員工滿意度與企業績效

　　如何通過提高員工滿意度達到提升企業績效的目的呢？關鍵環節在于企業對員工的滿意度情況的掌握
　　
　　在人力資源管理中，大家耳熟能詳的一種說法：提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，從而提高企業的競爭力和績效。但事實果真如此嗎？幾年來的顧問角色，使我們在現實中常常會看到這樣的情景：表示對自己這份工作非常滿意的員工，往往悠閑自得，當一天和尚撞一天鐘；對自身工作環境、工作制度表示非常不滿的員工，往往仍會盡職盡責地做好份內的事。
　　員工的滿意度和高績效之間，究竟是怎樣的關系？員工的不滿意度，分為幾種類型？如何區分那些會產生低績效的不滿意因素？
　　
　　雙因素激勵理論
　　
　　赫茨伯格的雙因素激勵理論是組織行為學中的經典理論。
　　20世紀5O年代，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區對二百名工程師、會計師進行了調查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的；哪些事項是讓他們感到不滿意的。赫茨伯格的研究結果發現，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環境或工作關系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。
　　保健因素的滿足對員工產生的效果類似于衛生保健對身體健康所起的作用。保健并不能直接治療疾病，但有提高免疫水平、預防疾病的效果。保健因素包括公司政策、管理措施、監督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。……