“蹭蹭族”：考驗網(wǎng)購誠信

　　
　　消費者權(quán)益話題始終是人們關(guān)注的焦點。最近一段時間在C2C網(wǎng)絡購物市場出現(xiàn)的“蹭蹭族”現(xiàn)象就引起了大家的普遍關(guān)注。一些買家利用網(wǎng)店打出的售后條款，蹭用新品、名牌然后再要求退貨，由此催生了“蹭蹭族”。面對這一現(xiàn)象人們不禁要問，買賣誠信如何才能得到真正的保證?
　　
　　網(wǎng)絡購物驚現(xiàn)“蹭蹭族”
　　
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實“蹭蹭族”的出現(xiàn)是一種衍生現(xiàn)象。多年來C2C網(wǎng)站一直在為加強網(wǎng)絡購物的誠信保障積極推出各種措施，例如推出星級評定制度，啟用第三方支付平臺等做法，讓網(wǎng)絡購物安全性得到很大提高。為了打消買家的售后服務顧慮，一些保證交易誠信安全的規(guī)章條例也在幾大電子商務網(wǎng)站相繼出臺。
　　騰訊拍拍網(wǎng)在今年初就在全行業(yè)率先推出了7天無條件退貨的“誠信保證計劃”，其中規(guī)定：網(wǎng)友在拍拍購買參加“誠保”的商品如果存在質(zhì)量問題，買家在14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會先行賠付以確保買家利益。此外，拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠保商品，消費者在購買這類商品后7天內(nèi)可以無任何條件退貨給賣家，真正享受“零風險”的網(wǎng)購體驗。而淘寶之前推出的“消費者保障計劃”也有類似規(guī)定。可以說這些條例的推出的確為買家營造了一個更為安全的網(wǎng)購環(huán)境，可是其中也不乏一些網(wǎng)友利用這些規(guī)定去鉆空子，所以出現(xiàn)了“蹭蹭族”的現(xiàn)象。“蹭蹭族”的出現(xiàn)帶來了新的問題，難道像“誠信保證計劃”這樣的規(guī)定不應該推出嗎？
　　
　　七成賣家堅持承諾“誠保”
　　
　　對于“蹭蹭族”現(xiàn)象的擔憂其實賣家是最有發(fā)言權(quán)的，雖然也有一些店主抱怨，但大部分賣家似乎并不擔心。“真正打著蹭用目的來購物的人還是非常少的，只是個別現(xiàn)象。”網(wǎng)絡賣家“牧牧”告訴記者：“他們不會對我們的經(jīng)營造成太大影響。其實要是商品質(zhì)量過硬，就不怕顧客刁難，雖然參加了‘7天無條件退貨’的誠保活動，但自己的商業(yè)聲譽提高了，生意自然也會越來越好。現(xiàn)在我的很多顧客都是慕名而來的，時間長了店鋪的信譽也不斷累積，我覺得很值。”
　　拍拍網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示了賣家對“誠保”計劃的歡迎。據(jù)用戶調(diào)查統(tǒng)計，近九成買家在網(wǎng)上購物時希望得到賣家的“誠信保證”承諾，并愿意選擇支持“誠保”商品。而有接近七成的賣家表示，愿意對買家承諾“誠保”，并為此交納一定的保證金。正是因為這樣的用戶需求，拍拍網(wǎng)特地推出“誠保計劃”，并獲得了用戶的好評和支持。
　　
　　網(wǎng)購未來將決勝服務
　　
　　拍拍網(wǎng)相關(guān)負責人表示：“誠保計劃推出后，買家和賣家都非常關(guān)心。在推出當天就有很多店鋪積極報名，目前已有上千家店鋪主動加入，現(xiàn)在這一數(shù)字還在不斷增長。我們之前做過一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實買家在網(wǎng)上買東西最關(guān)心的就是商品質(zhì)量和售后服務等問題，雖然賣家通過拍照片、真人秀等方式讓買家更好地了解商品，但還是很難完全消除買家顧忌。而加入拍拍的‘誠保計劃’后，相當于給賣家樹立了一塊誠信的金字招牌，同時他們也會自覺地對銷售商品的服務和質(zhì)量負責，這樣就能夠比較好地贏得買家信任，生意也會越來越好。而買家也能買到比平時更放心的商品，對于買家和賣家來說，是雙贏的。”
　　業(yè)內(nèi)專家指出，拍拍網(wǎng)的“誠保計劃”不但在買家與賣家之間建立起了全新的誠信體系，同時也很好地契合了今年315的主題“消費與責任”，即不僅強調(diào)企業(yè)在消費產(chǎn)品、質(zhì)量、安全、知情方面的責任，還強調(diào)消費者自身的責任以及社會整個消費群體的責任。誠信保證計劃滿足了買家的需求，建設了更為安全的網(wǎng)購環(huán)境，實現(xiàn)了買家與賣家的雙贏，相信這一做法必將推動整個網(wǎng)購市場更為健康的發(fā)展。 （來源：北京商報 2008年4月16日 編輯/王露）