ＡＢＢ以人才戰略為發展助推器

　　無論虧損時期還是快速發展時期，ABB的人力資源部門作為參與公司戰略決策的關鍵部門，為推動ABB向前發展起到了至關重要的作用
　　
　　
　　過去的2007年，是ABB歷史上成績最好的一年，全年息稅前利潤增長了57%，達到40億美元；銷售額增長25%（按當地貨幣計算則增加18%），達到292億美元。訂單總額增長27%，使訂單儲存在2007年底達到227億美元，比2006年同期增加44%。連續三年實現盈利，證明ABB已經走出了自2001年開始長達4年的虧損泥潭，也意味著ABB進入了更為穩健的快速發展時期。
　　2003年，在ABB最為艱難的時刻，ABB前董事長杜曼向Gary Steel伸出了橄欖枝。Gary Steel在殼牌公司任職23年，主管人力資源工作，擁有豐富的人力資源管理經驗。在ABB瀕臨破產邊緣的緊要關頭，ABB管理層果斷地招募經驗豐富的Gary Steel負責ABB人力資源管理工作，寄望于人力資源管理幫助企業走出困境。Gary Steel不負眾望，在幫助企業縮減沉重的人力成本負擔的同時，重建企業文化，并根據ABB的發展設計了新的人才戰略。
　　
　　人才戰略
　　
　　“ABB的人才戰略是5年前提出的，這5年間，我們做了很多事情來完善并實現ABB的人才戰略。”ABB集團執行副總裁兼人力資源負責人Gary Steel在接受《中國新時代》采訪時說。ABB人才戰略是以價值觀（即我們提倡什么）、領導力（我們如何設置標準）、績效（我們衡量什么）為基礎。其主要內容包括，“卓越經營”（企業文化）、“激勵和福利”（員工待遇）以及核心內容“人才管理”。
　　在三項主要內容框架之下，經過5年不斷的完善，ABB的人才戰略已經形成一個獨立的體系，涵蓋人才戰略所涉及的方方面面。人才戰略作為公司發展的核心戰略之一，貫穿于公司發展的各個階段。
　　在明茨博格（Mintzberg）企業戰略管理理論中，強調企業的文化影響企業的戰略決策，推行企業戰略，需首先確立企業的價值觀。在ABB，“行為準則”是價值觀的呈現形式之一。
　　“‘行為準則’告訴我們的員工在所有的商業活動中，應該具有怎樣的正確行為。比如說面對客戶、供應商和第三方合作伙伴或者是中間商，員工的行為代表著ABB公司，他們應該按照相對統一的行為標準處理各種事務。”ABB的行為準則于2006年正式提出，以2004年提出的勇擔責任、相互尊重和堅定不移的經營準則為基礎。“ABB的經營原則和行為準則目的在于規范和指導所有員工的行為。”Gary Steel說。
　　據Gary Steel介紹，ABB希望幫助每一位認知ABB 價值觀的員工快速成長，除了根據員工的需要設置各類培訓之外，還為全球所有員工開設了“領導力挑戰”課程，“這項課程為期三天，要求所有的員工都要參加，到目前為止，共有45個國家通過15種語言開展了這項課程，全球已經有2.5萬名ABB員工參加了這項課程。”
　　如何評價員工在ABB是否得到長足的發展，ABB在人才戰略中設置了完善的評估績效體系，體系包括三項評估工具：第一是“全球績效評估體系”，即每年對員工的表現進行評估，評估主要包含業務指標的完成情況和個人行為這兩方面。第二是“高管發展評估工具”，這是一套專門針對高管人員的發展進行評估的工具。現在，已經有1500名ABB的高管人員接受了這項評估。第三是職能的“勝任力模型”，這是ABB評估員工表現和發展員工的基礎，它可以幫助人力資源部門制定出切合每一個員工需求的培訓和發展計劃。
　　ABB以價值觀、領導力、績效為基礎的人才戰略，不僅貫穿企業發展的各個階段，也關系到每位員工在ABB的成長與發展。卓有成效的人才戰略幫助ABB的業務得到快速的發展，人才戰略有效地配合了ABB從虧損到恢復盈利能力，再到高速發展所經歷的5年時間，同時也為企業下一步的發展奠定了堅實的基礎。
　　
　　以有效溝通為基礎
　　
　　2003年，Gary Steel加盟ABB時，由于公司連續遭遇虧損，公司的企業文化也受到影響。在ABB原有文化的基礎上，ABB重新建設了自身的企業文化，“2003年之前，ABB不能說是高效運營的公司。從利潤率角度來看，從1988年到2005年，每年不會超過5%。而2007年，ABB的利潤率則達到13.8%。所以，企業文化變革的第一個部分便是我們不能做一個平庸的公司，而要成為一家優異的公司。”
　　確立了企業文化變革的基調之后，Gary Steel發現，公司中存在一些人員協作方面的問題，大家都分散在不同的部門，有的時候會產生一些內部協作矛盾。“整個集團需要建立團隊合作精神，要建立比較開放、透明的文化氛圍。從之前更關注結果，改為現在更加關注過程。”
　　Gary Steel認為，溝通是促進團隊合作精神最為有效的方式。在過去的兩年時間里，Gary Steel與ABB公司全球1.5萬名員工進行了面對面的直接溝通。在ABB，溝通已經成為高層管理人員工作的一個重要部分，這樣的溝通更由公司內部擴展到與更多客戶進行面對面的溝通。
　　“通過日常與員工面對面溝通，我得出了一個非常重要的結論，公司擁有非常優秀的員工，他們全心地投入到工作中，抱著把事情做好的愿望。為什么ABB能夠從破產的邊緣，在短短幾年的時間內就迅速扭轉局面？這也是因為我們擁有很偉大的員工。我可以觸摸到這種信心，這種信心也感染著我。”Gary Steel感慨。
　　ABB執行委員會中的所有成員都保持著與員工有效溝通的習慣，除了面對面的直接溝通，ABB還開通了多種溝通的渠道，比如內部的網絡及郵件系統。全球的高管人員會經常通過各種渠道得到來自全球的問題和反饋。有時閱讀員工郵件時，Gary Steel還會立即撥通員工的電話，以最為快速的方式了解情況。Gary介紹說，包括他自己在內的公司所有高層的聯系方式都可以在ABB公司內網上找到，而他前往各國分公司考察的時候，都會跟當地員工進行直接對話。
　　
　　Gary Steel舉了一個例子來說明公司高層與員工溝通的無時不在。作為上市公司，ABB在宣布每季度財報時，都會在總部跟員工開一個面對面的會議。去年的季度業績發布會上，有一名年輕的意大利員工當時就跟Steel抱怨，說他不滿意公司給他的發展機會。因為在那樣的場合沒辦法就一個問題談得特別細，Steel對他表示以后可以再細談。而這名員工告訴Steel，這種想法不只是他一個人有，同來的幾個同事都或多或少地有類似的想法。于是在散會之后，Steel便安排這幾名員工跟自己一起共進午餐，就這個問題做了深入探討。
　　良好的溝通不僅可以使管理層隨時發現問題，Gary Steel認為，通過有效的溝通還可以找到解決問題的辦法，“包括我本人在內的管理層也不一定知道所有問題的答案，但是在這么好的員工隊伍當中，一定有人會知道答案。通過有效的溝通，我們可以快速地發現問題，并找出解決問題的有效方式。”
　　
　　本土員工，國際視野
　　
　　在去年ABB全球市場的高速發展中，中國是其中一個耀眼的市場。ABB集團首席執行官戴莫瑞這樣評價中國市場：2007年是ABB中國業務發展的重要里程碑。許多指標都顯示，中國已經成為ABB名副其實的第一大市場。這是ABB從1907年開始在中國辛勤耕耘了整整100年的結果。2007年，ABB中國的訂單額達到41億美元，與2006年的31億美元相比，增長了32%；銷售額從上一年的28億美元增加到34億美元，實現了20%的增長。
　　
　　為了應對快速增長的市場，ABB實施了“全球資源配置”，目的在于將更多的精力轉移到 “新興市場”上，中國便是其中非常重要的一個市場。ABB正力圖將中國建成ABB集團的人才供應基地。
　　目前ABB中國擁有1.3萬名員工，占全球11.4萬員工的10%以上。其中本土員工占到99%的比例，Gary Steel希望繼續提高這一比例。隨著ABB在中國的快速發展，2007年，ABB招聘了2700多名員工，而今年，ABB將會再增加1500個工作崗位。
　　在中國構建本土化人才架構的同時，ABB更希望培養員工的國際化視野，從招聘開始，“我們需要的年輕人要喜歡國際化的工作環境。如果有人想在以后的25年里，每天都在廈門過著朝九晚五的生活，ABB對他來說，不是一個合適的公司。ABB的員工應該喜歡國際化的環境。”Gary Steel說。
　　為此，ABB十分注重與本土大學建立聯系，吸收并培養優秀的大學畢業生。從2007年開始，ABB推出了一個專門為大學畢業生設計的課程——“ABB生活工作坊”。該培訓課程為期一周，是針對加入ABB公司18個月到24個月的大學畢業生設計的，目的在于通過這項課程讓他們對ABB的商業活動有一個比較全面的了解，同時也通過這個機會，建立起自己的工作網絡。“這個工作網絡將是他們在ABB工作若干年當中都會使用到的工作網絡。”
　　ABB會為新員工提供各類培訓，幫助他們盡快地融入公司，同時提高他們的經營管理能力。在ABB中國，每年為員工提供超過100個班次的培訓，課程涵蓋個人技能培訓，包括時間管理和英語等；還有一些職能管理培訓，包括銷售管理培訓、生產管理培訓等等。
　　為了幫助員工快速成長，ABB公司還為員工提供了國際委派的機會。在公司內部，已經形成了這樣一套機制：對公司看好的人才，公司會有意識地讓他到ABB不同國家的分公司工作，以作為升職前的必要準備。對高層職位的人選，也會看重他們之前是否有不同國家的工作經歷。Gary Steel認為，“在全球不同國家培養起來的人才，和只在某個國家培養起來的人才有很大的不同。如果一個中國職員只想永遠在中國本地發展，他很難成為具有國際視野的人才。”
　　世界經濟一體化對于跨國公司的管理者提出了更高的要求，僅僅熟悉本土市場是遠遠不夠的。ABB中國及北亞區人力資源負責人韓愉表示，ABB中國公司業務發展非常快，上級對ABB中國高管領導人的要求是：有豐富的業務經驗，同時有跨國的管理經驗。“ABB在中國的業務，不局限于區域性業務，而是著眼于國際化的業務。ABB在中國的采購不僅供應中國，而是供應整個集團。同時，我們很多本地產品會銷售到很多國家，目前已經遠銷到10多個的國家。因此需要ABB關鍵的管理人員要非常了解國際市場的情況。”ABB中國及北亞區企業傳播部負責人劉文匯補充道。
　　Gary Steel希望中國能夠成為ABB集團的人才供應基地，目前，通過ABB 國際委派的員工已經由最初的5名上升至35名，隨著中國市場人才的成熟，這一數字將會不斷刷新。本土員工，國際視野，在促進本土業務發展的同時，也為ABB全球培養了大批國際化后備人才。