“精細”讓管理自動化

廖　顯

精細管理是當今管理科學(xué)理性化的一個必然趨勢，所有的決策以及執(zhí)行的控制，都需要有強有力的信息作為支撐。

吉米是一家全球速食品公司的CEO，全球每天的速食品的交易量應(yīng)該是按千萬來計算。不過每天早上，他只需要提前一刻鐘到辦公室，打開電腦，通過Portal驗證權(quán)限進入自己的信息管理界面（Dashboard），BAM系統(tǒng)會把當日發(fā)生的銷售量實時的全球匯總，然后通過柱狀圖的方式顯現(xiàn)在吉米面前，并且分為不同地區(qū)。同時，吉米還可以讀到這個星期的財務(wù)數(shù)據(jù)，包括公司全球會計的三大報表。吉米一面通過Hyperion的集成，發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵性的管理指標有所異?！绹永＠麃喌膸齑嬷苻D(zhuǎn)率偏低，便電話詢問，原來是加州發(fā)生了嚴重的交通堵塞，造成公司很多卡車不能按時到倉庫；吉米把這個問題下派到美國市場的負責凱恩，當天必須解決！另一方面，吉米看到客戶的滿意度在中國上海非常高，通過信息的向下鉆取，發(fā)現(xiàn)原來在湯姆的帶領(lǐng)下，他的團隊成為了該地區(qū)最受消費者滿意的服務(wù)團隊，并且服務(wù)的形式不斷創(chuàng)新，成本不斷下降，吉米便準備給湯姆團隊一次獎勵，并且將該模式進行推廣。這個時候，吉米似乎愛上了信息發(fā)現(xiàn)的樂趣……

精細管理的框架

上面的描述不是未來，而是很現(xiàn)實的一個精細管理的場景。無可厚非精細管理是基于信息的，要實現(xiàn)管理的精細化，很重要的一點就是企業(yè)的各級決策者必須清楚精細化需要掌握的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度。要一切皆可操作、可實現(xiàn)、可控制。

我們把精細管理中的需求根據(jù)部門的不同分為：市場互動、財務(wù)報表、生產(chǎn)監(jiān)控和人力資源發(fā)展（見圖1）。其實，這個四個方面，已經(jīng)在ERP（企業(yè)資源計劃）里有很好的涉及了，而且根據(jù)需求的側(cè)重不同，又可以分為：客戶關(guān)系管理（CRM），財務(wù)管理（FM），生產(chǎn)資源計劃（MRP），人力資源管理（HRM）。這四個部分基本上都是圍繞著日常操作服務(wù)的，因此，它們的信息具有實時、準確的特征，可以稱之為操作性信息。從管理的角度來講也可稱之為控制性信息。而另一方面，很大程度上我們還需要用到信息來分析，來預(yù)測，來管理。而分析的結(jié)果是需要我們用作管理的計劃、戰(zhàn)略、決策。那么這個部分的信息將是從日常信息中有效提取的，叫做分析信息，并且實時更新，用作決策服務(wù)。從管理角度稱之為決策性信息。管理者的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力都應(yīng)該是基于這層信息所做出的。（見圖2）

基于精細管理，信息在控制和決策的中間起到了至關(guān)重要的重要，甚至可以說，信息就是管理行為賴以生存的基礎(chǔ)。

SMART信息管理評估

首先，我認為管理是為了追逐一個結(jié)果的過程，而這個過程當中，管理者是管理的核心，使用的是信息，然后，再把信息進行整合或有效傳遞，這樣就實現(xiàn)了企業(yè)的高效的執(zhí)行。所以，管理者，其實就是一個信息整合者。而對于這樣的整合評估，其中一個精細管理的評估方法就是：SMART管理信息衡量標準。簡單說來就是五個特征：S - Strategy（戰(zhàn)略性），M - Measurable（可衡量性）， A - Available（可利用性），R -Right（準確性），T - Timely（及時性） 。也就是說，只有實現(xiàn)了這五點的信息，才能叫做管理信息，從而被管理者所使用。如何讓管理更加的SMART，首先就需要在信息的戰(zhàn)略上做到SMART。

美國企業(yè)家S·M·沃爾森曾提出過一個沃爾森法則：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。他強調(diào)信息對于商業(yè)的重要性，并且指出商業(yè)的獲利從本質(zhì)來看，其實是由于信息初始獲取的不平等從而達到了后來更多的利潤。換言之商業(yè)其實就是一場信息戰(zhàn)！在中國，企業(yè)對于信息的饑渴遠遠比我們想象的還要嚴重。即使在ERP的實施上還有諸多的不滿意，對于信息建設(shè)的思考卻一直沒有停止。面對現(xiàn)代化的管理難題是：很多時候，我們面臨種類繁多的管理信息，卻手足無措，因為，我們不知道這些數(shù)據(jù)是否是自己想要的，是否能解決公司現(xiàn)在所面臨的管理難題。原因在于，現(xiàn)在的信息量太大，而選擇的時間有限?！坝捎谠谖覀冋嬲軌蚶斫獾男畔⑴c我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了。”因此，怎樣利用現(xiàn)有的信息工具來有效地提高我們的管理能力，才是SMART管理評估的一個核心目的。

領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，洞察力

如何讓管理信息達到SMART呢？具備有效的信息戰(zhàn)略設(shè)計尤為重要。作為管理者必須具備三種品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，以及洞察力。領(lǐng)導(dǎo)力的一個核心內(nèi)容便是戰(zhàn)略與決策；而洞察力的核心內(nèi)容便是對環(huán)境，市場的觀察能力；執(zhí)行力便是對于計劃戰(zhàn)略的有效控制與貫徹力度。從中可以看出，其實卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，以及有效的執(zhí)行力，都需要強有力的洞察。洞察力，就像是人的一只眼睛，如果缺少了，那么未來的路有可能就走得慢，甚至走錯。從三種能力的維度可以看出，中心都是對信息有著強烈的需求。關(guān)于管理者的職能研究發(fā)現(xiàn)，越上層的管理者，通常決策責任比較大，而越下層的管理者，通常執(zhí)行力度比較大。在領(lǐng)導(dǎo)力中，不管是制定戰(zhàn)略，還是制定決策，都需要信息作為支撐。

管理的自動化

美國管理學(xué)家洛伯說過：對于一個經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。精細管理的核心便是創(chuàng)造出一種精細的制度，這種制度，完全以信息有效透明作為基礎(chǔ)，由此便能引發(fā)出不可想象的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。即便管理者離開了，只要他創(chuàng)造的這種制度還在，那么管理的動力還將繼續(xù)。

管理開始步入工業(yè)革命自動化的時代，對于精細化管理，我不想從結(jié)構(gòu)上老調(diào)重彈，只是從信息的視角來看待管理的發(fā)展。很喜歡一句話：科技引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新。為什么我們不把自己融入這樣的創(chuàng)新浪潮里去呢？管理是一門融合的科學(xué)，包含了人文的和工程學(xué)的東西，現(xiàn)在也逐步包含了信息技術(shù)的內(nèi)容。借用預(yù)言家麥克盧漢的一句話：“經(jīng)過了一個世紀的電力技術(shù)發(fā)展之后，我們的中樞神經(jīng)系統(tǒng)又得到了延伸，以至于能擁抱全球?！?/p>