電子商務(wù)網(wǎng)站試水“網(wǎng)絡(luò)３１５”

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展越來(lái)越熱。但與此同時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，經(jīng)常有消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中吃了虧，卻投訴無(wú)門。今日，易趣網(wǎng)方面宣布，易趣網(wǎng)開(kāi)設(shè)首家“網(wǎng)絡(luò)315”論壇，接受消費(fèi)者投訴并提供相關(guān)法律幫助。
　　在“網(wǎng)絡(luò)315”論壇上可以看到，消費(fèi)者投訴的都是一些不易解決的問(wèn)題。如：買了有質(zhì)量問(wèn)題的商品找不到商家，或商家拒絕退換有質(zhì)量問(wèn)題的貨物等。
　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，最先想到的是去消協(xié)投訴，但是正當(dāng)投訴渠道涉及證據(jù)的收集、質(zhì)量鑒定和司法流程，對(duì)于消費(fèi)者而言，若不是大額消費(fèi)，一般情況下不會(huì)采用投訴的辦法。有消費(fèi)者告訴記者，“在網(wǎng)上買了有問(wèn)題的產(chǎn)品，一般情況是找不到人；就算找到人了，他就是不給退換，也沒(méi)辦法；而且要是跨區(qū)域的糾紛，解決起來(lái)更麻煩，只能吃啞巴虧”。還有消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，價(jià)格一般都不會(huì)太高，買件衣服也就20元錢，有質(zhì)量問(wèn)題也就不愿找“麻煩”了。
　　易趣“網(wǎng)絡(luò)315”論壇的負(fù)責(zé)人宋繼華表示：“目前網(wǎng)絡(luò)論壇已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，傳統(tǒng)渠道無(wú)法解決的消費(fèi)糾紛，在網(wǎng)上投訴可能會(huì)有效果”。據(jù)了解，易趣“網(wǎng)絡(luò)315”論壇設(shè)有專門的律師為消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛的解決建議，此外，還有專業(yè)心理咨詢師為一些情緒過(guò)激的消費(fèi)者進(jìn)行心理安撫。“據(jù)我們觀察，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的消費(fèi)糾紛很大一部分其實(shí)稱不上是真正的消費(fèi)糾紛，一類因?yàn)橘u家服務(wù)態(tài)度惡劣，花錢買氣受，致使消費(fèi)者上網(wǎng)泄憤；一類是雖已上當(dāng)受騙，但沒(méi)有掌握有力的證據(jù)，公安等部門也無(wú)能為力，便上網(wǎng)警示后來(lái)人，當(dāng)然網(wǎng)購(gòu)正常的投訴占了相當(dāng)大的比例。”宋繼華表示。
　　消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)絡(luò)315”論壇的開(kāi)設(shè)表示了支持，但對(duì)如何投訴以及是否有效果等問(wèn)題仍存在疑問(wèn)。經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的王先生心有顧慮到：“雖然可以投訴，也有律師解答，但如何解決消費(fèi)者和商家的糾紛，以及如何處罰不良商家，這些問(wèn)題都還不清楚。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 網(wǎng)絡(luò)投訴現(xiàn)在還處于萌芽階段，現(xiàn)在對(duì)不良商家也只能起到警示作用。易趣網(wǎng)方面也表示，現(xiàn)在正努力爭(zhēng)取到官方支持，正在籌備與上海市“消保委”進(jìn)行合作。
　　有專家指出，易趣網(wǎng)的“315論壇”可以接受消費(fèi)者的投訴并且提供法律幫助，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以起到一定的積極作用，但論壇沒(méi)有執(zhí)法權(quán)力，不能對(duì)違規(guī)商家實(shí)行處罰，所以還是需要官方支持。
　　（來(lái)源：《北京商報(bào)》2008年06月24日 編輯／王