塔可鐘的危機公關及其對百度的啟示

　　
　　在一個網絡搜索引領信息消費潮流的時代，不斷強化的輿論環境和日新月異的媒介技術幾乎徹底改變了信息的采集與消費方式，對包括網絡媒介在內的企業危機公關管理提出了更高的要求。現代社會所面臨的危機形勢可謂今非昔比，信息傳播的速度快得驚人，搜索引擎成為真正意義上的社會“放大鏡”。在這樣的媒介時代，企圖在危機事件中控制信息流已經變得異常困難，任何人都可能在事件發生的同時在網上發布信息。因此，對企業來說，它幾乎還來不及去集合自己的危機處理力量，全球數以億計的公眾就已經作做出了自己的判斷，一股強大的輿論流先于危機處置而形成。
　　
　　塔可