ＣＥＯ面臨的尷尬如何應(yīng)對(duì)職銜膨脹現(xiàn)象

對(duì)于首席執(zhí)行官(CEO)、首席財(cái)務(wù)官(CFO)以及首席運(yùn)營(yíng)官(C00)等頭銜，我們都已經(jīng)很熟悉，并且現(xiàn)在也已開(kāi)始使用首席技術(shù)官(CTO)、首席市場(chǎng)官(CMO)、首席多元化官(CDO)等稱謂。

但是在當(dāng)今的企業(yè)里，卻出現(xiàn)了更多新式叫法，如首席人才官、首席文化官、首席創(chuàng)新官、首席隱私官、首席道歉官以及首席電腦高手等，我們將如何接受這些高級(jí)頭銜?企業(yè)中本來(lái)只應(yīng)有少數(shù)主要負(fù)責(zé)人，其他諸多下屬都要受其管理，但如今的公司體制到底怎么了?

“由于公司響當(dāng)當(dāng)?shù)穆氥暡粔蚨啵虼怂麄兙蜁?huì)制造出很多新式頭銜，作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。”沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼得·卡普利說(shuō)，“以前，人們只想獲得更多的薪酬，而現(xiàn)在，他們卻期望在職位上得到認(rèn)可，如有必要，他們將會(huì)不斷前進(jìn)以獲得提升。”卡普利還補(bǔ)充道，公司管理層已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，讓員工升職比給他們漲工資要?jiǎng)澦愕枚唷６谌藛T招聘中，為潛在員工提供所要求的職銜也比較容易。

較高的預(yù)期

早在首席某總監(jiān)現(xiàn)象愈演愈烈之前，公司和個(gè)人已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)造各種職銜。用來(lái)區(qū)別不同的職務(wù)，并向他人傳達(dá)身份信息。這些職銜有的很正式，有的卻很隨意。二十世紀(jì)八十年代，蓋伊·川崎自稱是蘋(píng)果電腦(Apple Computer)的首席傳教士，這個(gè)頭銜在當(dāng)時(shí)聽(tīng)起來(lái)很古怪。但在如今卻沒(méi)什么人覺(jué)得不正常。

在雅虎網(wǎng)站，其兩位創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)與大衛(wèi)·費(fèi)羅被并列為首席“雅虎之父”，同時(shí)還有CEO、CFO、首席銷售總監(jiān)、首席戰(zhàn)略官(CSO)、首席會(huì)計(jì)主管(CAO)、首席溝通官(CCO)、首席數(shù)據(jù)官(CDO)以及首席雅虎人等等。其他公司中的首席總監(jiān)頭銜更是范圍廣泛，從首席博客官(CBO)到首席黑客官(CHO)。再到首席客戶需求官、首席持續(xù)發(fā)展官以及首席知識(shí)官等。

通常，所有這些職銜都與最新發(fā)生的事件或者發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)，例如首席道德官，體現(xiàn)出后安然時(shí)代人們對(duì)公司財(cái)務(wù)腐敗問(wèn)題的憂慮；首席安全官，顯示出人們對(duì)保證商務(wù)系統(tǒng)和信息流安全的需求；首席信譽(yù)官，負(fù)責(zé)處理包括博客寫(xiě)手、新聞?dòng)浾咭约案?jìng)爭(zhēng)對(duì)手等對(duì)公司品牌信譽(yù)的侵害問(wèn)題；首席隱私官，防止公司相關(guān)隱私信息受到公開(kāi)損害；首席道歉官，專門(mén)負(fù)責(zé)在服務(wù)不周時(shí)向顧客致歉，并承諾將改進(jìn)服務(wù)(如很多航空公司設(shè)此職位)。

事實(shí)上，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授莎拉·凱普蘭認(rèn)為，許多公司之所以設(shè)置這么多的首席總監(jiān)職銜，是為了“讓公司員工認(rèn)識(shí)到該職位所負(fù)責(zé)事務(wù)的重要性，并通過(guò)設(shè)立首席總監(jiān)的頭銜將此落到實(shí)處。例如，正是由于公司意識(shí)到多元化是推動(dòng)商務(wù)發(fā)展的重要源動(dòng)力，因此才設(shè)置了首席多元官的職位”。此外，凱普蘭還談到，“高級(jí)職銜的設(shè)置也體現(xiàn)出該職位不僅僅是操作性的，同時(shí)還是戰(zhàn)略性的。”例如，首席學(xué)習(xí)官的頭銜意味著在人力資源部門(mén)，除了培訓(xùn)外，學(xué)習(xí)也是很重要的事。學(xué)習(xí)官職銜的設(shè)置大大提升了學(xué)習(xí)職責(zé)的重要性。

凱普蘭補(bǔ)充道，這種做法存在的唯一問(wèn)題是，“如今所有公司都開(kāi)始不斷設(shè)立新職銜……現(xiàn)在大家全都上升到了戰(zhàn)略高度。因此，某種程度上，各公司又需要開(kāi)始采用新策略了。”

沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授喬治·戴伊也認(rèn)為，首席市場(chǎng)官(CMO)的職位自身也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括較高的預(yù)期等。“任命一位CMO，說(shuō)明該公司要找的人不只是要處理一般高級(jí)副總裁或是主管應(yīng)負(fù)責(zé)的事務(wù)，他將專門(mén)擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)營(yíng)銷的職責(zé)，而目前這在戰(zhàn)略上也是非常必要的。CMO不僅要善于建立品牌，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何控制成本、提高產(chǎn)效及加強(qiáng)溝通。”

那么這類高級(jí)頭銜的代價(jià)是什么呢?戴伊認(rèn)為是工作的不安全感。他談到，“CMO們的流動(dòng)性可能是最大的了。如果他們無(wú)法盡快取得工作成果，如增加市場(chǎng)占有率、提升品牌意識(shí)及知名度、建立市場(chǎng)型的企業(yè)組織等，那么這個(gè)CMO就做不長(zhǎng)久了。對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，過(guò)高的預(yù)期可能是最大的問(wèn)題。”

并不是每個(gè)人都出眾

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授本杰明·坎貝爾指出。對(duì)于那些級(jí)別較低的總監(jiān)職銜，它們?cè)谛⌒推髽I(yè)中的動(dòng)態(tài)發(fā)展與大型企業(yè)不同。“這些職銜會(huì)具有更多的價(jià)值。當(dāng)我在加州對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)中的新興企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)，我與很多工程師們交談。這些工程師在大型企業(yè)充其量也就是個(gè)項(xiàng)目主管，一次只負(fù)責(zé)一個(gè)小項(xiàng)目，而無(wú)需承擔(dān)其他更多責(zé)任。但當(dāng)他們來(lái)到那些小型新建公司后，搖身一變就成了首席技術(shù)官，并且要承擔(dān)更多更廣的責(zé)任。因此他們可以從戰(zhàn)略性的角度參與公司事務(wù)，從而更好地發(fā)展各種技能，而他們?cè)诖笮推髽I(yè)是沒(méi)有這種機(jī)會(huì)的。從這個(gè)角度說(shuō)，職銜中就包含了更深層次的含義，即某人要從戰(zhàn)略高度思考公司事務(wù)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著戰(zhàn)略性的發(fā)展任務(wù)。”

坎貝爾同其他幾位教授一樣，都認(rèn)為職銜膨脹對(duì)于工作職責(zé)來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。這些膨脹的職銜沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性含義，因此在說(shuō)明實(shí)際工作職責(zé)方面沒(méi)多少價(jià)值。它們只在留住員工方面起作用。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，提供各種職銜是最廉價(jià)的留人手段，幾乎不費(fèi)什么成本，就能從重要員工那里獲得很高的敬業(yè)度。擁有高級(jí)頭銜，等于向眾人宣告，這位員工對(duì)公司很重要。

特別是在大型公司，過(guò)多的高級(jí)頭銜將導(dǎo)致人們對(duì)新職銜的不重視。“公司確實(shí)應(yīng)該有所約束，并不是每個(gè)人都出眾。企業(yè)在授予員工頭銜獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)該經(jīng)過(guò)慎重考慮，因?yàn)槊吭黾右晃皇紫偙O(jiān)類人物，都會(huì)進(jìn)一步削弱其它高級(jí)頭銜的重要性。”在坎貝爾看來(lái)，與創(chuàng)立長(zhǎng)期的首席總監(jiān)職位相比，“我個(gè)人認(rèn)為提供項(xiàng)目會(huì)更加有效。人們將發(fā)現(xiàn)，不斷增加高級(jí)主管職位會(huì)使公司變成官僚機(jī)構(gòu)。而與不斷增設(shè)職位相比，有個(gè)什么特別項(xiàng)目卻可以讓員工們更好地行動(dòng)起來(lái)。”

徹底的職銜膨脹

沃頓商學(xué)院商業(yè)與公共政策學(xué)教授貝齊·史蒂文森認(rèn)為，首席某總監(jiān)稱謂的出現(xiàn)也可以體現(xiàn)出企業(yè)正在進(jìn)行調(diào)整與重組。她提出，職位頭銜膨脹“與組織結(jié)構(gòu)扁平化同步，每個(gè)人都希望能夠在某種程度上與眾不同，但在扁平結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織中，等級(jí)區(qū)分不甚明顯，因此人們想要出人頭地的機(jī)會(huì)也相對(duì)較少。按等級(jí)劃分的層次結(jié)構(gòu)一大優(yōu)點(diǎn)是，人們?cè)谄髽I(yè)里有個(gè)上升的梯度，一旦這個(gè)升職階梯不復(fù)存在，員工們也就沒(méi)什么升職空間了”。

到沃頓任教之前，史蒂文森所在的公司就一直為職銜問(wèn)題所困擾。“員工們都希望自己有升職的可能，但由于公司采用扁平組織結(jié)構(gòu)，所以無(wú)法提供什么更高級(jí)的職位。因此公司就開(kāi)始創(chuàng)造一些頭銜，用以留住有價(jià)值的員工。”史蒂文森說(shuō)，“事實(shí)上，各公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑，就是為主要員工提供較高的薪資，特別是更高級(jí)的頭銜，能夠有助于他們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。”

沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼得·卡普利說(shuō)：“最初的職銜膨脹狀況可以追溯到二十世紀(jì)七十年代，當(dāng)時(shí)薪資和物價(jià)都受到控制，公司無(wú)法支付員工更多的薪水，但卻可以給他們提供晉升機(jī)會(huì)。這樣做不會(huì)使公司的開(kāi)銷加大，但是職銜卻在不斷膨脹。這種職銜膨脹現(xiàn)象在二十世紀(jì)八十年代逐漸消失，此時(shí)各家公司已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，使企業(yè)組織扁平化。如此一來(lái)，公司也就無(wú)法提供更多的晉升機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)一些行業(yè)出現(xiàn)人才緊缺時(shí)，就會(huì)再次發(fā)生職銜膨脹現(xiàn)象。”大家還一致認(rèn)為膨脹現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在首席總監(jiān)級(jí)別。

在史蒂文森原來(lái)的公司，很多人的頭銜都從高級(jí)分析師變成了副總裁。事實(shí)上，高級(jí)分析師的頭銜還是有實(shí)際含義的，但在投行領(lǐng)域卻屬于最底層的職位。因此后來(lái)大家雖然頭銜變了，但其實(shí)工作內(nèi)容完全沒(méi)變。如卡普利所說(shuō)，在投行和證券行業(yè)中，幾乎每個(gè)人都是副總裁，甚至包括負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)和倒咖啡的勤雜工們。

沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授列恩·勞德士對(duì)以上觀點(diǎn)表示贊同。他認(rèn)為金融服務(wù)領(lǐng)域中的副總裁們，“其實(shí)從事的都是典型的銷售工作，都沒(méi)什么大不了的。現(xiàn)在甚至連總裁的頭銜都開(kāi)始出現(xiàn)膨脹趨勢(shì)了。在過(guò)去的15年間，公司里總裁的數(shù)量已大大增加，特別是當(dāng)公司在招聘和留人方面面臨不斷加大的競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，情況更是如此。”但“膨脹的僅僅是職銜，公司的組織方式卻沒(méi)什么改變，他們只是為員工提供各種不同的頭銜而已。現(xiàn)在的總裁跟以前已經(jīng)不同了”。

勞德士列舉出的一個(gè)新頭銜是“首席客戶宣傳官……每個(gè)CEO都應(yīng)擔(dān)起這樣的職責(zé)”，勞德士道，“但卻沒(méi)必要設(shè)置這么個(gè)新職位。”其他一些人則半開(kāi)玩笑地表示，負(fù)責(zé)確保公司在維基百科上的信息準(zhǔn)確真實(shí)的員工可以被稱為首席維客官；反之，則可被稱為首席瀆職官。

史蒂文森對(duì)職銜膨脹現(xiàn)象進(jìn)行了最終闡釋。她想知道人們追求高級(jí)職銜，是否“與學(xué)生們追求‘A等成績(jī)一樣，最終會(huì)導(dǎo)致成績(jī)膨脹。如今這種膨脹現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入公司業(yè)界，人們都希望獲得更高的職銜”。史蒂文森提到了一個(gè)心理學(xué)研究，這項(xiàng)研究調(diào)查了從1970年到現(xiàn)在的學(xué)生，并得出結(jié)論，與前輩們相比，現(xiàn)在的職場(chǎng)新人都被寵壞了。并且非常關(guān)注自我利益。史蒂文森還認(rèn)為，那些取得各類頭銜的人們，屬于日漸自戀的一代人。