企業人力資本信息時，可從動態的角度分析過去3—5年或更多年份企業員工，尤其是中、高級管理人員、核心技術人員或高級工程人員以及研發人員的流動性及變更情況，評價企業在吸引人才、留住人才以及培養人才方面的能力和對人才的重視程度。
　　創新能力評價指標中的研發費用率、研發費用增長率指標表明企業在研究開發方面的投入和增長水平，指標越大就越有利于創新，企業的發展后勁就越足；專利指數反映企業創新能力的效果和技術水平領先程度，比率越高，說明企業在同行業中越有創新活力；創新頻率是反映企業創新活力的速度指標，它等于產品創新數與工藝創新數之和；新產品（新工藝）研制效率反映企業新產品的研究開發速度；新產品開發成功率反映企業的研發效率，指標值越高，表明企業的研發能力越強，其理想值為100％；新產品投資回報率、新產品收益率指標反映新產品的投資效率，也反映了新產品的競爭能力。
　　客戶層面的績效評價內容應包括三個方面：客戶滿意度、市場占有份額和客戶利潤率。只有客戶滿意度的不斷提高，才能使市場占有份額不斷地擴大，也才有可能使客戶利潤率不斷地提高。其中，客戶利潤率是客戶層面績效評價的落腳點，無論是提高客戶的滿意度，還是擴大市場份額，其最終目的都是要增加獲利能力；客戶的滿意度是客戶層面績效評價的核心和關鍵，因為市場份額的擴大和客戶利潤率水平的提高，均有賴于客戶滿意度的提高。客戶關系的管理目的就是通過不斷提高客戶的滿意度，擴大企業市場占有份額，實現盡可能多的利潤，從而實現企業戰略目標。
　　
　　四、需要說明的兩個問題
　　
　　基于價值鏈的企業業績評價主體，應是多元評價主體觀，其依據是利益相關者理論。在這里，評價主體包括企業管理者、股東、員工；企業外部包括客戶和供應商。所采用的評價指標主要是非財務指標，只涉及很少的財務指標。這并不是財務指標不重要，企業所有的目標和指標的落腳點都是為了提高企業的財務業績，但由于財務指標反映的是過去的業績水平以及本身存在的局限性，人們越來越關注非財務指標的作用。本文從企業價值鏈的角度評價企業的業績，更多的是采用非財務指標。實際上，如果用以上指標評價企業的業績很好，企業的財務業績也必定會更加突出。只有將財務指標和非財務指標結合，才能科學地評價企業的綜合業績。●
　　
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