關(guān)于危機(jī)管理的思考

孔祥云

“簡單思考”源于對(duì)做企業(yè)的一些觀察和體會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)，都容易犯“公司越大越愚蠢”的毛病。具體癥狀是，隨著公司營業(yè)收入越來越多、人員規(guī)模越來越大、人員素質(zhì)越來越高、品牌名氣越來越響，公司越容易犯一些極其愚蠢、低級(jí)、有悖常理的錯(cuò)誤。而且，往往是每個(gè)人都很聰明，每個(gè)人想得都很有道理的情況下整體卻體現(xiàn)出愚蠢。“簡單思考”是用以避免這種狀況日趨嚴(yán)重的原則之一——刨除繁雜的外表，抓住最關(guān)鍵的點(diǎn)。

想在商場上生存，必須要有中箭落馬的準(zhǔn)備，沒有危機(jī)管理就不要輕易投資，請(qǐng)關(guān)注危機(jī)管理。

一個(gè)朋友曾經(jīng)對(duì)我說：想在商場上生存，必須要有中箭落馬的準(zhǔn)備，沒有危機(jī)管理就不要輕易投資。

可能你有一家經(jīng)營還算穩(wěn)定的公司，可能你的公司才剛邁上正規(guī)，可能你仍處于四面受敵的困境中，你必須拿出你的一部分精力來，好好問自己如下的問題：

如果公司的融資計(jì)?劃受到延誤或者失敗，如何維持自己的現(xiàn)金流?

如果客戶訂單數(shù)量下降到某個(gè)危險(xiǎn)指標(biāo)怎么辦?

如果公司失去了一位或多位重要人物怎么辦?

如果公司發(fā)生意外重大事故怎么辦?

如果公司的死敵實(shí)施降價(jià)戰(zhàn)略怎么辦?

切記，發(fā)展的第一個(gè)目標(biāo)是生存。活下來才可能贏，多做些危機(jī)管理。

項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造、積累、共享是為了最終形成一個(gè)重用的過程，做任何工作都需要，模板。

作為一個(gè)專業(yè)服務(wù)公司，做任何事情都應(yīng)該有個(gè)橫板(template)，尤其是在培訓(xùn)，研發(fā)，咨詢業(yè)務(wù)過程中。

使用模板一方面是工具意識(shí)的體現(xiàn)，就是做任何事情都應(yīng)該有個(gè)工具，大家通過使用這個(gè)工具來把事情完成，而不是每個(gè)人都赤手空拳從頭開始。

另一方面是項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造、積累、共享和重用的過程。這些模板本身就是非常有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，其中包含了更多的各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是各業(yè)務(wù)的方法論的重要組成部份。

除了內(nèi)容之外，在形式上，模板應(yīng)該做到下述三點(diǎn)：

1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化：模板應(yīng)該一致、通用而且易于共享；

2個(gè)性差異化：各種模板，尤其是要展示給客戶的，應(yīng)該明顯的區(qū)別于他人，讓別人一看就知道是哪個(gè)的文檔；

3美觀明晰化；模板應(yīng)該易于表達(dá)思想，能夠清楚的展現(xiàn)邏輯，重點(diǎn)突出，讓客戶一目了然。

把大事交給可以打樁子的人去辦，把小事交給編籬笆和抹泥巴的人去辦，大事做小，小事做了，看個(gè)人能力。

記的在哪里看到一個(gè)比喻，說造一堵院墻，需要打樁子、編籬笆、抹泥巴三種工作，對(duì)應(yīng)的是人的三種能力或者角色。打樁子好比定方向、作定位，編籬笆好比建組織，搭架構(gòu)，抹泥巴好比踏踏實(shí)實(shí)的基層工作。

泥巴是軟的，光靠泥巴堆不成墻，必須附著在籬笆上才行，沒有樁子，籬笆不知道往哪里編，即使編起來風(fēng)一吹也要倒下，只有樁子，光桿司令，形成不了擋風(fēng)的墻。

日常工作中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)把一些大事交代下去，結(jié)果做成了格局和影響很小的事，把小事交代下去，結(jié)果做成了沒有影的事情，是謂“大事做小、小事做了”。

反思一下，泥巴干不了籬笆和樁子的活，籬笆替代不了泥巴，也做不了樁子；樁子離不開籬笆和泥巴。

把大事交給可以打樁子的人去辦；把小事交給編籬笆和抹泥巴的人去辦。

你為客戶所提供的產(chǎn)品就如同菲迪亞斯的雕像一樣，它背后所裸譬的，無論是粗糙的巖石還是完美的線條都不會(huì)逃過上帝——客戶的眼睛。

歷史上有這么一個(gè)故事：公元前440年。古希臘雕刻家菲迪亞斯被委任雕刻一座雕像，今天，這座雕像仍然佇立在雅典的帕德嫩神殿墨頂上，但是當(dāng)菲迪亞斯完成雕像，要求支薪時(shí)，雅典市的會(huì)計(jì)官卻拒絕了，他說；“這座雕像佇立在殿堂量頂，而殿堂又位子雅典最高的山坡上，你為什么把雕像的后面雕刻得和正面一樣美麗?沒人能看到雕像背面!”

菲迪亞斯反駁說：“你錯(cuò)了!上帝會(huì)看見的。”

如果你是一家服務(wù)公司的管理者，你為客戶所提供的產(chǎn)品就如同菲迪亞斯的雕像一樣，它背后所裸露的，無論是粗糙的巖石還是完美的線條部不會(huì)逃過上帝——客戶的眼啊。

《簡單思考》記錄了作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者——家專業(yè)服務(wù)公司(AMT)的CEO創(chuàng)業(yè)歷程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的經(jīng)驗(yàn)與思考。本書中的觀點(diǎn)源于親身實(shí)踐與體驗(yàn)；許多觀點(diǎn)富有哲理并閃爍著智慧的光芒，并以生動(dòng)詼諧的文字娓娓道來，對(duì)正在創(chuàng)業(yè)之路上的讀者將從中得到頗多啟發(fā)。