飲食搭臺茶葉唱戲 “立頓紅茶”網絡營銷凸顯人文關懷

“立頓紅茶”是湯姆斯·立頓爵士1890年在英國創造的品牌，如今行銷全球120多個國家，在袋泡紅茶市場上擁有80％的市場份額。

立頓進入中國市場時，袋泡茶僅僅在飯店賓館中使用，一般的家庭都只用散裝茶。立頓在這種情況下進入中國市場，給原本相對比較原始的市場導入了品牌意識。短短5年之后，立頓在全國百家商城系列調查中獲得茶包銷售額第一、市場占有率第一。立頓以高檔消費場所為突破口，充分利用各種宣傳方式，如在電影電視片、各種時尚雜志的文章、網絡小說中出現等等，以潛移默化的方式把立頓品牌深埋在消費者心中。立頓有兩種非常著名的包裝設計：一種是“三角立體空間”，能讓精選的原片茶葉在茶包里完全舒展，釋放百分之百的原味；另一種是“雙包茶袋”，它能讓沸水毫無阻攔地滲入、浸透每一片茶葉。立頓通過不斷創新塑造其積極、開放、自信的印象，吸引了年輕人的眼球，將立頓形象漸漸滲透進他們的工作、生活，使年輕人認同飲用立頓茶的目的已不僅僅是解渴，而是一種享受。

同時，立頓公司的網絡營銷也是標新立異的。立頓在網站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日的普通民眾，創意新穎、視覺形象生動、感召力強。

立頓公司是家制銷茶葉的公司，其網站在想象中應該以大誦茶經為本，但事實上，茶葉制品在其站點中并不占首欄首位，相反，美食經《各國食譜大全》及按季節時令變化的《每日烹調一課》才是其先導欄目。這一“以食論茶”的創意，在題材定位上是很成功的，因為正如中國的古話所言，“民以食為天”，立頓公司利用人們對“食”的廣泛關注，極大地擴展了市場受眾的范圍，吸引了更多的消費者留意立頓、品嘗立頓、喜愛立頓的產品、服務或是立頓的文化，從而建立品牌形象，增加顧客資產。

在營銷時序上，該網站也可謂是獨具匠心：站中先導入一位擁有高超傳統廚藝的意大利老太太為“媽媽的小屋”欄目主角；一位芳蹤不定卻精于品嘗各類巧克力、甜點、餅干等零食、尋求“浪漫生活”欄目的年輕女士為另一代消費者的代表，待她們在網上大侃各色各類濃湯大菜，使得觀眾們飽覽一通美妙的主食和點心之后，立頓推出茶葉(立頓清茶、紅茶、黑茶等)，使得人們將對美食的喜好轉移到對立頓茶的聯想上，并引導消費者培養一種“在美食之后飲用立頓茶”的習慣和文化。可以說，立頓網站致力于體現其文化、親情與品位的傾向是十分明顯的。站點的文化氣息體現在立頓的許多菜肴都富于詩意的介紹和親情的烘托，使網站的整體意境在親情關愛中得以升華，不同于一些冷冰冰的生意站點。

只有定位于“服務為本、與眾不同”。網站才能有所收獲，網絡營銷才能成功。我們需要一種全新的營銷觀念，以有效應對瞬息萬變的市場。這種營銷觀念應該更關心顧客的內心，在供需雙方之間搭起互動的橋梁。通過大量的人性化溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程，乃至產品生命周期的各個階段。網站營銷最有效的手段就在于提供個性化。互動式服務。只有這樣，企業網站才能聚集人氣，培養忠誠顧客，發揮商業功能，真正做到深度營銷。

立頓在站點上以飲食搭臺，由茶葉唱戲，并以文化、親情與品位為烘托，在網絡的世界中樹立自己的品牌。作為茶文化發源地的中國，那些國內茶葉商是否也該有所啟示呢?