追求卓越重實踐構建和諧促發展

“文明行風”關不住，一枝紅杏出墻來。2007年，中國銀行丹陽支行在創建文明行業征途中又邁出了堅實的一步，他們在鞏固省行精神文明建設先進單位和鎮江市文明單位成果的基礎上，向創建總行級“青年文明號”發起沖鋒，并且取得碩果累累。

步入中國銀行丹陽支行辦公大樓一樓入口處，撲入眼簾的是一塊標有“追求卓越，創建總行青年文明號”的創建公告牌，這是丹陽中行努力在同業中提升“為您服務，幫您理財，替您投資”品牌形象具體體現，充分展現了丹陽中行“追求卓越重實踐，構建和諧促發展”的驕人風采。

風采之一，引領文化教育，凝聚員工向心力。

丹陽中行弘揚總行以“追求卓越”和“誠信、績效、責任、創新、和諧”為核心價值觀的企業文化，緊密結合構建和諧中行的創建思路，借中國銀行股份制改造的契機，幫助全行員工樹立正確的價值觀、世界觀、人生觀，凝聚員工的向心力。

一是積極宣傳總行“追求卓越”的文化理念。為持續傳播總行和支行企業文化，有步驟地在全行開展“聽故事、議故事、做故事、講故事”的活動，時刻從文化的高度來引領創建。二是開展“一季度開門紅及回頭看”活動，為支行的持續、健康、穩定發展提供動力保障。三是開展人人參與的“把職業當事業”的征文活動。四是開展“聽英雄事跡，為中行奉獻”的座談活動。

風采之二，深化服務體系，提升創建親和力。

軟環境建設重效果。為使“服務軟環境建設年”活動取得成效，丹陽中行改變過去重形式的做法，使服務向重效果的現場管理和檢查監督力度轉變。

加強服務理念的執行力度。近年來，丹陽中行以不斷創新服務理念作為發展的動力保證。在堅持前期“視客為親，視客為尊，視客為己”的基礎上，進一步要求為客戶提供有“知識”的服務，有“情感”的服務，有“技能”的服務。為檢驗執行情況，上半年，支行多次組織了文優暗訪及文優監控調閱，每次檢查后都及時進行通報，做到獎優罰差。下半年，還以現場曝光的形式，對不力的部門發通報并發放整改通知書，進一步增強監督執行的力度。

重視服務體系建設。結合總體要求，在行內開展了“快樂工作、快樂服務”承諾活動，管理上開展了二線為一線服務需求活動，并按期反饋落實情況。同時，為形成長效機制，聘請了社會專業行風監督員，定期對各網點進行服務暗訪。

風采之三，堅持依法合規，提高創建驅動力。

培育合規文化，倡導“法規第一”。支行一直注重“八個高違現象”的學習與貫徹，結合市行開展“雙十禁”教育學習，在全行開展“防范案件、責任在我”的大討論活動，并進行“雙十禁”開卷考試等多種活動，使按章辦事、合規經營、規范管理成為員工的自覺行動。

推行規范管理，提高標準質量。為了提升丹陽中行的內控管理的手段，支行創立了標準化管理。一是考核標準化，主要內容包括業務量、文優服務、業務質量、營銷業績和業務技能五個部分。二是管理標準化，主要分為三防一保、日常管理、業務管理和5S管理四項內容，每個項目責任到人并設置A、B角。三是監督標準化，在具體執行過程中，支行安排了專人進行了定期監督并通報。

落實規章制度，培育合規文化。為提高文明創建、“雙讓”活動的質量，支行始終抓住合規文化建設不放，組織員工學習金融法律法規、業務操作規程、內部管理制度等，同時采用全員大討論、知識問答、閉卷考試等形式，增強了員工遵章守紀的自覺性，較好地形成了“用制度規范言行，在制度管束下健康發展”的合規文化，杜絕了經濟案件和重大違規問題的發生。

風采之四，關心職工生活，服務創建和諧。

2007年，丹陽中行在條件許可，財力保障的情況下，堅持為員工做好事、辦實事，有效增強員工的向心力和凝聚力，服務構建和諧中行的創建。

搞好員工福利。2007年，支行為全行員工進行體檢、為職工辦理“五險一金”、為員工報銷旅游費，同時，按上級行要求，按季發放勞保費和伙食費，使員工感到工會的關懷，體驗到“家”的溫暖。

關愛弱勢群體。2007年春節前，支行再次為生活困難或生病員工發放困難補助金，合計為15人次發放困難補助金25000多元。員工生病、生育，支行都派人前往慰問，一年內共慰問員工15人次，送上補助金達6000元。同時，支行還積極為本市下崗職工、市慈善基金會、扶貧對象等進行捐款。下半年，支行接到為陜西省捐助寒衣被的通知后，及時進行組織和發動，全行員工積極響應，超額完成捐助指標，受到了丹陽市政府表揚。

組織文體活動。為有效陶冶員工情操，豐富員工生活，支行結合創建組織了多種形式的文體活動，如激情夏日、魅力中行的登山活動，“把職業當事業”的征文活動，“學習同業、提升自我”的大討論活動等，另外，還積極組織支行團隊參加市行組織的一系列文體比賽活動，有多項比賽贏得了榮譽。

風采之五，瞄準更高目標，提升創建核心力。

服務求好。為更好地突顯支行“為您服務、幫您理財、替您投資”的銀行品牌，滲透“更快、更高、更強”的奧運理念，彰顯支行青年文明號的品牌服務，瞄準創建更高目標，支行組織八個網點深入到八個沒有開設中行網點的鄉鎮，舉行中行產品的服務宣傳活動。讓沒有享受過中行服務的鄉鎮客戶，現場感受“中銀理財”的品牌服務，感知“奧運是中國百年的夢想，中國銀行是中國百年的銀行”，讓更多的客戶酷愛中行的快捷服務。

營造氛圍。支行在內部開展樹典型活動，使創建有目標，有榜樣。比如，開展了“四個先進團隊”“17個先進標兵”的評比，并將先進團隊和個人的事跡配以圖片制成宣傳欄，拉近員工與學習榜樣的距離。通過有榜樣的創建，支行涌現出了“華南現象”，其核心競爭力“提高誠信水平、改進服務手段、優化服務流程、改善服務環境”進一步提升，從而達到使客戶滿意，使服務滿意的更好顯示。

春風吹新綠，文明花兒開。丹陽中行創建總行級“青年文明號”活動，向丹陽89萬父老鄉親交上了一份滿意答卷。