歐洲中小企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（一）

編譯／趙　殷

要保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司要有能力自我調(diào)整，以適應(yīng)其所在市場(chǎng)和社會(huì)的新需求。

本文引自歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任和中小型企業(yè)專家組織撰寫的研究報(bào)告。這份研究成果是歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策發(fā)展過程中的一個(gè)里程碑。該組織的成員都是歐盟委員會(huì)欽點(diǎn)的專家，他們是來自中小企業(yè)和企業(yè)家組織、非政府組織、企業(yè)社會(huì)責(zé)任合作網(wǎng)的學(xué)者和公民代表。組織還特別邀請(qǐng)了旁聽成員，以及一些領(lǐng)域的專業(yè)人士。這份指導(dǎo)文件原本是提高全歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)活動(dòng)的一部分，由歐盟委員會(huì)提議，首席董事會(huì)負(fù)責(zé)。

作為一個(gè)事務(wù)繁忙的企業(yè)家，你如何長(zhǎng)期保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？又如何確保事業(yè)的持續(xù)發(fā)展？通過為客戶服務(wù)，培養(yǎng)新客戶，或者通過研發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目，或者通過所有這些活動(dòng)來贏利。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)——也可以稱為負(fù)責(zé)的企業(yè)家精神（responsible entrepreneurship）——可以幫助你達(dá)成上述所有目標(biāo)。

“負(fù)責(zé)的企業(yè)家精神”是對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注，并將這種關(guān)注囊括到公司活動(dòng)中，以此來確保事業(yè)的成功。換句話說，它要求你在滿足顧客的同時(shí)，也照顧到其他人的需求，例如雇員、供貨商以及周圍社區(qū)。企業(yè)對(duì)社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)，控制自身對(duì)環(huán)境造成的影響，這可以為你的事業(yè)帶來直接的利益，也能保證企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么要做負(fù)責(zé)任的企業(yè)家？

從最根本上來說，負(fù)責(zé)任的企業(yè)家精神是指通過建立聲望來獲取合作者以及周圍居住者的信任，并以此確保經(jīng)濟(jì)上有所得，獲取商業(yè)利益。你的客戶期待同可靠的供應(yīng)者合作，希望產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有良好的信譽(yù)。而你的供貨商則想將產(chǎn)品出售給回頭客，可以定期消費(fèi)。周圍的社區(qū)希望你的商業(yè)活動(dòng)能對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)，這樣他們才能住得安心。此外，你的員工想為能使其引以為傲的公司工作，渴望獲知自己勞動(dòng)的價(jià)值。

負(fù)責(zé)任的企業(yè)家精神并不是一個(gè)新概念；許多企業(yè)，尤其是小型企業(yè)，一直以來都跟它們所在的社區(qū)聯(lián)系得很緊密，從個(gè)人貿(mào)易開始就被視作良好的企業(yè)公民。確實(shí)，許多企業(yè)家從本能上明白自己應(yīng)該“做正確的事”——為客戶服務(wù)，維持全員士氣，培訓(xùn)供貨商，作社區(qū)的好鄰居，保護(hù)環(huán)境——這同樣也有很高的商業(yè)價(jià)值。而且，近些年來，出現(xiàn)了其他的動(dòng)力驅(qū)使企業(yè)行使社會(huì)責(zé)任，像是來自客戶的壓力，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，管理員，銀行，借貸者以及保險(xiǎn)公司等等。

要保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司要有能力自我調(diào)整，以適應(yīng)其所在市場(chǎng)和社會(huì)的新需求。面對(duì)這些變化，中小企業(yè)的彈性和個(gè)性化使得它們能夠快速地做出反應(yīng)，因?yàn)楸绕鸫笃髽I(yè)，它們能更輕易地覺察出市場(chǎng)先機(jī)的優(yōu)勢(shì)并抓住這些機(jī)會(huì)。在后續(xù)的指導(dǎo)中，有介紹許多這方面的例子——一些小企業(yè)成功施行社會(huì)責(zé)任政策的真實(shí)案例。留意一下Lippemeier的例子，這是一家德國(guó)工業(yè)清潔公司，為了回應(yīng)不斷增長(zhǎng)的對(duì)環(huán)保清潔的需求，他們開發(fā)了新的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。

集中精力解決最關(guān)鍵問題有助于取得最佳效果

負(fù)責(zé)任的企業(yè)家精神要將社會(huì)和環(huán)境問題納入商業(yè)行為。如果你是第一次處理這些問題，最好從一些小的、有針對(duì)性的問題入手，畢竟你對(duì)它們有十足的把握，可以將其立即同公司的事務(wù)聯(lián)系起來。還有，別忘了讓大家知道你在做什么！

舉個(gè)例子來說，你可以在員工身上投資，為他們提供培訓(xùn)，使員工獲得進(jìn)步的同時(shí)，也使企業(yè)受益。或者也可以嘗試為員工提供更好的福利。就像斯洛文尼亞的床墊制造商Meblo Jogi所做的那樣，讓員工知道自己的工作有多么重要，并且傾聽他們的要求，通過這些措施公司得以成功發(fā)展。Meblo Jogi的努力為公司留住了更多的員工，而且還榮獲了尊重女性的大獎(jiǎng)。

你的企業(yè)也可以憑借一個(gè)好理由來鼓勵(lì)員工自愿為社區(qū)活動(dòng)服務(wù)。英國(guó)Hanley經(jīng)濟(jì)房屋互助協(xié)會(huì)就把對(duì)贊助人以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作項(xiàng)目的承諾視為其商業(yè)目標(biāo)的重要組成部分。Hanley十分重視公司盈利同其在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的良好表現(xiàn)這二者之間的關(guān)系，很值得學(xué)習(xí)。

還有商務(wù)往來，花點(diǎn)心思來考慮如何處理好企業(yè)同鄰居的關(guān)系，同當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織的關(guān)系，以及同大眾機(jī)構(gòu)的關(guān)系。越小的企業(yè)越能熟練地處理這些關(guān)系，因?yàn)樗鼈兊臉I(yè)務(wù)是其所服務(wù)的社區(qū)的一部分。Koffie Kàn是一家比利時(shí)咖啡店，僅有三位員工，他們就憑借參與社區(qū)活動(dòng)，建立良好關(guān)系的優(yōu)勢(shì)獲得了成功。公司對(duì)公眾承諾自己會(huì)是一個(gè)友善的鄰居，成為小鎮(zhèn)生活的一部分，這確實(shí)起到了很大的作用，為公司帶來了很高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

你的企業(yè)也可以從保護(hù)環(huán)境做起。有效地使用能源，防止污染，將浪費(fèi)最小化，回收廢品，這樣做既能節(jié)省開支，還為企業(yè)責(zé)任的可行性做出了貢獻(xiàn)。這些措施還能夠改善企業(yè)和社區(qū)、管理者以及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，有助于企業(yè)同尋求“綠色”供貨商的客戶建立新的商業(yè)機(jī)會(huì)。匈牙利的Telvill KFT，另一個(gè)典型案例，證明了這一點(diǎn)，它的ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證提高了客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度。

沒有必要一次解決所有的問題。首先，應(yīng)該把全部精力集中在與自己的企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系最緊密的問題上，這樣做效果會(huì)更好。而一旦認(rèn)識(shí)到先行方案帶來的效益，你就可以不斷地采取新的措施。

也許，你對(duì)于同其他的組織或公司合作很有興趣，想以此來促進(jìn)責(zé)任管理；或者是加入一個(gè)專門針對(duì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)精神建立起來的商業(yè)聯(lián)合會(huì)；或許你想要同其他的伙伴一起合作致力于專業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，比如你的供貨商。對(duì)于企業(yè)來說，建立這樣的關(guān)系并不會(huì)花費(fèi)很多錢，甚至根本不需要花錢。有的放矢，再加上精心管理就能確保回收你的投入，使你獲得更多的公眾關(guān)注，鼓舞員工士氣，提高企業(yè)聲望，打開新的市場(chǎng)。