破除組織障礙，實現運營創新

邁克爾．哈默

公司運營中的突破性創新——不僅僅是穩健式改進——可以摧毀競爭對手，并震撼整個行業

由于運營創新給企業帶來穩健增長的案例非常多，如前進保險公司(Progressive Insumnce)在它經營的過程中，并沒有采取什么時興的戰略手段，僅僅在運營方面優于競爭對手，就使銷售額在10年內增長了6倍多并實現了持續的贏利。還有著名的沃爾瑪、豐田、戴爾等，也都是由于采用了不同形式的運營創新(沃爾瑪的直接換裝，豐田的精益生產以及戴爾的直銷模式)而輕松擊敗了強大競爭對手，躍居首位的。然而，令人不解的是只有不到10％的大企業曾認真致力于運營創新并取得成就。原因何在?

一個原因是現代商業文化貶低了運營活動的價值。運營不像收購等交易活動那么吸引人，能夠使公司和高管都成為大放光彩的明星。此外，很多高管是從財務或銷售領域晉升至高級管理層的，他們對基層運營根本不了解——也沒有興趣去學習。最后一點，沒有專人負責運營創新，組織中也沒有設立運營創新副總裁的頭銜。由于運營創新缺乏一個明確的領導和在組織中的定位，所以就很容易被淹沒在大量的運營改進項目之中，被擱置在一邊。

幸運的是，這些組織障礙能夠被破除，有幾條原則，可以幫助你實施運營創新。

這些原則是什么呢?在行業外尋找效仿的榜樣；尋找限制性假設并打破它；讓特例成為正常規范；對工作中的關鍵要素進行再思考。比如，塔可鐘快餐食品連鎖店模仿制造業，把部分任務外包給供應商，由后者進行關鍵配料的生產，而把餐廳內的工作重點放在食品組裝而非食品制造上。這一經營方式的改變減少了餐廳現場準備食品的工作量，從而降低了成本并提高了客戶滿意度。

在確立了新的運營架構之后，應當如何實施創新才能實現更佳業績呢?

采用傳統方法肯定不行。一是因為有太多的事情需要整合，公司將花掉好幾年時間才能完成創新變革。實施過程拖得越久，反對者就越有機會來煽風點火、反對變革，中間派也會因此而心神不寧，高級管理層將失去信心，失敗的結局則不可避免。二是因為傳統實施方法往往要求提供精確和完整的具體說明，而這在現實中根本無法辦到。企業需要采用新方法來實施運營創新。由于運營創新在本質上是顛覆性的變革，因此企業必須把注意力放在那些對戰略目標產生重大影響的活動上面。

運營創新帶來的優勢是否具有持續性呢?

盡管理論上創新很容易被對手模仿，但在實踐中，由于組織惰性的存在，由于競爭對手理解能力和實施能力的局限，運營創新的領先優勢可以保持相當長一段時間。

在許多高級經理人看來，運營創新可能很陌生或者缺乏魅力，但它卻是實現卓越業績的惟一持久基礎。今日之經濟充斥著天花亂墜的宣傳手法，而顧客從未像現在這樣成為市場的強大主宰，運營創新在這種情況下就成為高級經理人手中最強大的戰略武器。只有理解運營創新如何產生，以及理解運營創新的障礙來自何處，經理人才能嫻熟地運用這一利器，使企業在競爭中遙遙領先，并始終保持領先優勢。