段鵬：搜索引擎需要優化

　　
　　互聯網的普及使得信息傳播更加自由，但似乎也讓危機事件的處理變得更為復雜。特別是當突發事件來臨之時，負面消息的傳播速度也隨信息傳播方式的轉變而加快，互聯網的高速、快捷、廣泛等特性使其所擁有的破壞力遠遠超過以往。在當前網絡環境下，如何妥善處理網絡危機事件，已經?成為學界和業界必須面對的重要課題。
　　改變對網絡媒介傳播能力的認識。近年來網絡已經?無數次地向公眾證明了自身的傳播能力，而2007年的LG??新工廠事件、2008年抵制家樂福事件和剛剛發生的三鹿奶粉百度公關案事件無一不向世人證明了危機再也不能只關注傳統媒體的負面報道，而更要時刻關注網絡媒體中的相關內容報道。網絡環境下的媒體容量正在無限擴展，網絡所衍生出的媒體形式BBS、博客、播客都可能成為危機爆發的焦點。一個小的報道，經?過有影響的網站轉載后會立即成為全國性的乃至世界性的新聞。網站的聯動效應、鏈接效應使其在極短的時間內能夠實現最大范圍的傳播。在網絡環境下，網絡中的任何個體都擁有平等的話語權、信息傳播權和輿論批評權，網上的各種信息同時被展現在網民面前，一個默默無名的普通人可以在網上批評一個著名企業，而他的批評言論還有很大機會被廣泛傳播，這是傳統傳播模式下不可想象的。
　　增強網絡媒體的監測力度。熱門話題在網絡上的裂變式傳播效果令人震撼，其快速的傳播方式，使得一條信息傳遍全球只需要45分鐘。因此，網絡危機的預警機制主要建立在網絡媒體的日常性監測，以便為危機事件發生時的處理方式提供及時、全面的支持。互聯網的飛速發展使得網絡媒體已經?不僅僅只是一個交流聯絡平臺，它更是一個全新的互動電子媒體，因此其檢測范圍也應從新聞網站、政府網站、企業網站擴展到個人網站、博客、播客、論壇，全面及時地監測和掌握網媒信息，專業的網絡媒體監測已經?成為網絡危機處理中不可或缺的一部分。網絡媒體監測需要強大的監測平臺，才能及時監測網絡媒體的新聞動向和信息傳播的能力，實施危機處理方案，從而安然度過危機甚至化危機為機遇。
　　優化搜索引擎。當人們開始關注某一個重大事件時，他們的第一反應可能是通過搜索引擎搜索相關的信息資訊，然后從這些搜索結果中不斷增加對事件的認知，并形成自己的判斷。因此，對企業而言，如何有效利用搜索引擎工具來化解危機，是當前媒體環境下需要熟悉的一個方法。因為無論是贊同還是反對的聲音，搜索引擎都會一覽無余地傳播給受眾，每個言論一旦在互聯網上發布，即意味著其很難消逝，即使該頁面被刪除，卻依舊可以用技術留存轉向另一個頁面。因此搜索引擎的優化并不意味著簡單地刪除或阻止，而應巧妙應對。當危機事件發生時，使公司的聲明、新聞、相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列已經?成為可行性較強的危機處理方式，并已經?得到廣泛認可。
　　然而，優化搜索引擎的處理方式也存在較大的使用技巧，用什么方式讓正面的排序在前，負面的排序在后，對負面信息的屏蔽程度成為新的研究課題。在三鹿奶粉事件中，雖然百度一再表示并未與三鹿簽訂任何刪帖協?議，但是網友使用“三鹿，在小朋友的生命健康面前請不要表演”為關鍵詞在Google和百度中搜索所得出的數字卻讓受眾相信引擎是可以“操作”的。以搜索引擎優化為核心的方式在危機處理中的作用巨大，但是在不同使用需求中同樣存在著如何巧妙地正確使用優化功能、如何在危機到來時利用互聯網既有的“公正、公開、公平”的聲譽從容化解危機的問題。