工行備戰(zhàn)奧運(yùn)服務(wù)最后９０天沖刺

記者日前從工行北京分行獲悉，恰逢5月8日奧運(yùn)圣火成功登頂珠峰的歷史性時(shí)刻，該行召開了全行奧運(yùn)金融服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)，正式宣布備戰(zhàn)奧運(yùn)工作進(jìn)入最后90天沖刺階段。

盡管不是奧運(yùn)合作伙伴行，但工行北京分行一直高度重視奧運(yùn)金融服務(wù)工作，早在去年8月8日奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際，就全面啟動(dòng)了“聚焦盛典，優(yōu)化服務(wù)，360天行動(dòng)計(jì)劃”，動(dòng)員全行深化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)外延，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，舉全行之力做好奧運(yùn)金融服務(wù)工作，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接受國(guó)內(nèi)外友人的最直接體驗(yàn)和更廣泛檢驗(yàn)。

工行北京分行易會(huì)滿行長(zhǎng)表示：“奧運(yùn)金融服務(wù)是我行今年服務(wù)工作的核心，其實(shí)也是去年我行‘360天行動(dòng)計(jì)劃的重要組成部分。在當(dāng)前全球關(guān)注奧運(yùn)、全民喜迎奧運(yùn)和備戰(zhàn)奧運(yùn)的形勢(shì)下，奧運(yùn)金融服務(wù)工作無(wú)疑是其中極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容。不論是作為服務(wù)性行業(yè)提升服務(wù)的本職工作要求，還是作為大型商業(yè)銀行理應(yīng)承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，都要求我們必須努力將奧運(yùn)金融服務(wù)工作做得更扎實(shí)、更具有國(guó)際水準(zhǔn)、更注重細(xì)節(jié)、更體現(xiàn)人性化，向國(guó)內(nèi)外客人展現(xiàn)中國(guó)金融業(yè)的良好服務(wù)形象。”

據(jù)了解，在備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)的最后三個(gè)月時(shí)間里，工行北京分行將從五個(gè)方面入手，確保奧運(yùn)期間各項(xiàng)服務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失。

一是實(shí)行奧運(yùn)服務(wù)工作一把手負(fù)責(zé)制，逐級(jí)層層簽訂《奧運(yùn)金融服務(wù)責(zé)任書》，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)推動(dòng)，強(qiáng)化全員參與和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面構(gòu)建“一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”的服務(wù)大格局，全力營(yíng)造人人服務(wù)奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)光榮的良好氛圍。

二是加大服務(wù)設(shè)施投入，加快網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境建設(shè)步伐，豐富自助機(jī)具及電子渠道服務(wù)功能，營(yíng)造健康良好的銀行卡支付環(huán)境，拓展外幣兌換服務(wù)功能、擴(kuò)大外幣兌換服務(wù)覆蓋范圍，全力提升一線員工涉外服務(wù)能力，持續(xù)解決排隊(duì)問(wèn)題，狠抓大堂經(jīng)理配備和素質(zhì)提升，進(jìn)一步完善奧運(yùn)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)。

三是強(qiáng)化安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深入開展安全大檢查，及時(shí)排除隱患，切實(shí)把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，把安全保衛(wèi)責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人，確保奧運(yùn)期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施和人員的安全。同時(shí)，高度重視科技生產(chǎn)安全管理，進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立分行應(yīng)急指揮中心，及時(shí)妥善處理客戶業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴問(wèn)題，全面落實(shí)平安奧運(yùn)各項(xiàng)要求。

四是加強(qiáng)人員配置力度，提高柜面人員占比，將2008年計(jì)劃引進(jìn)的600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和600名勞務(wù)人員優(yōu)先充實(shí)到客戶經(jīng)理和一線崗位；同時(shí)，開展分層次員工培訓(xùn)，加快提升一線員工服務(wù)技能，加大崗位資格認(rèn)證制度，努力提高員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

五是加強(qiáng)服務(wù)管理，完善配套激勵(lì)政策，實(shí)行監(jiān)督檢查通報(bào)機(jī)制，開展奧運(yùn)服務(wù)主題活動(dòng)，不間斷的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全保衛(wèi)、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)美化亮化及雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容的檢查工作，舉行各類業(yè)務(wù)技能大賽，并于奧運(yùn)結(jié)束后在全行范圍內(nèi)開展奧運(yùn)服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)單位和個(gè)人在全行范圍內(nèi)通報(bào)表彰，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)和壓力傳導(dǎo)。