軟件外包，向印度學什么？

　　1億美元的軟件與IT外包出口所創造的增加值，相當于制造業20億美元的來料加工出口，但兩者所消耗的資源、占用的土地卻有巨大的差別。
　　
　　提起印度，很多人會聯想到印度的計算機軟件業很發達，這很大程度上是因為印度每年軟件服務外包出口額很高，比如印度2005—2006財政年度軟件服務外包出口額約234億美元。
　　印度軟件在世界上的地位就如同中國制造在世界上一樣，主要靠大量出口和價格便宜兩方面支撐。但印度的軟件服務外包確實有獨到之處，這也是我國需要向印度學習和借鑒的。
　　
　　不做“精品店”，做“便民店”
　　
　　國內一些去印度考察軟件行業的團組，往往熱衷于參觀現代化的軟件園區和辦公設施，這在一定程度上給很多走馬觀花的人造成一些錯覺，認為印度軟件業發達是因為擁有這種現代化的軟件園，中國發展軟件服務外包就應該建設類似的軟件園區。但忽略了最為重要的一點，就是這些軟件公司每年營業收入都超過10億美元，支撐他們業務的主要是一些世界著名的大跨國公司、國際金融巨頭和各國政府部門，這些高端客戶也許是我國許多軟件服務外包公司二三十年以后也未必有資格和條件問津的。
　　而實際上印度軟件出口的大部分營業額，主要是靠一些承擔發達國家中低端客戶的中小軟件服務公司，這些公司一般分布在城市極為普通的寫字樓里，他們的辦公設施和條件都比較簡單，但這些軟件公司又確實有能力滿足軟件服務外包公司的技術要求。在印度只有當軟件公司壯大到一定程度，并有較高知名度的時候，才建立或進駐具有一定規模的軟件園。
　　目前我國許多城市軟件園區的建設規模和水平已經超過印度，一些地區的軟件園區越建越豪華。而一般情況下，承接服務外包的軟件公司的辦公條件不應好于外包軟件公司的辦公條件，這就好比保姆家的住房不能好于主人家的住房一樣簡單。
　　相比印度較發達的軟件業，國內一些軟件園里的很多軟件公司難以達到預期目的的主要原因是：享有超出承接高端客戶業務需要的寫字樓和基礎設施；背負高于服務中端客戶業務的運行成本和費用；依靠低于滿足低端客戶業務要求的軟件開發技術力量來開展業務。在這種狀況下，中國的軟件公司怎么有可能競爭過設在廉價辦公室，擁有高于承接中端客戶業務的軟件開發實力，依靠低端客戶可以接受的價格優勢承攬外包業務的印度軟件公司?
　　計算機軟件公司的運營不同于一般工業生產項目，基本不需要什么配套的基礎設施和一些規模經營條件，硬要建設大規模的軟件園，把許多軟件公司集中在一個軟件園區的必要性和作用非常有限。網絡連接已經把軟件公司之間區域和地理位置的差別降低到可以忽略不計的程度，只要能接入互聯網，一座樓，甚至一個辦公區就足以滿足軟件開發公司的全部需要。
　　某種意義上說，軟件公司的形象和陣容越豪華，承接服務外包業務的市場和客戶就越狹小。把普通商品擺到精品店里未必就會賣出精品的價格，其結果往往是高端客戶不屑一顧，低端客戶不敢光顧。我國發展軟件服務外包業務的規劃不能搞成“精品店”的裝修計劃，“便民店”應該是目前我國軟件服務外包業務發展的起點和基礎，畢竟我們還沒有什么“精品”可以出售，短期內也不可能有什么高端客戶。真正把握服務外包市場的定位，更廣泛地吸引盡可能多的軟件服務外包低端客戶的光顧，才是我國軟件服務外包業生存和發展的根本。
　　
　　“讓客戶享受到舒服的感覺”
　　
　　曾經有人調侃印度服務業發達的原因說，殖民統治造就的奴性是印度服務業發達的最主要原因。也許這個說法對印度人來說不太好接受，但確有一定的道理。印度軟件服務外包能夠非常成功，很大程度上得益于印度服務業悠久的傳統和從業人員良好的心態和理念。我們國家歷史上看不大起甚至鄙視服務業，軟件服務外包業務難免受其影響。實際上與印度人相比，國人的體面摒棄了許多掙錢的機會，而印度人的想法是：掙錢的時候要拋開一切體面；有了錢才能體面地消費。
　　目前狀況是即便支付相同的價格，外國軟件外包公司可以在印度找到更多舒服的感覺，這正是很多國外軟件服務外包公司很難舍棄印度到中國來的最主要原因。作為競爭對手，印度的軟件公司，不僅是國際軟件服務外包市場價格的制定者，也是顧客滿意程度的參考和坐標，我們一些軟件公司可以接受他們制定的價格標準，但很難達到他們的服務水平，特別是無法擁有印度從業人員的服務態度和心態，讓客戶享受到舒服的感覺。
　　軟件服務外包是一個需要和依靠精英引領的行業，但絕不是精英事業。印度軟件公司能夠依靠精英將最為復雜的軟件開發分解成極為簡單的計算機語言程序編寫，這樣就可以利用大量簡單的廉價勞動力資源，降低軟件開發的成本和費用。在我們很多人眼里，軟件服務外包是精英事業，所有從業人員都必須是大學計算機專業本科以上學歷，這不僅很難降低成本和費用，也造成從業人員心態的較大反差。
　　印度人常說，掙錢無非三種途徑：掙有錢人的錢、比別人聰明、或比別人能吃苦。軟件服務外包肯定不能掙有錢人的錢，它是一個幫人省錢的行業，只有比別人更能替客戶省錢才有飯吃。它又不同于進出口貿易或投資項目，不可能與合作伙伴一起掙大錢，分享豐厚的利潤，只能分一部分節省出來的成本。客戶因為比自己做省錢才外包給其他公司，而且要包給最能省錢的公司，所以說絕對不能以賺大錢的心態從事軟件服務外包。
　　如果我們不能證明我們比印度人聰明，要在軟件服務外包市場上與印度人競爭，我們只剩下一個選擇，就是比印度人能吃苦。為什么建筑工程承包可以層層轉包?關鍵是總有一些人比另一些人更能吃苦。在印度就幾乎找不到沒有人于的工作，反映在軟件服務外包方面就是，任何軟件服務外包項目都能找到愿意承接外包服務的下家。實際上印度很多軟件公司就是靠承接轉包業務起家的，而且一些公司從來就是依托大軟件公司，只作再分包業務。所謂吃苦未必一定真要過苦日子，也許僅僅是比別人更多一點平和和謙卑的心態就足矣，國內的許多軟件公司遜色于印度公司的原因，或許就差那么點兒在客戶面前屈尊的心態。
　　
　　用8小時以外吸引人才
　　
　　我們與印度在軟件服務外包上的差距，除了從業人員的心態和理念，還集中表現在軟件開發從業人員的技術能力和綜合素質，軟件服務外包有人就有一切，沒有人其他任何優勢都無從談起。
　　首先是軟件服務外包從業人員智商和綜合素質的差距。
　　試想把中印兩國某年應屆畢業中最聰明的100個人挑出來，跟蹤一下他們的就業去向，中國可能會有50％去考公務員，30％去了大跨國公司和外企，10％去了金融機構等，剩下的能有幾個去軟件開發公司?相反印度可能有超過40％直接進入一流軟件服務外包公司。且不說中國和印度各自前100名最聰明的應屆畢業生智商水平是否有差距，他們面臨的選擇和就業機會肯定有很大差別，這對中國的應屆畢業生可能是件好事，但對軟件服務外包行業并非是件好事。從這個意義上講，中國在軟件服務外包方面輸給印度人就沒有什么可抱怨的，單就人力資源的投入，想要趕超印度軟件服務外包絕非20年、30年努力的易事。
　　第二是語言障礙的差距。
　　英語是中國相對印度在軟件服務外包方面處于劣勢的重要方面，在印度完全是最基本條件的英語，在中國就必須是特別強調的附加條件和成本。國內能用英語滿足軟件開發要求的人才肯定面臨其他更好的就業選擇，要留住具有語言優勢的人才必須提高工資和費用，必然加大成本。所以中國的軟件服務外包業要克服語言障礙也非易事。
　　第三是職業操守和法律保障體系的差距。
　　印度軟件從業人員的職業道德水平，包括對公司的忠誠度和尊重知識產權的自覺性都非常高，這也是印度軟件業發達相對中國社會現狀的一個重要原因和優勢。在印度軟件開發公司的知識產權和從業人員的職務發明，較好地受到法律和職業道德的保護，出賣和竊取軟件公司秘密的行為普遍遭到社會的譴責和唾棄。在這方面印度的宗教和素食主義等社會因素發揮著巨大作用，中國在相當一段時期內很難有其他替代方式。
　　軟件公司人員流動性過高，對軟件開發是一個非常不利的因素，也不利于公司人才的培養。聚集人才就是把自己需要的人才從其他公司或地區吸引過來，能吸引別人的人才，就得允許別人吸引自己的人才，也許這些因素并不是哪個公司或某個城市可以通過自己努力克服和解決的，但這確實是軟件開發公司發展不能忽視的外部條件，也是國外軟件外包公司非常注重考察的重要方面。
　　第四是軟件從業人員吃苦耐勞精神的差距。
　　印度絕大多數軟件從業人員就是普通勞動者，而我們把軟件開發技術人員視為精英，這在吃苦耐勞的標準上就形成很大反差。
　　聚集人才真正有效和可行的方法是，充分發揮一些地區更適宜居住的特點，在8小時以外的生活舒適程度上做文章。對于軟件服務外包的從業人員，8小時以內的區別和不同非常有限。軟件園的規模再大，軟件公司也只能在一個大樓里面；大樓再高，所有軟件開發工作也只能在一臺電腦前面，所以說對于如何吸引和聚集軟件服務外包的人才，特別對于很多軟件服務外包高級人才，真正取決于在哪兒工作的關鍵是8小時以外的差別。外國軟件服務外包公司的業務人員，很注重短期出差和8小時以外業余生活的舒適程度，這也是各地吸引軟件服務外包公司業務人員來開拓業務，度假旅游的主要方面。
　　與印度的優勢相比較，我國發展軟件服務外包，最核心的是把握好市場和客戶定位；最難學到的是從業人員的服務心態和理念；最重要的是要能聚集和培養人