探索知識社區

李艷萍

論是否作為“靈魂人物”，在人人對話的網絡時代，“知識社區”都是不得不談的話題。

網絡社會化是一場已經到來的互聯網革命。社會軟件（Social Software）的崛起是明顯的技術標志。互聯網應用模式開始從傳統的"人機對話"逐漸轉變為"人人對話"。作為社會軟件的重要體現形式，知識社區正引發人們越來越多的重視。

知識社區發展背景

科技的高速發展，使人類處身于一個前所未有的時代。世界越來越平，地球真正成為地球村，世界已經進入學習化社會，人際交往中的社會化的特性正在日益顯露，在這個背景下，知識社區也獲得了長足發展。

★ 學習化社會

什么是學習化社會？中國邏輯與語言函授大學校長劉培育說：通俗地說，學習化社會也就是整個國民人人、時時、處處都要學習，學習新知識和新技術，學習生存和發展的本領。作為三十年前出現的概念，“學習化社會”還比較新穎，它強調了學習的終身性和學習的全民化，以及學習的主動性。

為什么提出學習化社會的概念呢？首先是，科學技術在20世紀突飛猛進的發展，使產業結構發生了巨大的變化，新興行業不斷涌現，傳統行業逐漸萎縮，人們不可能在最初的工作崗位上“從一而終”。其次，知識的增長和更新，使學校教育無法為學生提供滿足終身需求的知識，初始教育只是就業之前的必要準備，只有不斷學習 才能適應未來的工作和生活。最后，用人單位對人的要求不僅是知識的掌握，更加看重各種能力，甚至是為人處事的行為方式，而這些能力和行為是單純的學校教育難以實現的。

★ 社會化

在沒有互聯網的時候，我們的交往圈非常小，如果想突破這個圈子，要借助一些特殊的媒介或者機緣，比如通過電視、電臺、書信等方式與外界進行溝通。對于我們來說，最為熟悉的圈子，還是身周有限的范圍，如同學、同校或異校朋友、親戚等。

互聯網使得社會化的廣度和深度發生變化。在撥號上網的年代，雖然上網仍是小眾行為，但畢竟范圍已經被突破，猶如監牢的高墻出現了缺口，也許"越獄"的形容不夠形象，但對于局促于小范圍（比如一座城市、一個國家）的人們來說，突然之間出現了一種和外界方便溝通的方式，無疑令人新奇。

那時，受限于高昂的網費和狹窄的帶寬，網絡只是少數人的游戲，論壇、IM的出現，使得溝通更加方便，但網絡與現實之間，仍然存在很大距離，網友還是一個比較稀罕的名詞，這已經是一個社會網絡，但其覆蓋面非常小。

隨著上網費用的下調、ADSL成為主流上網方式、帶寬的拓寬，使得圖片的傳輸不再是問題，web1.0邁入到2.0，社會化才真正成為現實。網絡已全面滲透進我們的生活，網絡成為交友的普遍渠道，網友和普通朋友不再有區別，IM成為司空見慣的工具而且功能也越來越全面，手機IM使隨時隨地上網成為可能。

學習，在各個不同的階段，也呈現出不同的模式。最早，我們的學習圈子是基于同班、同校，頂多是異校，少數人可能擁有異國通信的朋友。在時間方面，由于通信等的限制，很難做到實時，如果想和同學、朋友分享一本書，普遍的模式是借閱。當我們擁有了網絡，一切開始變化，原子轉換為比特，要分享書藉可以采用Copy-Send的模式，非常方便，我們的閱讀習慣也開始改變，由紙書變成電子書，寫作的方式同樣改變，從在紙上寫作轉變為打字、在網上發表。

而在web2.0時代，個人性和社會性真正統一起來。在Facebook這樣的社區里，人們完全突破國界、地域，而自由地交流，文字和視頻成為最大的傳播力量。我們擁有的，不僅是工作圈、學習圈，還有興趣圈，我們可以根據自己的喜好、需要，參與不同的圈子，我們的交往人群也在發生變化，如果在語言方面沒有障礙，我們完全可以和異國的人們進行交流。

社會化意味著，作為一個人存在于一個更加廣大的社會之中，你的一切與社會網絡密不可分。社會化還意味著，當你參加一個社群，如果一直只是孤立的一個人，并感覺不到社會化的力量，而當你在這個社群中擁有越來越多的朋友，甚至把你現實中的朋友也逐一拉進社群，它就會成為你的一部分，就像沒有備份通訊錄的手機丟失以后，會發現你與世界的聯系都可能因此中斷，從而陷入孤獨甚至恐慌。

所以，鮮果可能在開始只是自己的鮮果，海內只是自己的海內，但是我們可能在其中認識新的朋友，也有可能把其他朋友拉進來，慢慢形成網絡，從個人的角度，是以我們為中心的網絡，在這個網絡中，我們不僅在閱讀，同時也在寫作、分享；我們的意見，可能對其他人產生影響和價值。

我們關注朋友看什么、說什么，我們相信他們的推薦，因而我們也開始使用他們推薦的東西，同時再推薦給朋友……這個社會化的雪球，越滾越大。不同的知識領域，不同的社區，不同的朋友，我們會發現所置身的這個網絡，將我們完全包容。

實踐證明，社會化學習更有效率。朋友曾向我推薦過概念圖工具CAMpTools，相比思維導圖等工具，概念圖的使用者比較少，所以，當我研究某個功能而沒有成功時，在網上查詢，相關介紹很少。

這個事情的啟發意義在于：傳播一樣東西，讓更多的人知道、參與進來，那么，就更加有利于共同進步。社會化學習在某種意義上也是一種分工。

Etienne Wenger認為 “人們在群體中能更為有效地學習”。就像爬山，如果是自己去，很有可能走到半路就堅持不下去，但如果是一群人結伴去爬山，在過程中即使遇到挫折也會在同伴的鼓勵下成功登頂。

★ 族群

從心理學上來說，人總是喜歡與自己相關的事物，而這個相關，可能表現為諸多形式，如同鄉、同校、同血型、同城、同星座、同齡、同年代、同民族、同語系、對同一個事物感興趣（同好）等等，不一而足。

據百科知識記載，族群原指由共同語言、宗教、信仰、習俗、世系、種族、歷史和地域等方面的因素構成的社會文化群體，現泛指具有某些共同特點的一群人，如果我們把上述的"同"以族群來表示，也未嘗不可。

在CoP中，族群的特征非常明顯。CoP本身，即強調了對某個主題的關注和熱情，而熱情也可以說是共同特點的一種表現。基于熱情，基于共同的興趣，人們因此產生溝通交流的需要，而在群體中的學習，將使人們的熱情得以持續下去，不斷深化。

在這里，容許我引入一個"知識切片"的概念。曾經看過一篇科普文章，里面說應用最新技術，可以把一個人解剖為很多片切片，從科學上來講，當醫學越發達，切片可以越薄。從知識管理的角度，如果我們也可以把知識進行切片，首先需要對自己的知識進行全方位梳理，然后把知識按照不同門類做成很小的切片，這個數量可能無法統計，比如對于流行歌曲的喜歡，這是很大眾化的東西，我們可以細分為臺灣歌手－>男歌手－>李宗盛－>具體的歌－>歌詞，如《鬼迷心竅》，如其中一句歌詞"春風再美也比不過你的笑"，作為切片的單位，從大到小，我們可以輕松地找到相應的族群：

都喜歡臺灣歌手的

都喜歡臺灣男歌手的

都喜歡李宗盛的

都喜歡《鬼迷心竅》的

都喜歡里面這句歌詞的

因為有共同的喜好，所以形成共同語言，對應的共同喜好多了，人與人會有更多的可交流之處，族群的覆蓋面因此極廣，互聯網助長了族群的衍生和發展。

在早些時候，當社會化還遇到地域的障礙，我們可能不容易在一個小圈子里找到志同道合的人，但是當地域的界限被打破之后，基于長尾理論，會發現不管我們的喜好是什么，總能找到擁有共同喜好的人！

這個發現并不令人驚奇，但是，意義非凡。因此，我們可以在Flyeon美劇論壇的《Heroes》版塊發現共同探討劇情的人、發現Peter、Sylar等的粉絲，并根據同好的推薦，到達無數相關網站如官網、wiki，我們的知識面被迅速打開，基于興趣形成的圈子，非專業制作但有專業水準的人物關系圖、劇情分析和角色介紹，這些事實上也都是知識地圖。而擁有了這個地圖之后，我們可以在這個海洋中更快地擷取到珍珠，當然，我們也可以通過發表自己的看法，深化對劇情的理解。

在一個知識經濟時代，我們需要快速地獲取知識，并在分享與交流之中促進吸收、沉淀、積累，創新。

實踐證明，族群內的相互影響是巨大的。當我們擁有了某樣事物，往往就會關注同樣擁有該事物的人，比如在購買諾基亞N73之前，不會去注意誰使用N73，而在擁有之后則不然，如果遇到也使用同一款手機的人，自然而然感到親切，并且開始就其功能、軟件等進行交流，通過交流也學習了不少知識。這樣的例子比比皆是。

在當當網等電子商務網站上具備此類功能：購買了XX書的人，還購買了XX書。因為你購買了該書，你可能會關注到同樣購買該書的人購買的另外的書，因而形成關聯性購買。人們會對與自己有共同愛好或者來自同一地域的人有所偏愛，這幾乎可說是滲透進血脈中的習慣。

這是從一個入口端論及由于習慣、愛好而導致的族群的形成，在族群形成（或者說參與到某個族群）后，族群內部會產生互相影響，從而影響到人們的行動。比如我在鮮果看到網友旅程無限訂閱了我的鮮果推薦，這使我在精神上感覺到一種被認可，而同時也覺得慎重推薦成為一種責任，因為我們的行為被關注了，所以就要以高度的責任心去做好這件事情，從而使之對別人盡量產生好的影響。

在一個社會化網絡中，別人的選擇可能也就會影響你的選擇，聯動后的結果就是互相影響，在某種程度上來講會趨同：相同的閱讀范圍、閱讀對象，但是這并不會使族群內的成員最終象機器人一樣完全相同，因為每個人對同一事物的解讀方式終究不會完全相同。反而會因為提供了多側面、多角度分析而使每個人的理解更全面，從而達到共同學習、共同促進的目標。

另外要注意，CoP——知識社區，其目標應當是促進進步，建設知識社區單純擁有同類的聲音是不夠的。不同意見的存在乃是一種必然，如果不能容忍相反的意見，則CoP存在的意義也堪憂，因為趨同的意見其實使視角單一、思維淺化，而不同意見的推動，則會促使人從不同的角度去考慮。在知識經濟時代，要勇于打破個人信息圍墻，傾聽不同的意見，達致“海納百川，有容乃大”的境界。

知識社區的價值

CoP被大家認可的最大原因是：能夠給參與者帶來價值。那么，知識社區具體有哪些價值呢？筆者通過工作中的實踐經歷，總結出以下幾點：

＊ 分享信息、觀點與經驗

在擁有良好分享文化的知識社區中，人們愿意分享自己的知識，促進彼此共同成長。

＊ 開拓最佳實踐

通過實際的或者在線的協作，可以探討出最佳實踐模式。

＊ 解決問題，應對挑戰

社區的建設和參與，在某種程度上都是為了更快、更好地解決問題。在社區中，由于集合眾人智慧，更容易解決問題。

＊ 在線互動教育

網絡的發達使得在線互動越來越方便，通過在線的模式，突破時間和地域，使教育展現出新面貌。

＊ 獎勵先進，激勵創新

在社區的建設和參與過程中，很容易發現優秀的知識貢獻者，通過對他們的獎勵，可以促進知識分享文化的形成，形成良好的知識管理氛圍。

＊ 舉辦在線活動，促進嘉賓互動

知識社區可以使企業、員工、用戶、合作伙伴、供應商等聯動起來，通過在線活動的舉辦，可以促進各方關系的密切和良性發展。

＊ 促進研究、出版與協作

通過知識社區，可以深化對某個主題的研究，甚至通過實際或在線協作，形成出版物。

建設企業知識社區

企業知識社區建設是一個復雜的課題，本文僅在此作簡單論述。企業建設知識社區，可以分為兩類：

實體社區

針對某個業務問題、某項目，企業都可以形成部門內、跨部門、跨組織的實體社區。社區成員圍繞主題、興趣等進行深入研討，對實體社區的重要決定因素是興趣和分享文化。作為發起人的靈魂人物是不可少的。在實體社區中，并不強調系統的重要性。

網絡社區

網絡不受企業組織結構和等級的束縛，所以可以通過網絡來建立跨組織邊界的知識社區。

對于網絡社區而言，系統非常重要，穩定、功能齊全（起碼要合乎會員基本需求）的平臺，可以方便會員間的彼此交流，產生更大的功效。目前基于web2.0的社區體系（含博客、圈子、論壇等各要素）已經非常成熟，企業可以考慮外購或者自行開發適合自己需要的社區系統。

除系統外，要重視社區文化建設。由于涉及虛擬管理，所以靈魂人物更顯示出其重要性，社區的核心會員可以通過網絡發揮影響力，聚合人氣，引導研究主題，把知識社區的作用發揮得淋漓盡致。因此，要做好對核心會員的激勵措施，如在精神層面和物質層面分別給予激勵。