７年后終于主動認錯　易趣重拾免費政策搶賣家

王冰睿

一貫倡導收費政策的易趣回歸免費陣營，難免引發業界議論。

5月5日。易趣宣布用戶網上開店(包括高級店鋪和超級店鋪)將享受終身免收店鋪費、商品登錄費、店鋪使用費等傳統項目費用，目前尚未到期的已付費用戶將獲得退費。

根據易趣副總裁常琳介紹，終身免費只是易趣諸多產品和服務的第一步-，其他相應的產品、服務正在緊鑼密鼓地上線和完善中。《IT時代周刊》還獲悉，易趣客服中心為此全面升級了客服系統，增加了實時答疑免費電話回撥、CTI智能客服等功能，還推出了站內即時通訊工具易趣通、購物車等新產品。

業界普遍認為，易趣推出“終身免費”新政，打響了擺脫“eBay模式”的重要一役，表明這一國內首家堅持收費制的C2C網站，在經過若干年坎坷發展路后，再度回歸全平臺免費使用模式。

對易趣來說，選擇“免費”不啻對先前模式的顛覆，更是它求得生存的奮力一搏。

失意的大佬

易趣創辦于1999年，成立之初實行免費政策培養用戶，2001年7月踏上收費之路。2003年，隨著全球電子商務老大eBay先后斥資0.8億美元完成對其收購，易趣開始全面推行“eBay模式”。但美國人開創的模式在中國顯然水土不服，隨著阿里巴巴旗下免費網站淘寶的不斷出擊，易趣的市場份額在2006年萎縮到30％以下。2006年底，eBay被迫改變策略，聯姻中國最大的無線互聯網公司TOM在線成立合資公司。

對于eBay易趣的失敗，賽迪顧問分析師常燕杰指出，由于中國網絡用戶形成了免費的習慣，而eBay易趣在服務上又沒有什么其他特殊的優勢，其收費策略是導致其在華陷入困頓的一個重要原因。

以淘寶網為代表的免費模式給整個網絡購物市場帶來了經營理念的變化，而eBay易趣對此反應速度過慢，這導致大量用戶流失。同時，由于使用免費模式，淘寶網允許商家與買家直接溝通，可以留下地址、電話。這在eBay易趣是嚴格禁止的。由于能夠使用配套的即時通訊工具，淘寶網的社區感更強。而eBay易趣則在2005年才引入網上交際工具Skype。

當時國內的一些電子商務專家也認為，免費政策確實符合中國電子商務發展的現狀。畢竟C2C行業還處于萌芽期。

淘寶網副總裁邵曉峰總結指出，淘寶網很好地體會到用戶的需求體驗。而eBay易趣的失敗在于脫離了群眾基礎。

2007年8月30日，新易趣平臺全面投入使用。盡管在收費問題上有所松口，但TOM易趣時任CEO王雷雷表示，TOM易趣還會繼續實行向賣家收費的策略，收費原則是基于“提供增值服務”的理念。他的說法依然沒有得到用戶的認同。隨后的運營情況表明，收費策略仍是導致絕大多數賣家流失的首要原因。

易觀國際2007年發布的一份報告顯示，2007年第二季度按照交易金額排名，易趣在國內C2C市場的份額僅為7.2％，甚至落后于遲到的騰訊拍拍網。

“我們承認過去犯了錯誤，現在的調整正是基于易趣對于中國電子商務市場的重新判斷和定位，開店零門檻將會吸引更多的人來嘗試易趣。”易趣市場部高級經理屠建路在談及易趣的最新市場策略時對本刊記者說。

對于易趣此次推出顛覆性的“店鋪終身免費”措施和近期一系列的市場動作，有業內資深人士分析認為。易趣這個當年中國C2C市場的先行者和領軍者。在經歷了一段近兩年的低潮期，并交了不菲的學費后，正努力順應國內用戶需求，以更務實的市場策略去趕超競爭對手。

反擊淘寶

免費政策的推出讓業界自然聯想到易趣是沖著“冤家”淘寶而去。賽迪顧問電子商務咨詢師何瀟如就持有這樣的觀點。而易趣方面人士在接受采訪時也不諱言。“淘寶向B2C的轉型，給了我們可乘之機”。

易趣與淘寶網的“過結”，可以追溯到淘寶網誕生之初。

2003年，易趣迎來事業高峰，占據國內C2C市場80％以上的份額。經過四年的市場擴張期，易趣轉而專注于盈利，全面推行eBay的收費模式。另一邊。剛剛滿月的淘寶網扛著“免費”大旗風風火火地迎頭趕上，并大力進行品牌推廣。

這一年成為一對冤家角色互換的轉折點，從此強者漸弱，弱者漸強。

到2004年，淘寶網借“支付寶”之力，注冊會員數突破300萬。同比增長超過10倍。2005年，eBay第一季度財報顯示，易趣成交額約為1億美元。而淘寶網達到10.2億元人民幣，易趣首度在交易額上“輸給”淘寶。

憑借“三年又三年”的免費策略。淘寶網穩坐中國C2C市場頭把交椅。有調查數據顯示，2007年淘寶網占據國內C2C市場80％的份額，TOM易趣和拍拍網主要瓜分余下的20％

2006年底，王雷雷在入主易趣之初表示，要在2007年底前，讓易趣的市場份額回升至35％到40％，如果年底看不到盈利的趨勢，就是失敗。

愿景雖好，現實卻相當殘酷。2007年易趣虧損1.04億港元，成為TOM集團最大單一虧損業務。

然而，讓業界意想不到的是，歷史會戲劇性地在此時重演。五年后，當淘寶網開始以收費嘗試探討盈利模式之時，易趣反而接過了“免費”的旗幟。

馬云承諾的淘寶網第二個三年免費期到今年10月即將結束，淘寶網已經在收費模式上作出了探索。4月10日。淘寶B2C平臺(淘寶商城)正式上線。易趣方面迅即作出反應，4月14日有針對性地推出承認淘寶信用度的“易趣賣家共成長計劃”，以此吸引淘寶賣家加入易趣平臺。該計劃被一些業內人士看成是易趣“挖角”淘寶網的措施。屠建路表示，此項計劃使易趣“與去年同期相比交易量有了大幅提升”，但具體數據他拒絕透露。

在得到易趣終身免費的消息后，淘寶顯然把自己擺在一個行業絕對領導者的位置上，表示歡迎易趣免費，一起做大市場。淘寶方面相關人士指出：“我們也看到了易趣這幾年的種種努力。易趣從一再強調‘免費不是一種商業模式到‘全平臺免費使用的轉變，證明了淘寶5年前對中國網購市場仍然處于培育期的判斷，也說明易趣培育中國網購市場的努力。”

業內人士認為，在經歷近兩年低潮后，易趣有所覺悟及變化，正嘗試用更務實的方式與淘寶網等對手正面競爭。遲到的免費政策正值淘寶網推出收費B2C及“評價門”事件之際。藉此強攻翻盤意圖明顯，不過免費政策是否奏效還要看后續服務及對手反應，一切尚待市場檢驗，同時還要看用戶是否愿意去新的平臺進行交易。

有分析人士認為，有優勢的賣家在不增加成本的情況下，或許會喜歡一個新的選擇，但這取決于易趣的配套措施是否完善。

盈利才是終極目的

目前中國電子商務市場欣欣向榮的景象之下，盈利模式缺失的軟肋凸現。

屠建路坦言。目前各大C2C網站都處在

燒錢階段，尚未探索出合適的盈利模式。易趣的“免費開店”也僅是一種聚集人氣和流量的手段，并非終極目的，“未來將探索其他增值收費服務，以實現盈利”。

事實上，即便是淘寶網，也一直在苦苦探索盈利模式，其大舉進軍B2C便被業界認為是“緩解免費壓力之舉”。淘寶網方面稱。盡管現在其B2C平臺實行免費開店，但不排除未來收費的可能。

本刊記者獲悉，淘寶商城亦推出了包括技術服務費、空間使用費、信息發布費等各種不同的增值服務費用。淘寶網內部人士表示，收費的B2C業務是對收費和盈利模式的探討，畢竟燒錢的免費策略不可能一直延續下去。

與此同時，作為目前C2C市場排名第二的拍拍網，也已悄然推出了自己的B2C平臺——“拍拍優質商家頻道”，只是目前尚處于免費階段。

對于業界三大公司同時出現商業模式上的變化，易觀國際電子商務分析師曹飛認為，“在中國的特殊消費下，想依靠C2C業務本身的收費實現盈利還不太現實。”“與C2C下向單個賣家收費相比，B2C針對商家的收費顯得有效可行。”通過免費C2C聚集大量的人氣和流量，轉化為B2C的資源，最終面向商家收費將是未來C2C轉型的一個重要路徑。

在中國電子商務市場，爭取更多的市場份額是盈利的前提。中國互聯網協會數據中心DCC1日前的報告指出，C2C模式一直是我國網上購物的主要形式，但相對而言，有C2C購物經歷的網民不足三成，在這背后隱藏的是一個巨大的增量市場，有非常大的上升空間。

與此同時，從整個C2C電子商務的背景來看，隨著騰訊“拍拍網”的發展和今年6月即將上線的百度C2C的加入。電子商務市場的競爭將更顯激烈，一家獨大將被幾家共同發展的局面所代替，而在這個過程中，誰能搶得更多的用戶顯然將擁有更多勝算。

TOM集團CEO楊國猛在接受媒體采訪時也談及，易趣日前開始的免費舉措主要是為了養肥賣家，培育中國網購市場的用戶。一位市場分析師向《IT時代周刊》表示，易趣宣布免費運作和近一個多月以來的發力，會吸引更多的初級用戶，增加的市場份額將會在第二季度的市場報告中體現。

不過，上海社科院互聯網中心張健敏對易趣頗有微辭。他認為，eBay的收費模式是一種成熟的盈利模式。易趣如今把網購市場的競爭又退回到免費時代，實在不能不說是一種倒退。

資深互聯網評論人士洪波也同樣認為收費是必需的，但前提條件是市場大局已定，就像美國的C2C市場已經成熟，eBay已有400多億美元的市值，再也不會有新的重量級玩家進入。他同時指出，只有直接收費，而不是通過賣廣告，才可以為C2C建立一個長久而穩定的商業生態。

采取了免費的發展模式，易趣方面強調，在2個月之后，易趣很快就將顯現出與淘寶不一樣的模式，但成功的商業模式究竟是怎么樣的，易趣也還在探索。