點評４：張建利（ＡＭＴ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ咨詢顧問）

要解決優泉公司存在的問題，關鍵是要合理調配與使用資源，使資源利用最大化。

優泉公司的CIO陳健毅以及研發總監孫彬忙得精力分配不過來，而負責生產外包的主管成了陳健毅的助理，采購部的新主管由于沒有受到重用也表現出很強的抵觸情緒。以上現象主要是企業內部上下級溝通不暢，導致人力資源沒有得到很好的調配和使用，這正是優泉公司的問題所在。

筆者認為，為了有效解決上述問題，作為一個部門經理，應采取如下措施：

★分析企業領導經營管理的關注點及解決問題的方式，并反思自身在工作中存在的問題和缺陷，知己知彼，搭建上下級有效溝通的前提。

高層關注點及解決問題方式的分析

根據筆者以往在項目中的工作經驗，企業領導在負責整個企業運營的過程中，一般主要關注于以下四點：

內部運營計劃主要是根據戰略目標及年度經營目標制定經審批后執行。企業高層通過財務報表、各類經營分析會議、信息系統監控等方式，持續關注企業內部的運營情況，及時發現運營過程中的問題；并責令相關部門進行處理。

在各項計劃正常進行的過程中，不可避免會出現影響正常運營的重大、異常問題，如文中分管生產的副總身體出了點問題，那將直接影響產品的正常生產和及時交付，而負責采購的老總離職，將影響到產品原材料的提供以及產品的質量。針對此類問題，需要企業領導在短時間內迅速解決問題，在企業內部，也只有孫彬和陳健毅能力比較強，因此在當時看來，老板讓他們兼任另外兩個部門的職位也就在情理之中了。

針對屢次發生或影響企業運營的關鍵問題，企業領導者在迅速解決問題、保證生產正常經營后，一般會針對問題進行系統分析，查找問題發生的根源，并進行專項改進，并密切監控專項行動的執行過程并評估專項行動的效果和后續安排，從而避免類似問題的重復發生。

企業領導在日常經營過程中，一方面要關注企業內部的運營情況，另外很重要的一方面就是關注外部信息和情報的獲取和分析，評估未來對企業就有可能造成的影響，確定是否需要采取專項行動或指定專人重點研究某領域。例如案例中李總意識到未來信息化是大勢所趨，從一家上市公司高薪挖來了陳健毅；產品配方的改良和新產品的推陳出新是公司百年大計的重要一脈，研發系統的構建也刻不容緩，又高薪挖來了研發總監孫彬，這些都是李總在關注外部信息的同時，采取的一些策略。

根據對以上關注點的分析．企業領導主要側重于對重大、異常問題的處理，由于問題的性質，往往需要迅速解決問題，因此經常出現“拉郎配”的現象，由于老板對各類人才的熟悉和了解，可以在短時間內解決問題。但是，在解決面臨的問題后，并沒有針對問題進行系統分析，尋找問題的根源并進行專項改進。由于不能及時發現和解決潛在的問題，從而導致企業領導每天忙的不可開交，成了一個不折不扣的救火隊長。

中層經理的思維定勢及解決問題的問題和缺點

思維局限于部門操作層面，提出的方案不足以引起老板的興趣。中層部門經理習慣從部門的利益出發，談論工作方案，這不是個人的素質問題，而是傳統的績效考核方式決定了他們更多的關注于績效考核指標或是自己的部門職責，而企業領導是從整個企業的角度來思考問題的，因此兩者之間也就有了很大的差別。例如陳健毅向李總提出，希望把手頭兼顧的生產方面的工作轉交給其他人，自己還是安心在公司的信息化上努力耕耘。一是他沒有講透在信息化上耕耘的具體價值何在，同時也沒有合適的人來交接工作，因此這項提議沒有得到認可也就在情理之中了。

★從行業發展趨勢、企業內部運營狀況并結合本部門職責，尋找能為企業增值而且高層比較關注的切入點并制定方案。

經過以上對于企業高層以及中層關注點、思維方式以及解決問題的方式進行分析后，提出如下的解決措施：

CIO陳健毅以及研發總監孫彬：結合企業內部運營管理，提出自己的操作方案。與其他企業部門經理相比，陳健毅及孫彬可以根據自己在相關部門的工作經驗，針對企業運營過程中存在的重大或異常問題，結合自己部門的特點制定相應的解決方案，一個同時考慮企業外部信息和企業內部運營狀況的方案，就等于跟老板站在了同一個戰壕里面，獲得老板的認可；

作為HR總監，可以分析目前企業的人力資源結構和利用情況，并提交人力資源使用成本給老板，結論是目前的人力資源調配證明遠遠沒有達到資源利用最大化。從而證明企業的人力資源成本非常高，還有很大優化的可能；如果處理不好，極有可能造成關鍵人才流失。企業成本過高以及關鍵人才流失都是老板不愿意看到的，

★選擇合適的時機，向老板提交自己的方案。

筆者曾看到過，在某個企業的十二項管理原則中有一條：“下屬必須提供兩個以上的解決方案供高層參考”。高層做的是決策，而不是自己去尋找問題的答案。即使兩為部門經理、HR總監提出的方案老板很關注，但是如果將他們從現有的崗位上脫離出來，卻沒有人進行交接，方案也很難通過。就像案例中所講的，老板最頭痛的是人員難招，因此溝通的時機在于后備人選的到位，只有在后備人員就位的前提下，自己的解決方案才有順利通過老板審核的可能。

經過上述的三項措施，一方面有了讓老板比較關注的能夠為企業創造效益或降低成本的創新點，另一方面也為他進行人員調配提供了合適的解決方案。因此，針對人事問題，一定要進行合理的調配，這樣不但解決了老板比較頭痛的問題，個人也有了英雄用武之地，從而使企業的人力資源成本發揮最大的資源優勢。