５步邁向戰(zhàn)略性ＩＴ管理

Ｄａｖｅ　Ｒ．Ｔａｙｌｏｒ

如今，充分體現(xiàn)自身的價(jià)值已成為職業(yè)人士在職場上追求的目標(biāo)之一，讓自己在所在的機(jī)構(gòu)具有更重要的戰(zhàn)略意義、為所在機(jī)構(gòu)帶來更大的價(jià)值，自身的價(jià)值就越大。IT經(jīng)理們應(yīng)如何讓自己更具戰(zhàn)略意義?怎樣才能為所在機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更大價(jià)值?

調(diào)查公司Dynamic Markets在2005年11月對分布于美國、英國、德國和法國的500名企業(yè)IT經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有90％的IT經(jīng)理認(rèn)為自己對所在機(jī)構(gòu)具有戰(zhàn)略意義在時(shí)間的占用方面，IT經(jīng)理們認(rèn)為，平時(shí)自己絕大部分時(shí)間仍然用于處理日常管理事務(wù)，包括任務(wù)管理和故障排除，較少主動(dòng)顧及IT規(guī)劃方面的事情。在問及有什么方式可以有助于增強(qiáng)自己對公司的作用時(shí)，大部分IT經(jīng)理們認(rèn)為，通過自動(dòng)化管理日常工作，讓他們從日常繁雜的事務(wù)中解放出來，有更多的時(shí)間來關(guān)注較長遠(yuǎn)的問題，讓IT部門的目標(biāo)和所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，從而使自身更具戰(zhàn)略意義。

那么，如何讓自己更具有戰(zhàn)略意義?怎樣才能為本機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更多的價(jià)值?以下五項(xiàng)措施值得IT經(jīng)理們好好考慮。

第一步：讓積極主動(dòng)成為習(xí)慣

這意味著能夠經(jīng)常性地主動(dòng)關(guān)注較重大的問題，而不是被日常瑣碎的人工任務(wù)縛住手腳。IT經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)不斷審視自己的職責(zé)，并判斷出哪些任務(wù)只能為公司帶來很少的“附加值”，但卻要占用大量的時(shí)間。事實(shí)上，有很多重復(fù)性的任務(wù)都是可以采用自動(dòng)化的方式進(jìn)行管理的，譬如軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理、操作系統(tǒng)部署、配置文件遷移以及許可證監(jiān)控等。

在當(dāng)今的市場上，已有不少廠商提供了多種價(jià)位合理的解決方案，能夠可靠地自動(dòng)化管理一些基本任務(wù)。通過利用這些管理解決方案，把重復(fù)性的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化管理，就可以主動(dòng)解決很多問題，基本上不需要IT經(jīng)理的手工干預(yù)。這種方法使得IT經(jīng)理們能夠把更多的時(shí)間用來處理較為重要、更為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題。

第二步：更有效地變更管理

IT部門需要更加有效地變更管理。如今，部門之間甚至是企業(yè)之間的合并和收購、新技術(shù)的使用、應(yīng)用平臺(tái)的遷移等戰(zhàn)略措施帶來了更多的變更，為IT經(jīng)理們在變更管理方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用帶來了更多的機(jī)會(huì)。

證明這種領(lǐng)導(dǎo)地位的一個(gè)途徑就是通過IT流程管理——也就是創(chuàng)建一個(gè)通用的流程，來自動(dòng)管理整個(gè)機(jī)構(gòu)中的所有重要變更。研究表明，首席信息官們通常認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程管理為更有效地管理公司出現(xiàn)的變更提供了潛在的解決方案。而目前市場上提供的業(yè)務(wù)流程管理工具和解決方案可以幫助IT經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能需求。比如，法國某政府部門最近把所有的計(jì)算機(jī)從Windows平臺(tái)全部遷移到Linux平臺(tái)。完成這種變更人要用到具有以下功能的技術(shù)：能夠定義流程并自動(dòng)執(zhí)行流程中各個(gè)步驟的操作，并能夠?yàn)榱鞒探⒛Ｐ停峁┛梢粤私饪赡芙Y(jié)果及場景的預(yù)見。這種類型的工具擁有高時(shí)效性，能夠加快集成和項(xiàng)目完成的進(jìn)程。

第三步：貫徹執(zhí)行策略

對于IT經(jīng)理來說，要求IT員工執(zhí)行部門所制定的策略似乎是理所當(dāng)然的。然而，要在整個(gè)機(jī)構(gòu)中貫徹執(zhí)行IT策略，卻是一大考驗(yàn)。在如今越來越嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境下，確保遵守《健康保險(xiǎn)可攜性及責(zé)任性法案》和《薩班斯－奧克斯利法案》等法規(guī)就具有更為重要的意義。雖然不少機(jī)構(gòu)制定了遵守各種法規(guī)的策略，但遺憾的是，很多機(jī)構(gòu)在策略制定出來之后，卻難以嚴(yán)格地執(zhí)行。如果IT部門能夠及時(shí)、有效地制定并實(shí)施符合這些法規(guī)要求的策略，無疑可以有助于降低整個(gè)機(jī)構(gòu)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

IT部門可以圍繞著符合法規(guī)要求的方針來開發(fā)最佳實(shí)踐和執(zhí)行策略，以此證明自身的重要性和領(lǐng)導(dǎo)地位。比如說，IT部門應(yīng)當(dāng)制定可以集中管理的、便于在整個(gè)企業(yè)中實(shí)施的策略，明確規(guī)定誰可以有權(quán)限訪問什么樣的信息、授予訪問權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部監(jiān)控信息的流程。因?yàn)槿魏尾呗缘挠行?zhí)行都必須要有強(qiáng)制執(zhí)行的措施作保證。

第四步：幫助高層管理人員增強(qiáng)洞察力

第四個(gè)戰(zhàn)略性措施就是為高層管理人員提供更好的可見性，幫助他們增強(qiáng)洞察力，使他們能夠更好地了解公司或所在部門所取得的成績和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)程。如今，大多數(shù)IT部門仍然被視為成本中心，而不是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素和參與者。在這種情況下，更需要讓高層主管了解IT計(jì)劃及IT在創(chuàng)造投資回報(bào)、執(zhí)行公司級的策略、擬定災(zāi)難恢復(fù)等計(jì)劃方面所能發(fā)揮的作用。

通過整合網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的綜述信息，IT部門可以提供有價(jià)值的戰(zhàn)略性商業(yè)智能信息、指出哪些IT項(xiàng)目可以有助于公司節(jié)省資金、成為公司重大轉(zhuǎn)變進(jìn)程中的戰(zhàn)略合作伙伴和參與者、與來自公司不同層面的代表進(jìn)行密切合作。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的途徑之一就是使用IT儀表板，這種儀表板可以提供高水平的可見性，一目了然地了解網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全設(shè)置、項(xiàng)目跟蹤以及機(jī)構(gòu)整體安全狀況。這樣的儀表板可以是電子形式的，讓主管人員總是可以隨時(shí)訪問和查看；也可以打印出來，或者在正式的討論會(huì)議上進(jìn)行演示。

第五步：成為其他部門可以信賴的顧問

最后，IT經(jīng)理們必須要成為其他部門可以信賴的顧問。在每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，每個(gè)部門都有各自的職責(zé)和流程，都需要利用IT工具和實(shí)踐方式使之變得更有效。IT經(jīng)理們需要花些時(shí)間多多與這些部門的主管進(jìn)行溝通，讓他們明白哪些難題和流程最耗費(fèi)時(shí)間，IT技術(shù)能夠提供什么樣的幫助。這樣IT部門就能夠順理成章地推薦可以幫助他們提高運(yùn)營效率的技術(shù)了。譬如說，從人力資源、產(chǎn)品開發(fā)到財(cái)務(wù)部門，許多需要人工監(jiān)管的流程都可以通過IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，從而可以節(jié)省時(shí)間和成本，同時(shí)為機(jī)構(gòu)組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。

IT經(jīng)理們只要變得更加主動(dòng)、尋找出能夠降低成本的新方法，就能夠成為對機(jī)構(gòu)各方面而言都是不可或缺的一員。只有通過幫助機(jī)構(gòu)提高效率，IT經(jīng)理們才能有效地從管理角色轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略角色，進(jìn)而證明自身所具有的真正戰(zhàn)略價(jià)值。