給職場否定一個微笑

封　林

沒有否定能夠讓人高興，更何況是職場上的，它比家人和朋友的怨言更加無情和嚴厲。而微笑在這種時候也許比憤怒和傷心更加適用，它讓對方平靜，讓自己顯得專業，讓氣氛變得緩和。更重要的是我們要明白，否定只是一個征兆，它意味著我們將會變得更好，微笑過后，我們將把職場否定的包袱變成自己的財富。

用微笑來面對否定

吳敏在一家規模中等的IT公司工作，由于工作努力、思維靈活、創意出色，近來被老板提拔為企劃部的主管，可是高升后的吳敏卻一點都不快樂。因為她還無法突然進入到管理者的角色中，很多時候都顯得太過于隨和，或者不忍心對以前的同事，現在的下屬提出太多要求，于是只能自己動手。由于管理不利，有一天，老板將吳敏叫進辦公室了解情況，在聽完吳敏的介紹后，老板勃然大怒：“我是叫你當主管，不是讓你給他們當秘書!你這樣子像是做管理的人嗎，我看你的屬下都讓你培養成爺了。做管理者要堅持原則圍繞著目標分配任務，令行禁止，誰不照辦，你就辦誰!哪有你這樣處處討好手下的領導!我再給你2個月時間，你做不好，就換人。”吳敏從老板辦公室走出來的時候，眼圈是紅的……

她的委屈：吳敏當時有點目瞪口呆，覺得老板說的有一些道理，但是也不全對，自己確實管理工作做得不好，可是自己本來就不是學管理的，何況真的如老板說的那樣去管理下屬，難免會讓辦公室氣氛僵硬，打擊大家的積極性。

矛盾場景：許多直脾氣的人，也許會第時間就反駁老板的意見，開始為自己辯論或者訴苦，不過這么做只會讓上司更想證明自己是對的，畢竟沒有人喜歡下屬跟自己公然唱反調。但是，如果只是默默承受，又有些與自己的意愿相違，畢竟老板的管理風格并不被自己所接受。

用微笑面對：是的，這時候最好的對應莫過于微笑，否定本身并不值得我們微笑，而且或多或少的包含了一些不公平在里面，但是反擊和解釋只會讓事情變得更糟糕。不論是對待上司，還是對待客戶，我們都無法擁有絕對的公平，我們需要做的只是暫時平息他們的怒氣，然后把問題解決，讓他們滿意。第一時間，微笑絕對是最好的工具，套用一句老話，就是要“以柔制剛”。

A含糊其辭式微笑

當對方的否定我們能夠接受一部分，不能接受另一部分時，我們可以采取折中的方式，簡單地重復對方的大概意思。例如我們可以微笑著說：“您希望我對下屬嚴格一些，并且分清彼此的角色和工作內容，讓每個人都做好自己的工作，而不是我去幫他們做，我明白了。”這么做，讓上司知道自己完全領悟了他的意圖，讓他消了氣，但是簡單的重復并不意味著完全同意，既不公開反駁上司，也不完全違背自己的意愿。

B刨根問底式微笑

當我們帶著許多疑問時，例如，我們不知道對方是否心存惡意，不清楚這件事的來龍去脈，或者不能理解對方的想法，我們可以帶著微笑發出自己的疑問，就好像“您能具體說說我的管理是哪一面太過于松散了嗎?”“您覺得我應該對他們實施獎罰政策嗎?”等等。要注意提出問題，記下答案，但不要忙于解釋，讓對方感受到你在努力去了解和弄清楚情況，而不是在全力為自己脫罪。

坐下來冷靜一下：當然微笑過后，事情還是要做的。我們要明白有時候上司的否定并不完全代表他真實的想法，因為他可能在氣憤中，他可能用了比較夸張的言語，他可能在發泄自己的怒氣，他可能只是想要讓你難堪，所以不必對他的否定中一些“粗魯”太過于在意。稍后，以老板的意思為基礎，再加上自己的想法做一份計劃，這時候再去征取老板的意見，效果可能就會有大大的不同。

擊碎否定帶來的陰影

不論多冷靜和理智的人，都會因為職場上的否定而產生難過、委屈、傷心、焦慮等等負面情緒，但是這些只會讓我們把精力都放在對方的語氣、對方和我們的關系，以及對方是誰這些“附件”上，卻忽略了否定中的實質內容。所以我們應該盡快趕走烏云，重新振作。下面有兩個清單，如果第一個清單中內容出現在你腦海中，你應該立即驅除它們，因為它們只會讓你的心情越來越down，然后你應該積極地去思考第二個清單中的內容。

驅除清單

1、認為對方跟自己的關系惡化了，或者他本來就不喜歡我，只是故意讓我難堪。

2、這次的否定會影響自己將來的發展，以后他再也不會把重要的工作交給自己了，或者這個月的獎金肯定泡湯了。

3、認為以前同事犯了相似的錯誤并沒有得到嚴厲的懲罰，自己受到了不公平的待遇。

4、覺得自己對不起對自己寄予厚望的領導，懷疑自己的能力。

驅除并不意味著壓抑，你當然可以趁中午休息時到沒人的地方給自己的好朋友打電話，或者晚上下班后跟老公傾訴，你可以盡情地發泄、抱怨，甚至哭喊，或者你的方式是做瑜伽，無論怎樣就是要快速消除這些“壞情緒”和“無用的念頭”，給自己來做了清理工作。

思考清單

1、否定當中的哪些部分是真實并且正確的呢?

2、我以前聽到過同樣的否定嗎?是什么情況?

3、如果我需要改變，我應該付出哪些努力呢?

當然這些問題也許并不容易回答，但是積極地去思考它們會讓我們又重新回到“工作”這條軌道上，一旦完成了這個思索過程，我們會感到自己把否定的“包袱”變成了“財富”，自身得到了提高和進化。

小帖士：負面情緒轉化公式

要把自己從情緒的低谷中拉出來并不容易，這里有一些思維小技巧讓大家在被否定過后從新找回信心。

1、在每一條負面評價后面自己加上一條正面評價，例如“雖然我并不是一個優秀的問題解決者，但是我事前總是非常用心，會做許多調查，盡量避免問題的產生。”

2、只關注于事實，而不要去猜測對方的內心想法，如果對方告訴你你哪一點做的不夠好，那就去思考這方面的問題，不要猜測對方是在排擠你，或者是想要替換你等等。

3、想一想下一次的情況，例如這次你這么做了，結果造成了這樣的問題，考慮一下新的解決辦法，這樣下一次你就能夠輕松面對相似的問題了。別鎖定在這一次的失敗上，展望以后的成功非常有幫助。

4、試著去保持良好的關系，別因為對方否定你了，就從此跟對方交惡，這樣又給自己多添了人際關系上的壓力，像以往一樣，工作上坦誠相處，私下友好交往。

5、遇到困難并且解決了困難說明你的能力在上升，輕松應付代表所有問題都在你的掌握以內，否定不過是對方在打磨你，讓你變得更加優秀。