ＱＱ應災傳播效果實證研究

黃　嫻

摘 要：QQ 應災傳播就是指在災難發生及存續期內，傳播主體運用各種符號借助QQ 交流有關災難的各種信息以達到應對災難或發生相應的變化的活動。在汶川大地震中QQ發揮著傳統媒體不可替代的作用。采用問卷調查法，揭示了QQ應災傳播的分化效果，指出要從“系統”的觀念出發來提高QQ應災傳播的效果。

關鍵詞：QQ；應災傳播；效果；可信度；實證

1 研究方法

本次調查選取了江西財經大學的在校本科生作為抽樣對象。筆者選擇該樣本，主要是基于以下考慮。首先，據騰訊公司介紹QQ主要用戶群的年齡集中在15-30歲，那么高校大學生應該是這個群體當中的一個重要組成部分。他們是“準社會人”，有一定的社會經驗，但社會化的程度又不是很高，因此他們有更多關注災難的時間條件和心理條件。其次，江西財經大學是以經濟、管理類學科為主，兼有法、工、文、理、農、教育、哲學、歷史等學科的多科性大學。學校每年面向全國30個省、直轄市、自治區招生。因此選擇這樣的樣本作為調查對象能夠反映出這個特殊群體的QQ應災傳播效果。筆者在2008年6月3日至5日以個人為單位進行隨機抽樣，發放問卷440份，回收整理后獲得有效問卷416份，有效率達94.5%。

本次研究首先考察的問題是“您有幾個QQ群?”，在416份有效樣本中，擁有QQ的比例為99.52%。具體的樣本構成情況為：性別構成中，男占 46.63%，女占 53.37%；地區分布情況是：東北(遼、吉、黑)2.88%，北部沿海(京、津 、冀 、魯)6.73%，東 部 沿 海( 滬、蘇、浙)4.33%，南部沿海( 閩、粵、海) 5.29%，中部黃河流域( 豫、晉) 3.37%，中部長江流域( 鄂、湘、贛、皖) 63.7% ，西 南( 川、貴、云、桂、藏、渝)8.17%，西北( 陜、甘、青、蒙、新、寧)5.53%。

2 調查結果及分析

本次問卷調查經過Excel統計處理后，調查結果從QQ應災傳播效果、制約QQ應災傳播效果的因素兩個方面進行闡釋。

2.1 QQ應災傳播的效果

2.1.1 QQ應災信息再傳播情況

表1 QQ信息傳播情況

通過調查筆者發現QQ群上的應災信息并不是全部都會被大學生們再傳播，能夠進入再傳播的信息僅是眾多應災信息中的一部分。

表2 QQ應災信息再傳播情況

(“missing”為沒有QQ群的2個調查對象)

QQ用戶對于應災信息的再傳播行為呈現出“兩極增加，中間基本不變”的態勢，即一方面應災信息的再傳播行為因為災難事件的發生而增加，另一方面應災信息的不傳播行為也隨著災難事件的發生而增加。因為災難事件的緊急性和重要程度會對人們形成一種壓力，從而增加人們對QQ應災信息的再傳播行為，但同時這種壓力也會導致人們為避免自己的再傳播行為可能造成的嚴重后果而減少傳播。

2.1.2 QQ應災信息引發討論和回復情況

表3 QQ應災信息反饋情況及統計計算

衡量QQ應災傳播效果的另一個因子就是QQ群上應災信息引發的討論和回復情況，因此筆者要求調查對象將應災信息的6個類別，按照引發討論或回復的多寡排列出較多的前三位。即我們便可以清晰的看到“祈福鼓勵信息”、“捐贈信息”、“救助信息”在QQ應災傳播中引發的討論和回復最多。(參見表3)因此，相比其他類別的信息，這三類信息的傳播效果相對好一些。

2.2 制約QQ應災傳播效果的因素

2.2.1 信息的內容

通過調查發現，依據大學生對QQ群上應災信息再傳播次數的多少，排名前三位的信息類別仍然依次為“祈福鼓勵信息”、“捐贈信息”、“救助信息”。(參加表4)

表4 QQ應災信息再傳播內容統計

2.2.2 信息的可信度

本次調查發現有55.78%的大學生認為QQ群上應災信息僅有部分可信，27.4%的大學生認為大部分可信，有15.14%的人認為不怎么可信，有0.48%的人認為根本不可信。

2.2.3 傳播的渠道

就本次調查的結果而言，QQ群和論壇是大學生選擇傳播應災信息的主要渠道，分別占總樣本的75.60%和63.53%。這也就是說若應災信息的目標受眾是高校學生，那么應災信息的初始傳播者或者中間傳播者要想提高傳播效果，運用多種傳播渠道比只運用一種效果要好一些，在傳播應災信息時應該考慮至少兩種傳播渠道即QQ群和論壇。

2.2.4 傳播的技巧

表5 QQ應災傳播態度分析

通過調查筆者發現高校學生再傳播QQ應災信息所獲得的心理認同和精神嘉獎有助于增加他們的再傳播行為，而像可以實現的物質獎勵則不太會對他們的再傳播行為產生積極的作用。從上表來看，如果應災信息的生產者或者最初發布者期望這些信息能夠被大學生再傳播，在大學生中產生效果，那么就需要在信息中加入更多積極的心理因素，使他們能夠在對QQ應災信息再傳播的行為中獲得的更多的心理認同和精神獎勵。

2.2.5 傳播對象的接受行為特點

表6 QQ應災信息證實情況

對傳播對象接受行為的考察主要是對他們是否證實QQ群上的應災信息以及發現QQ群上的應災信息存在不真實情況時的行為的考察。經過分析發現有34.38%的大學生不會去證實QQ群上的應災信息，有29.81%的人僅是偶爾證實這些信息。也就是說他們很少去證實QQ群上的應災信息，這就為虛假的應災信息的蔓延創造了條件。虛假的信息如果得不到及時的證實和糾正，一旦被發現，就會降低QQ應災信息的整體可信度，從而抑制QQ應災傳播效果。

3 啟示

3.1 QQ應災傳播效果整體評價

QQ上的應災信息雖然有很高的到達率，但是這些信息并不會全部獲得再傳播，從這一點來說對于大部分以再傳播為目的應災信息而言，傳播效果無疑是不理想的。QQ應災信息的內容是多方面的，而引發了回復和討論的應災信息中卻呈現出了強弱力量的對比。因此QQ應災傳播效果總體呈現出一定的分化，一部分信息呈現出了相對較強的傳播效果，而另一部分則表現較弱。

3.2 提高QQ應災信息可信度，增強傳播效果

QQ應災信息的可信度不高，然而信息的可信度是QQ應災信息得以再傳播的標準之一，從這個角度說，QQ應災信息可信度的提高有助于增強QQ應災傳播的效果。提高QQ上應災信息的可信度，除了信息的發布者要遵循真實性原則外，還可以適當考慮一些傳播技巧，比如在傳播應災信息時綜合使用文字和圖片甚至視頻等元素，在發布信息的同時加注信息的來源(如網址等)，多使用具體的數字說明問題等。

QQ群上的應災信息很少得到高校學生的證實，然而面對災難，處于災區之外的人是很難得到第一手資料的，因此不通過證實，很難辨別各種應災信息的真偽，也就談不上評估信息了。而對于已經發現的虛假信息，以自己的不作為來應對，缺乏對虛假信息的思辨性回應和揭露，會間接放任虛假應災信息的蔓延，從而降低QQ應災信息的可信度。

3.3 觀念系統化，提高QQ應災傳播效果

有一半多的人對QQ群上信息的再傳播行為會因為事件性質的改變而發生變化，因此面對災難，QQ群上的應災信息被再傳播的可能性是會提高的，也就是說QQ的應災傳播效果有進一步提高的空間和可能。然而，提高QQ的應災傳播效果是一個系統工程，因此我們必須以傳播學為視角，將觀念“系統化”，在遵循真實性原則的基礎上綜合考慮信息的內容、信息的可信度、傳播的渠道、傳播的技巧、傳播對象的個人特征等制約因素。具體來說就是綜合考慮信息的感染力、信息的價值、信息的重要性，還要靈活運用一些傳播技巧，豐富信息的表現形式，完整呈現信息的源頭，以提高信息的可信度。同時要綜合運用多種傳播渠道，不僅可以運用QQ，還可以同時在論壇上發布這些應災消息，以增強應災信息的力度、強度，從而增強應災信息的傳播效果，最大程度發揮QQ傳播的正面效果，在災難面前QQ真正成為傳統媒體應災傳播的有益“補缺者”。

參考文獻

[1] 王莉.QQ傳播的負外部性及其社會控制[J].中國校外教育.2007，(5).