鄭曉燕：一直向前走

　　
　　30年前，在廣闊的農村下放三年之后，一位19歲的少女怯怯地敲開了合肥百貨大樓友誼商場辦公室的大門。
　　從此，這位羞澀的少女與這家坐落在合肥市最繁華地段的百貨公司結下了不解之緣。
　　30年來，這位少女無私地將自己的青春與汗水播撒在這里，同時也見證了合肥百大的成長歷程；30年來，這位少女在歲月的流淌下，將昔日少女的羞澀換成了一腔熱情和干練的同時，也收獲了尊敬和掌聲；30年來，這位當年合肥百大年紀最小的員工硬是憑著自己的才識與堅韌，將自己從一名普通的營業員推上了今天集團董事長的位置，并引領合肥百大走向未來。
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　　此人就是現任合肥百大董事長鄭曉燕女士。在成就合肥百大今日輝煌的同時，鄭曉燕也成就了自己多彩而充滿傳奇的人生，成為一只翱翔在徽商海洋里的引人側目的“燕子”。
　　
　　在與合肥百大風雨同舟20載之后，鄭曉燕終于等到了一個機會。
　　1998年，已近不惑的她眾望所歸，成為了合肥百貨大樓友誼商場的新任掌門人。從此，也拉開了鄭曉燕人生的新一頁。
　　也就是從那個時候起，中國商業零售業進入了一個新的整合時代。整合、并購、資產置換、兼并破產等風起云涌；新理論、新方法、新面孔層出不窮；有人開業、有人歡笑，也有人關門，也有人暗泣；有人在勝利的凱歌中鼓舞前行，有人在失敗里的哀嘆里向隅而泣。合肥百大該如何走，如何在這場百舸競流中奮勇當先，成為引領潮流者擺在了合肥百大人的面前，也擺在了鄭曉燕的桌面上。
　　
　　三駕馬車救“百大”
　　“我們沒有退路，惟一的出路就是向前走。”在接受記者采訪時，鄭曉燕說。
　　但是，如何才能向前呢？如何才能帶著合肥百大這駕馬車平穩而快速地淌過這條改革洪流的大河呢？如何才能在這場深刻的變革面前不摔倒、并保持旺盛的發展后勁呢？一翻深思之后，鄭曉燕決定將“雞蛋不放在一個籃子里”，走多元化發展之路，這樣才能避免特殊時代背景下帶來的巨大商業風險。
　　合肥百大至今仍然澤被在當年這個英明決定的福蔭下，以至今天的中國百貨業已經變得面目全非時，合肥百大依然如中流砥柱，屹立在百貨之林。
　　正確的決策就是指引行動的明燈。
　　鄭曉燕認為，未來百貨業的發展可能會呈現出兩種趨勢：一是連鎖化發展。為此，合肥百大將加大投資力度，繼續在安徽省各地市開店，拓展連鎖規模。二是向多業態進軍，即由單一業態經營向超市、電器、物流、地產、加工等相關業態的發展。因此，合肥百大將加快物流配送建設，完善電子商務功能，充分利用和整合現有的優勢資源，逐步形成具有社會化配送功能的第三方物流系統。
　　對合肥百大未來發展至關重要的三駕馬車在鄭曉燕的導演下，終于拉開了序幕。
　　今天回過頭看，我們不難發現，合肥百大所走的每一步棋都是經過深思熟慮的，這種步步為營、步步相連的高超“棋”藝，既顯示了合肥百大人的遠見卓識，也進一步證明了鄭曉燕的高瞻遠矚。
　　“在所有行業零售的競爭是最激烈的。不光有‘內憂’還有更嚴重的‘外患’。”在獲得中國連鎖業成就獎之后的鄭曉燕感慨萬千。這位在商海搏擊了３０年的商界英豪，從不向外界倒苦水，但即便這樣，個中的酸甜苦辣也只有她心里最清楚。
　　在此次中國連鎖經營協會的年會上，家樂福、沃爾瑪等總裁都參加了，相反以前一些國內的知名的零售企業并沒有如期出現，它們或被兼并，或被控股，或被擠跨倒閉，或許從此零售業江湖上再也聽不到它們的聲音了……
　　
　　站在“狼”與“羊”之間
　　外資零售企業進駐，由于它們在管理、資金、物流配送體系等方面的確占有一定的優勢，作為國內的零售業目前和它們相比，的確存在一定的差距。除了“外患”外。同時，作為傳統百貨業眼下還有“內憂”。比如原來占據重要銷售份額的家電類產品價格一降再降，利潤空間微乎其微，早已優勢不再；作為百貨店經營大頭的服裝，其品牌、花樣、檔次等差異化、個性化的消費需求越來越高，服務水平和硬件設施不斷提升，營銷水平不斷提高。面對這樣的“內憂外患”，合肥百大的確感到有一定的壓力，但做任何事有壓力才有動力。
　　眼下，商業已進入微利時代，只有在管理上精打細算，力求把每一分錢用到刀刃上，首先在管理上下功夫，其次在謀篇布局上力求各門店規劃合理，科學分布，盡快占領主要商業路段，同時進一步提高服務水平和營運管理能力，加快商業設施的改造和商品結構的調整等。
　　“外資是‘狼’，我們不能因為害怕變成了‘羊’，我們應該以狼道的辦法對付狼，知己知彼、百戰不殆。”鄭曉燕帶領作為省城商業的龍頭“老大”合肥百大開始將競爭的戰場迅速向省內二三級城市轉移，自己的步伐領先外資“狼”一步。
　　2003年底，合肥百大連續上演了省內零售業最大的兩宗整合案例。當年10月底，百大投入巨資整體并購了已經關門歇業的銅陵百貨，緊接著11月21日，又通過競標成功受讓蚌埠百貨大樓整體資產。2004年下半年，六安和舒城的金商都正式作為合肥百大加盟店對外營業。而在徽商的發源地黃山市場和皖北的亳州，合肥百大也已經扎穩了腳跟。
　　
　　這些經典案例，將鄭曉燕的人生提升到了一個新的高度。
　　將自己變成狼，合肥百大運用差異化的營銷思路與外資周旋。對于外資零售巨頭而言，二三級城市的經營成本具有很強的吸引力，當地土地資源和勞動力成本與一些大城市相比要便宜得多。但是，省內零售企業也要清楚地看到，外資大舉進入安徽市場還有一個過程。鄭曉燕說，在外資零售企業還沒有完全適應本土之前，本土企業就應該搶抓機遇快速發展，按照常規的速度發展肯定不行，必須實行跳躍式的發展。
　　
　　責任與夢想
　　在合肥百大的十一五規劃中我們讀出，合肥百大將在來年繼續深耕省內的二三級市場，加大投入，完善商業網絡。同時，以合肥本地為中心，通過兼并、重組等方式逐步形成“立足合肥，覆蓋省內，輻射全國”的連鎖體系，進一步鞏固本土流通業的“老大”地位。
　　民族商業企業必須面對現實，目前在快速消費品行業85％以上被外資大賣場所壟斷，每年外資以一百多家的速度在中國布局。按照這樣的發展速度，不到三五年，業內人士預計只會留下三到五家區域性商業企業。殘酷的現實讓鄭曉燕在領導企業快速發展中不敢有一絲怠慢。
　　作為區域性龍頭商業企業，合肥百大不僅肩負著為消費者提供服務，為合肥百大近二萬名員工創造福利，給股東的利益回報的責任。更多的是對捍衛民族商業的責任。
　　對于責任，鄭曉燕用實際行動詮釋著。2004年，當“非典”向人們襲來之時，一些不法商家為了牟取暴利，囤積居奇，合肥市民的日常生活用品短缺，平時1元錢一袋的食鹽漲到4元錢一袋還常斷貨，人們被這突如其來的難題新煎熬。在這種情況下，如果一個企業能有大量食鹽存貨，獲得的利潤將相當可觀。當時的鄭曉燕果斷決定，依然執行0.9元一袋的優惠價格，毅然擔起穩定市場的重任，獲得了消費者的稱贊。同樣在“非典”期間，市場預測糖將是“非典”時期第二個短缺商品，為了保持社會的穩定，在關鍵時刻，合肥百大拿出上百萬資金，儲存了大量的糖平價銷售，大大緩解了社會壓力，主動承擔起社會責任。
　　“在競爭激烈的商業中，顧客對一個企業來說太重要了，只有真正把‘消費者當作上帝’，并一定要刻骨銘心地執行下去，這樣消費者才擁護你，支持你。”鄭曉燕說。正是合肥百大的這種責任與夢想并行的策略，重視每一個消費者的利益，將合肥百大帶到了一個新的高度，才有了合肥百大今天的發展規模和業績，才有了合肥百大今天燦爛而絢麗的未來。