５步邁向戰略性ＩＴ管理

Ｄａｖｅ　Ｒ．Ｔａｙｌｏｒ

如今，充分體現自身的價值已成為職業人士在職場上追求的目標之一，讓自己在所在的機構具有更重要的戰略意義、為所在機構帶來更大的價值，自身的價值就越大。IT經理們應如何讓自己更具戰略意義?怎樣才能為所在機構創造更大價值?

調查公司Dynamic Markets在2005年11月對分布于美國、英國、德國和法國的500名企業IT經理進行了調查。調查發現，有90％的IT經理認為自己對所在機構具有戰略意義在時間的占用方面，IT經理們認為，平時自己絕大部分時間仍然用于處理日常管理事務，包括任務管理和故障排除，較少主動顧及IT規劃方面的事情。在問及有什么方式可以有助于增強自己對公司的作用時，大部分IT經理們認為，通過自動化管理日常工作，讓他們從日常繁雜的事務中解放出來，有更多的時間來關注較長遠的問題，讓IT部門的目標和所在機構的業務目標保持一致，從而使自身更具戰略意義。

那么，如何讓自己更具有戰略意義?怎樣才能為本機構創造更多的價值?以下五項措施值得IT經理們好好考慮。

第一步：讓積極主動成為習慣

這意味著能夠經常性地主動關注較重大的問題，而不是被日常瑣碎的人工任務縛住手腳。IT經理們應當不斷審視自己的職責，并判斷出哪些任務只能為公司帶來很少的“附加值”，但卻要占用大量的時間。事實上，有很多重復性的任務都是可以采用自動化的方式進行管理的，譬如軟件分發、補丁管理、操作系統部署、配置文件遷移以及許可證監控等。

在當今的市場上，已有不少廠商提供了多種價位合理的解決方案，能夠可靠地自動化管理一些基本任務。通過利用這些管理解決方案，把重復性的任務進行自動化管理，就可以主動解決很多問題，基本上不需要IT經理的手工干預。這種方法使得IT經理們能夠把更多的時間用來處理較為重要、更為長遠的戰略規劃問題。

第二步：更有效地變更管理

IT部門需要更加有效地變更管理。如今，部門之間甚至是企業之間的合并和收購、新技術的使用、應用平臺的遷移等戰略措施帶來了更多的變更，為IT經理們在變更管理方面發揮領導作用帶來了更多的機會。

證明這種領導地位的一個途徑就是通過IT流程管理——也就是創建一個通用的流程，來自動管理整個機構中的所有重要變更。研究表明，首席信息官們通常認為，業務流程管理為更有效地管理公司出現的變更提供了潛在的解決方案。而目前市場上提供的業務流程管理工具和解決方案可以幫助IT經理們實現這項功能需求。比如，法國某政府部門最近把所有的計算機從Windows平臺全部遷移到Linux平臺。完成這種變更人要用到具有以下功能的技術：能夠定義流程并自動執行流程中各個步驟的操作，并能夠為流程建立模型，提供可以了解可能結果及場景的預見。這種類型的工具擁有高時效性，能夠加快集成和項目完成的進程。

第三步：貫徹執行策略

對于IT經理來說，要求IT員工執行部門所制定的策略似乎是理所當然的。然而，要在整個機構中貫徹執行IT策略，卻是一大考驗。在如今越來越嚴格的監管環境下，確保遵守《健康保險可攜性及責任性法案》和《薩班斯－奧克斯利法案》等法規就具有更為重要的意義。雖然不少機構制定了遵守各種法規的策略，但遺憾的是，很多機構在策略制定出來之后，卻難以嚴格地執行。如果IT部門能夠及時、有效地制定并實施符合這些法規要求的策略，無疑可以有助于降低整個機構所面臨的風險。

IT部門可以圍繞著符合法規要求的方針來開發最佳實踐和執行策略，以此證明自身的重要性和領導地位。比如說，IT部門應當制定可以集中管理的、便于在整個企業中實施的策略，明確規定誰可以有權限訪問什么樣的信息、授予訪問權的標準、內部監控信息的流程。因為任何策略的有效執行都必須要有強制執行的措施作保證。

第四步：幫助高層管理人員增強洞察力

第四個戰略性措施就是為高層管理人員提供更好的可見性，幫助他們增強洞察力，使他們能夠更好地了解公司或所在部門所取得的成績和各項業務的進程。如今，大多數IT部門仍然被視為成本中心，而不是實現業務目標的戰略驅動因素和參與者。在這種情況下，更需要讓高層主管了解IT計劃及IT在創造投資回報、執行公司級的策略、擬定災難恢復等計劃方面所能發揮的作用。

通過整合網絡上相關的綜述信息，IT部門可以提供有價值的戰略性商業智能信息、指出哪些IT項目可以有助于公司節省資金、成為公司重大轉變進程中的戰略合作伙伴和參與者、與來自公司不同層面的代表進行密切合作。

實現這個目標的途徑之一就是使用IT儀表板，這種儀表板可以提供高水平的可見性，一目了然地了解網絡穩定性、安全設置、項目跟蹤以及機構整體安全狀況。這樣的儀表板可以是電子形式的，讓主管人員總是可以隨時訪問和查看；也可以打印出來，或者在正式的討論會議上進行演示。

第五步：成為其他部門可以信賴的顧問

最后，IT經理們必須要成為其他部門可以信賴的顧問。在每一個組織機構中，每個部門都有各自的職責和流程，都需要利用IT工具和實踐方式使之變得更有效。IT經理們需要花些時間多多與這些部門的主管進行溝通，讓他們明白哪些難題和流程最耗費時間，IT技術能夠提供什么樣的幫助。這樣IT部門就能夠順理成章地推薦可以幫助他們提高運營效率的技術了。譬如說，從人力資源、產品開發到財務部門，許多需要人工監管的流程都可以通過IT技術來實現自動化管理，從而可以節省時間和成本，同時為機構組織創造更多的價值。

IT經理們只要變得更加主動、尋找出能夠降低成本的新方法，就能夠成為對機構各方面而言都是不可或缺的一員。只有通過幫助機構提高效率，IT經理們才能有效地從管理角色轉變成戰略角色，進而證明自身所具有的真正戰略價值。