基于電子商務的第三方逆向物流信息系統設計

　　摘要：電子商務、逆向物流正逐漸受到企業界重視，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。本文從電子商務環境下第三方逆向物流流程分析出發，分析第三方物流的組成要素，提出了信息系統的網絡結構設計和功能設計及實現方案。
　　關鍵詞：電子商務；逆向物流；信息系統
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　
　　在電子商務迅猛發展的條件下，傳統的逆向物流已被賦予了新的內容，逆向物流必須與電子商務的協調發展和相互促進是每個企業不得不高度關注的內容。第三方逆向物流提供商可以充分利用其所具有的專業優勢、成本優勢、信息優勢，管理技術人才優勢以及規模優勢，替代電子商務企業進行逆向物流的開展，從而使得外包企業不僅能大大降低逆向物流風險，將主要精力集中到自己的核心業務上，使自己的核心業務服務質量得到保證。但是，現階段我國大多數第三方逆向物流企業，都是從傳統的倉儲、運輸公司轉型而來，其原有的信息系統面對復雜的業務流程，已經顯得力不從心。如何為這些新興的第三方逆向物流企業構建高效、可靠的第三方逆向物流信息系統成為亟待解決的問題。
　　
　　一、電子商務環境下的第三方逆向物流流程分析
　　
　　按流程劃分逆向物流時，退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其定單要求的產品退回給供應商；回收逆向物流是指最終將顧客所持有的廢舊貨物回收到第三方物流企業，通過檢驗分類進行報廢處置或是進行再加工，分銷到顧客手中。
　　物流逆向流動的具體流程為：顧客向第三方物流提出退貨或維修要求，第三方物流對其退貨、維修要求做出評估，在符合條件的前提下，將可再加工和維修貨物交由上級供應鏈企業（制造商），制造商對其進行再加工、維修；將可直接銷售貨物交由銷售商或二級市場銷售其流程如圖1所示。
　　
　　第三方逆向物流包括：（1）回收中心，它負責從代理商或通過企業零售點從用戶手中回收產品；（2）逆向物流所用的倉庫，用于暫存回收的物品，并對其進行簡單的揀選分類；（3）拆解中心，在此完成檢驗、拆解、分類，以及拋棄處理掉不可再利用的產品，假設經檢驗合格的回收產品完全可用于制造商的再處理加工。
　　
　　二、電子商務環境下的逆向物流信息系統設計
　　
　　1．網絡結構設計
　　逆向物流信息系統采用集中制數據存儲管理的以瀏覽器/服務器（B/S）方式的應用模式，可以滿足系統管理的實時性要求，而且在用戶端工作站上不需要安裝特制的軟件，即可實現數據的安全傳輸，便于維護和升級管理。基于Internet的瀏覽器/服務器（B/S）正成為新型的企業管理信息系統的結構范式。基于Internet的瀏覽器/ 服務器（B/S）模式的逆向物流信息系統的結構圖如圖3所示。
　　
　　
　　2．逆向物流信息系統功能模塊設計
　　逆向物流信息系統的功能模塊可以分為總控系統模塊和子系統模塊。總控系統部分與總體結構設計中的系統總體結構圖相對應，主要包括系統總控程序的處理方式，確定各子系統的接口以及各種檢驗、保護及后備手段的接口。子系統部分的設計主要是對子系統的總控程序和交互界面、各功能模塊和子模塊的處理過程，主要有數據的輸入、處理和輸出等。逆向物流信息系統的功能模塊如圖5所示。
　　
　　（1）回收退貨管理模塊。對需要“返回”的逆流物進行回收、分類、保存和盤點，并對逆流物信息進行動態更新，方便對其進行查詢檢索和作進一步的處理用。其中倉儲管理應當廣泛采用條形碼技術和射頻技術，這樣不但可以大大降低回收的成本，而且可以提高回收作業效率。
　　（2）再處理管理模塊。這一模塊要根據已經揀選分類的回收產品的性能、狀態等有關信息，在某一特定標準下做出直接利用，或加