居然之家：新策略“連鎖”濟南

　　“居然之家可能不是目前中國家居企業中規模最大的、店面最多的，但肯定是形象和口碑最好的！”帶著這樣的豪情與自信，居然之家總裁汪林朋2008年6月29日在濟南宣布，營業面積將近10萬平方米的第十四家店正式在槐蔭區交校西路開業。引人矚目的是，居然之家采取了一系列與其他連鎖店不同的策略迅速地提升品牌形象。
　　
　　獨到眼光濟南選址
　　
　　居然之家濟南店營業面積將近10萬平方米，在居然之家的連鎖店隊列中，堪稱最大。它的店址位于槐蔭區交校西路8號，屬于濟南西部，商業并不發達。這里原是當地一家建材城，招商一直不理想。居然之家接手后，按照居然之家的店中店要求進行了統一改造，可以容納300多個廠商入駐經營。由于租金相對比較便宜，每個廠商都開出了頗具規模的旗艦店，展示效果極佳。
　　“我們不僅要著眼現在，更要著眼未來，居然之家有這個實力培育市場。”在開業前的新聞發布會上，汪林朋面對記者對于這里人氣不旺的質詢，做出了信心十足地回答：“居然之家的中高檔定位、先行賠付理念和無理由退換貨服務，將給濟南消費者帶來一站式的購物體驗和最放心的消費環境。我們可能不是目前中國家居企業中規模最大的、店面最多的，但肯定是形象和口碑最好的！”
　　實際上，居然之家看中的是槐蔭區的發展前景。京滬鐵路濟南站將設在這里，交通變得更加順暢；一處使用了幾十年的軍用機場即將搬遷，將帶動附近數十公里的房地產項目。汪林朋說:“未來3 ～ 5 年，這里將贏得讓人心動的發展前景。”
　　
　　新策略打造品牌形象
　　
　　在北京，居然之家是“十大商業品牌”之一，在家居行業處于排頭兵地位，成為人們購買家居建材產品的首選。因此，人們開車去居然之家購物成為家常便飯。但在濟南，居然之家卻破天荒地開出了免費班車，到各個新興小區里把人拉過來。
　　作為中高檔定位的家居賣場開出免費班車，有人認為是“多此一舉”，“哪有坐免費車來買高檔建材的”。居然之家濟南店店長周志峰卻說，持這種態度的人是不了解濟南的“市情”。與北京相比，濟南的私家車保有量低得多，很多有錢人出門更愿意打車，這與山東儒家文化的熏陶非常相關。
　　“開免費班車更重要的目的是為了宣傳品牌。”周志峰說，20輛寫著“居然之家，先行賠付”的汽車在街面上穿行，本身就是一種廣告宣傳。
　　
　　除開免費班車以外，居然之家通過媒體連續刊登的“品牌故事”也是一種策略。這些文章以娓娓道來的筆觸，講述著居然之家品牌擴張、服務升級、向消費者傾斜等方面的故事，寫得淺顯易懂。居然之家通過媒體打出廣告，凡是集齊了12期“品牌故事”的消費者在開業當天可以換領禮品，結果禮品柜臺被擠得水泄不通。
　　北京市場協會家居市場分會秘書長劉晨表示，隨著擴張的加速，居然之家正從一個北京品牌逐漸向一個全國品牌邁進，針對不同地域的創新策略將有助于居然之家的品牌打造。
　　
　　四大承諾顯示居然實力
　　
　　在濟南，本土家居賣場高中低檔不分、零售批發不分，在經營管理和品牌吸引力上都還很薄弱，基本上沒有定位比較清晰的賣場。近兩年來，由于外來品牌的加入，形成了銀座、東方家園和紅星美凱龍“三足鼎立”的格局，居然之家的到來，將打破這種格局。
　　在開業之際，居然之家向濟南人民做出了四項承諾：一是如果在居然之家消費出了質量問題，不用消費者與商家扯皮，由居然之家“先行賠付”；二是在居然之家的裝修出現了室內空氣污染，居然之家負責全額退款并賠償損失；三是如果在居然之家所買產品的價格超過其他賣場，差額部分由居然之家負責雙倍返還；四是如果消費者買了東西以后不滿意，由居然之家在一個月內無理由退換。
　　這樣的承諾，當地賣場即使敢做，也難以得到保障。汪林朋表示，消費者在廠商面前永遠是弱勢的，出了事總是找廠商會有扯不盡的皮，但居然之家在廠商面前卻是強勢的，任何問題都由居然之家“兜著”。記者注意到，意風、百強、康潔等北京品牌的老總出現在開業儀式上，他們是居然之家全國擴張的積極擁躉。居然之家開到哪里，他們就跟到哪里，這種緊密戰略合作關系牢不可破，也給居然之家保障消費者利益提供了前提。
　　（來源：焦點裝修家居網2008年7月4日 編輯/劉麗