空中小姐：美麗背后的甘苦

　　
　　飛向藍天，與白云為伴，成為空中小姐，是很多年輕女孩心中美麗而斑斕的夢。然而，在少女心中“空姐=高薪+年輕漂亮+四處旅行”這一美麗而浪漫的等式卻在很多空姐的口中，成為了一個不等式。她們光鮮的外表背后，有著別樣的辛酸。
　　
　　殘酷的競爭
　　
　　“我剛飛完國際航線，時差還沒有完全倒過來！”這是張堯說的第一句話，剛過完22歲生日的她自豪地說：“成為空中小姐，是我自小就有的夢想。”
　　10多年前，一條以空姐為女主角的洗發水廣告讓許多女孩子癡迷不已，至今，張堯還能對廣告詞娓娓道來：“經常在國內飛來飛去，我發現了一個秘密，一個令頭發飄柔的秘密?！背蔀橐幻羶炑诺目战?，也幻化成了她的一個理想。
　　幸運，在兩年前降臨到了她的身上。張堯“參加了空乘人員的選拔”，披荊斬棘，成了國內某航空公司的一名準空乘。對這次選拔，她記憶猶新。
　　當時，對空乘的體檢要求依然很嚴格。比如，身高要求在162cm-172cm之間，體重不能超過55公斤，身體表面不能有創傷、雀斑、羅圈腿等，不能有明顯的體貌特征、臟腑性疾病等。
　　而后，“經歷了嚴格的體檢、崗前培訓、試飛階段”后，張堯成了一名合格的空姐。在張堯看來，良好的心理素質對于空姐而言，更為重要。
　　“一旦飛機遇到緊急情況，幾百人排成100米長隊需要緊急疏散，作為空姐，不僅要自己保持冷靜，還要能夠安撫旅客的緊張情緒，并迅速疏導旅客有序離開。如果自己先嚇得腿發軟、手直抖，那后果是不可想象的。”
　　在藍天上飛行了兩年多的時間，讓張堯感慨頗多，空乘背后的職業艱辛與巨大的壓力是她所必須面對的。
　　“有人說，空乘職業是青春飯碗，這話是有一定道理的，至少從一個側面說明了空乘工作的辛苦程度，沒有一定的體力是撐不下來的?！睆垐蛘f，“空乘人員沒有周末，接到飛行命令說走就走，沒有個人自由。一名空姐每天至少飛行6 個小時，兩個城市4個來回就是8個起落。尤其在飛國際航班時，一飛就是十幾個小時，還要倒時差?？罩酗w行時，空氣干燥，紫外線強度大，氧氣缺乏，空姐在飛機上的休息座位，空間狹小又比較冷，飛行時還要隨時為旅客提供服務，比如發放飲料、幫助旅客提放行李、清理身體不適的旅客的嘔吐物等。如果沒有很好的心理素質和身體素質，是扛不住的?！?br/>　　身為獨生女的張堯當初選擇空姐這一職業時，本以為“家里的親戚都會很羨慕”，但事實上，家中沒有一個人贊成，但她依舊“義無反顧地選擇了當空姐”。如今，每當張堯拖著飛行箱離開家門，“父母就開始了揪心地牽掛”，每當她完成一天的飛行任務，安全著地后打回電話，“父母的心才稍顯平穩”。
　　“看到日漸消瘦的父母”，張堯心里并不開心，甚至有些慚愧?！皟赡曛?，不止一次想到了離開，但卻被太多的東西束縛著。”
　　
　　三萬英尺的幸福
　　
　　張璇，南方某航空公司空姐，至今已經在藍天上服務了3年，而在她的口中，“盡管空姐使我感到疲憊，但依舊痛并快樂著”。
　　空中飛行有一定風險，空姐這個職業也存在著一定的風險系數?！敖o我印象深刻的是，一次，飛機偏離航線，在降落之前，發現和前面的一架飛機很快就要相撞。當時乘務員和乘客都非常擔心，我們所能做的就是安撫乘客，其實當時心里挺害怕的。幸虧飛行員及時調整了高度，好懸，就差幾秒，兩架飛機就相撞了。兩架飛機‘擦肩而過’時，機上所有的人都噓了一口氣。”而這也成為了張璇心中的秘密，不敢告訴父母。
　　空姐其實很辛苦，而且高空作業和地上是截然不同的，“稍微碰一下身上都是青一塊紫一塊，我經常是回家后才發現身上好多地方都紫了?！?br/>　　“從我的理解來講，當空姐是一件需要毅力和韌性的職業。面對形形色色的乘客，素質有高有低，脾氣有好有壞，不管是什么樣，我們都要做到微笑服務，心態一定要好，心理素質也要過硬，要能承受各方面的壓力。遇到特別刁難、太過分的乘客，能忍就忍。”
　　“有一次，一位乘客剛上飛機就翻看雜志，發現里面有一塊粘著的口香糖，就要求更換雜志。我當時正在旁邊幫其他乘客往行李架上擱行李，就對他說：‘不好意思，我們對此表示道歉，請您稍等，我把這件行李放好馬上給您更換。’結果，話還沒落，那本雜志就重重地摔到我身上。雖然很痛，但我不能對乘客發脾氣，我所能做的就是盡量滿足乘客的需求。最操心的時候是接待一些老年旅行團，很多老人是第一次坐飛機，身體也比較弱，為了讓他們高高興興、舒舒服服的，這個時候要格外地操心，累??！但是，心里還是挺快樂的?！?br/>　　張璇在她的空姐崗位上工作了3年，飛行的經歷很多。從國內航班到國際航班，從普通的乘務員到公務艙乘務員，從接受特殊航班到接送維和部隊的凱旋而歸，她的努力真的有了回報。
　　“在這三年里，我的中秋節、國慶節、勞動節、春節都是在飛機上度過的，沒有陪父母過過一個節日，但他們都理解我，他們說旅客就是我的家人。每當我在萬米高空和旅客一起過節的時候，心里都油然升起一種說不出的自豪，這就是我的幸福。”
　　無論飛得再久，每一次起飛，向萬米高空爬升時，“我都會為我的機組驕傲，因為正是我們在用嫻熟的技術和發自內心的服務，讓成百上千的旅客安全舒適地抵達了目的地?！?br/>　　“當我用標準的西餐程序為頭等艙旅客供餐時，當我在吧臺里拿著搖酒壺調配美麗誘人的雞尾酒時，當我手持滅火瓶沉著滅火時，當我為奄奄一息的旅客戴上面罩打開氧氣瓶時……我真切地感受到了這份工作帶給自己的充實！”
　　當張璇拉著飛行箱接受新的任務的那一刻，她會毫不猶豫地告訴自己：“假如身份可以選擇，我仍然會選擇當一名空姐，因為我在3萬英尺的高空，痛并快樂著！”
　　
　　（摘自《法律與生活》2008.8）