寬容是一種“有氧運動”

周末，領兒子去吃“麥當勞”。購餐臺前人滿為患。好容易輪到我，那位服務小姐卻心不在焉，和同事喋喋不休說著什么。

“小姐，我要一份兒童套餐。”我一共說了3遍她才開始配餐。可我要的是24元的，她卻給我配了份35元的。我想算了，別斤斤計較了。

可是，兒子有意見了。他說，同樣價錢的套餐，人家有雞塊，我們怎么沒有呢？還有，人家贈送玩具，我們也沒有。我跟其他顧客一核實，確如兒子說的一般。我生氣了，端著盤子往購餐處去，打算與她老賬新賬一起算。

購餐臺前，我越過人頭，只見她愁眉不展，手忙腳亂。一些顧客埋怨著，瞪她。看得出，她很緊張，委屈地對同事說：“這活兒我快干不下去了，夜里做夢都是人在和我吵架……”原來是個新手，而且適應能力和心理素質都不是很好。突然，我想改變一下“算賬”的方法。

我緩緩擠到臺前，朝她招招手，小聲道：“剛剛那個服務員太粗心了，我看你面善，態度好，就找你幫我解決一下，你看……”女孩飛快望我一眼，埋頭就幫我補齊了所缺的東西。“先生，你很面善啊，您別笑話我了，對不起……”她苦笑一下說。“其實你真的很有親和力，也很可愛。如果再放松一些，工作起來就更快樂了。”我說完，抽身離開。

我想，當時我若針鋒相對，咄咄逼人，其結果大概有兩種。一種是她死不認賬，而我則自討沒趣。其二是驚動領班，她卷鋪蓋走人。兩種結果都不是我要的，前者會讓我很生氣，氣到胃疼，引火傷身；后者會讓我于心不忍，對我來說只是一袋雞塊，一個玩具，對她則是一份工作，一個鍛造自己的起點。

我喜歡第三種結果。第三種結果有點像“有氧運動”，一路緩步走去，給她一個“臺階”，一個善意的提示。給自己一份豁達，一份安心的愉悅。卡耐基說，“我們之所以不是白癡，就因為大腦里有那么點碘質。與其用這點碘質，苛責，作難于人，不如給人一些贊美，一些寬容，給自己和他人的心里添一片清亮、和善的風景。”

一個月后，再去那家“麥當勞”，女孩已經不認識我了，但她手腳麻利，服務周到，顯然是個自信而快樂的人了。

選自《太原晚報》2008年1月21日