外灘三號　雇員管理科學化　工具化

　　外灘三號名列翰威特公司評選的“2007年度亞洲區最佳雇主”及“中國區最佳雇主”排行榜上。他們篤信，有什么樣的員工，就有什么樣的服務和環境
　　
　　外灘三號所散發的濃郁文化氣息吸引著世界各地的賓客。而這里的文化氛圍同樣也吸引并激勵著內部的員工。“從公司的高層管理者到基層員工，人人都以公司的核心價值觀為準則和導向，我們將企業文化貫徹到了每一個人、每一天的工作和生活中。這為三號的發展提供了正確的方向和強大的動力。”外灘三號人力資源總監張高揚在接受《中國新時代》專訪時說。
　　
　　專用的人才篩選工具
　　
　　外灘三號根據企業文化的精髓量身設計了公司獨有的人才篩選工具FFT（Fit for Three），從候選者的品格、個性特征以及知識技能等各個方面全面考察候選人，確保錄用認同公司文化的合適的人才。
　　FFT是外灘三號與專業的HR機構合作、專門為外灘三號設計的一套完整的人才篩選工具。它包含了三種分別針對普通員工、主管和經理的面試問卷。每份問卷都通過特定的兩組問題，分別從候選人的服務意識、敬業精神和誠實度等各個方面進行考量，并將結果量化，以便于參考。
　　
　　FFT的設計非常人性化。其問卷沒有固定的標準答案，而是根據應聘者給出的回答來評分。同時，FFT作為人才錄用的重要參考指標，它具有明確的參照區間，能夠結合不同崗位的特定要求，選擇參照區內的候選人。
　　“設立這項評估時，我們是希望借助一個客觀的、可量化的工具來確保面試過程的客觀性和準確性。并且我們需要的工具必須是適合外灘三號、能體現三號的企業文化，并能因地制宜地幫助我們準確篩選出適合的人才的工具。”張高揚解釋道。
　　員工入職后，人力資源部門會通過培訓、團隊建設、業績評估、員工激勵及認可項目、交流與溝通及豐富的員工活動等方式，將公司的企業文化貫穿到下去，重構和鞏固員工的認知結構，從而使外灘三號的文化理念滲透到每個員工的工作及生活中。例如公司實施了“三號關愛”計劃，以表彰熱忱關心賓客、關愛同事并熱愛每一天的員工，鼓勵員工樹立“熱忱關心是成功之本”的核心價值觀和行為準則。
　　
　　有效的溝通、提升工具
　　
　　服務行業的特點之一表現在人員的高流動性上。目前，外灘三號的人員流動率在30%左右。“高流動率是行業特點決定的，但我們仍在致力于提升員工的穩定性，使員工和公司實現共同成長。”張高揚對記者說。
　　外灘三號有著非常通暢和有效的溝通渠道，從每日的例會到每月的與執行董事共進下午茶等多維度的多種溝通渠道，確保了內部溝通的順暢，及時了解員工的心聲并有效給予員工關注。
　　從新員工入職開始，人力資源部門就會借助FFT和PPA等科學的評估工具，全面了解新員工，幫助員工確定職業目標和發展方向。在這個過程中，人力資源部門會不斷通過職業傾向測試等方法，了解員工的職業興趣和培訓需求，有針對性的為他們提供培訓機會和升職機會。張高揚稱，“外灘三號的企業文化體現之一，在于我們不僅要實現企業的成長，更要實現員工自身的成長。無論是普通員工還是管理人員，都有機會受到關注，并在自己適合的崗位上獲得提升。”而且員工晉升的機會均等，沒有工作年限、學歷之分。供職滿六個月的普通員工都有機會參加“潛力爆破星”選拔。
　　凡是通過選拔人才的“潛力爆破星”測試的員工，公司會用12至18個月的時間在公司的范圍內進行跨部門培訓，每一位“潛力爆破星”都有一位資深的其他部門的領導人擔任Mentor（良師益友）。除交叉培訓，“爆破星”們還需要完成指定的培訓課程和指定書籍的閱讀。經過這樣的方式選拔和培養出來的人才會被列為公司潛在的管理人才。