點(diǎn)評(píng)２：張俊偉　（江蘇蘇果超市有限公司資訊部顧問(wèn)）

雖然IT在許多企業(yè)中仍定位于技術(shù)服務(wù)角色，但CIO應(yīng)轉(zhuǎn)變慣常的角色定位，更多地參與到企業(yè)業(yè)務(wù)中。

筆者認(rèn)為錢進(jìn)的茫然其實(shí)不應(yīng)該是外包與否引起的困惑，在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，外包抑或部分外包還是自建只是達(dá)到階段目標(biāo)過(guò)程中的不同手段、方式而已。當(dāng)然對(duì)一定規(guī)模的企業(yè)而言，IT外包基本上是不爭(zhēng)的事實(shí)，因?yàn)橹饕獦I(yè)務(wù)都基于大型商業(yè)軟件上，即使是客制化的二次開(kāi)發(fā)通常也是軟件商承擔(dān)。大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)走過(guò)初級(jí)階段，IT能力被公認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。雖然IT部門在相當(dāng)多的企業(yè)中仍然定位于技術(shù)保障服務(wù)角色，實(shí)際上IT已在企業(yè)發(fā)展中悄然轉(zhuǎn)變慣常的角色定位，更多地參與企業(yè)的變革與創(chuàng)新。作為CIO在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程的十字路口產(chǎn)生困惑，筆者覺(jué)得沒(méi)什么奇怪的，這不是錢進(jìn)一個(gè)人的困惑，而是當(dāng)前企業(yè)中一批錢進(jìn)們的困惑。

那么，怎樣面對(duì)這種困惑?錢進(jìn)應(yīng)該做點(diǎn)什么?筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

正視現(xiàn)實(shí)、擺正心態(tài)，甘當(dāng)幕后英雄。其實(shí)錢進(jìn)代表著大多數(shù)企業(yè)CIO的形象。他們伴隨著技術(shù)成長(zhǎng)，熱愛(ài)企業(yè)、醉心于本職工作，手上有活，軟硬通吃，在企業(yè)信息化初期階段的一個(gè)個(gè)“一把手”項(xiàng)目中，得到機(jī)會(huì)充分在一把手面前展示身手，往往小有成就，受到領(lǐng)導(dǎo)充分重視。但企業(yè)的核心業(yè)務(wù)畢竟是生產(chǎn)、銷售等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)眼球不可能始終放在你的身上，于是許多錢進(jìn)就會(huì)耐不住這份寂寞，就會(huì)有想法、就會(huì)有困惑。我們經(jīng)常看到關(guān)于技術(shù)型CIO的固有的缺陷、通病的文章，比如對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)技術(shù)的關(guān)注，甚至不熟悉營(yíng)運(yùn)流程；比如與各主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門溝通不善；比如孤芳自賞、清高自傲，這些缺陷都會(huì)導(dǎo)致CIO的工作出現(xiàn)偏差。當(dāng)然也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)IT工作中的不足。遠(yuǎn)大的問(wèn)題除了系統(tǒng)滿足不了客戶多樣化需求的客觀因素外，恐怕與錢進(jìn)本人不無(wú)關(guān)系。如果錢進(jìn)對(duì)遠(yuǎn)大的業(yè)務(wù)很熟悉，怎么會(huì)向吳總抱怨“我也一籌莫展啊”；如果錢進(jìn)上下左右溝通到位。怎么會(huì)直到“系統(tǒng)嚴(yán)重影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展”而引來(lái)吳總不滿；如果說(shuō)錢進(jìn)沒(méi)有一點(diǎn)清高自傲，怎么會(huì)當(dāng)了半年“配角”就“心里真是有種說(shuō)不出的滋味”。因此，困惑的錢進(jìn)在十字路口做出選擇之前，要擺正心態(tài)。客觀面對(duì)現(xiàn)狀，重新評(píng)估自身角色的改變以及基于改變所需要的角色重新定位，進(jìn)步要不甘人后，工作要甘于幕后。

擴(kuò)大視野、關(guān)注業(yè)務(wù)，融入營(yíng)造管理。錢進(jìn)面臨的尷尬其實(shí)不僅僅在于外包不外包，而是由于自己的眼光局限于本部門的范圍內(nèi)，被動(dòng)地應(yīng)付企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，忙死忙活猶如“救火隊(duì)”，滅了火還要挨批，而外包后自己又不知該干什么了。回過(guò)頭來(lái)看，主要原因是錢進(jìn)對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)沒(méi)有足夠關(guān)注，了解不夠所致。難道外包是靈丹妙藥嗎?不是。陳一鳴所做的許多工作難道不是錢進(jìn)應(yīng)該去做而沒(méi)有去做的事情嗎?作為外來(lái)人員都能很快理清和理解客戶的差異化需求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)良性互動(dòng)，除去程序?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)部分，陳一嗚這半年做的工作都是錢進(jìn)可以做得到的，而且應(yīng)該是盡早去做的，難怪吳總厚此薄彼，人家陳一鳴替你擔(dān)當(dāng)了半年CIO角色了。此刻的錢進(jìn)應(yīng)該能從這次外包項(xiàng)目的過(guò)程中，從陳一鳴身上體會(huì)出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，悟出一點(diǎn)道理。不要說(shuō)起企業(yè)IT就必談“平臺(tái)”、“架構(gòu)”，筆者認(rèn)為說(shuō)到底企業(yè)IT是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)述求的工具，我們不僅關(guān)注工具的“形狀完美”和“材質(zhì)優(yōu)良”，更要關(guān)注在使用者手中的感覺(jué)是否合適，合適的工具必然事半功倍。企業(yè)CIO和IT部門最忌諱閉門造車，而且還是“概念車”。COO說(shuō)沒(méi)法用，CFO抱怨花錢多，這樣CEO還能滿意嗎?曾有人議論說(shuō)技術(shù)偏執(zhí)型的CIO將被淘汰并非偏激之辭。遠(yuǎn)大此次外包只是滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和達(dá)到了客戶眼前的滿意度，遠(yuǎn)大還會(huì)發(fā)展，業(yè)務(wù)還會(huì)擴(kuò)大，營(yíng)運(yùn)管理水平還要不斷提高，客戶的需求永無(wú)止境，錢進(jìn)的路還很長(zhǎng)。今后的錢進(jìn)要將目光視野從本部門擴(kuò)大到企業(yè)全局乃至行業(yè)中，要關(guān)注企業(yè)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配程度。關(guān)注業(yè)務(wù)流程的變化、改進(jìn)、整合對(duì)IT產(chǎn)生的需求變化。關(guān)注如何通過(guò)IT對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行合理優(yōu)化。因此，錢進(jìn)必須盡快融入到營(yíng)運(yùn)管理當(dāng)中，熟悉企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，知道業(yè)務(wù)部門、客戶的想法和需求并共同探討這些想法和需求怎樣解決的優(yōu)化方案，盡快過(guò)渡到以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的工作思維方式中來(lái)，為企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)提供流程優(yōu)化、監(jiān)管有效的系統(tǒng)工具。

自我提升、重塑角色。投入企業(yè)創(chuàng)新變革。在一個(gè)日趨成熟的市場(chǎng)中，企業(yè)要想始終雄踞一方，唯有不斷地求新求變。創(chuàng)新風(fēng)潮近年來(lái)在各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域迅速涌動(dòng)，伴隨創(chuàng)新的是企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、流程、模式的變革，企業(yè)資源更優(yōu)化、更有效的配置。然而企業(yè)靠什么來(lái)創(chuàng)新求變，恐怕也是坐而論道的人們很容易忽略的一個(gè)問(wèn)題。筆者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的每一步、每一項(xiàng)創(chuàng)新變革的背后都是對(duì)IT的挑戰(zhàn)和歷練，遠(yuǎn)大外包項(xiàng)目就是現(xiàn)實(shí)的案例，IT和CIO正逐步在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中悄然轉(zhuǎn)換所扮演的角色，IT部門不僅僅是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持、服務(wù)保障者，還要求是企業(yè)創(chuàng)新變革的參與者和實(shí)踐者甚至是創(chuàng)新的引領(lǐng)者。新角色的定位對(duì)遠(yuǎn)大的錢進(jìn)來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)飛躍的過(guò)程。錢進(jìn)的困惑就在于還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己的角色定位已經(jīng)脫離了企業(yè)發(fā)展的軌道。筆者認(rèn)為，錢進(jìn)應(yīng)該通過(guò)此次外包項(xiàng)目的成功實(shí)施，看到自身的不足和差距，要清楚企業(yè)IT不是什么都可以外包出去的，應(yīng)該借外包契機(jī)，開(kāi)始自己角色轉(zhuǎn)換過(guò)程。技術(shù)的部分已獲得外部的支持不需要更多精力，可以更好地關(guān)注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，回顧企業(yè)信息化建設(shè)一路走來(lái)的得失與教訓(xùn)。可以重新反思企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度以及修正的方向；可以有更多的時(shí)間從非技術(shù)的角度與業(yè)務(wù)部門共同討論業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合；可以有更多的機(jī)會(huì)與企業(yè)的上下游客戶，特別是終端客戶討論怎樣提高彼此的滿意度，實(shí)現(xiàn)資源共享達(dá)到多方共贏的模式；可以有精力開(kāi)拓自己的視野，汲取各方成功之道，充實(shí)自己、提升自己，完成角色重塑的過(guò)程，這樣就一定能在企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新變革之中重新?lián)?dāng)“主角”。

通過(guò)這個(gè)案例，筆者從錢進(jìn)的身上也看到自己的一些影子，與其說(shuō)是在為錢進(jìn)支招。倒不如說(shuō)是和一大批錢進(jìn)們共同探討外包等新形式下，CIO該如何轉(zhuǎn)換角色，重新定位，如何縮短企業(yè)不斷創(chuàng)新求變與對(duì)CIO職業(yè)素養(yǎng)、技能要求之間的差距。