花店巧經(jīng)營 贏得回頭客

送花拍照樂顧客

加拿大巴比提茲科的檸檬樹花店已經(jīng)經(jīng)營8年了，花店以對顧客獨(dú)到的服務(wù)而著稱。不久前，花店為顧客提供的“送花拍照”服務(wù)就受到廣大顧客的歡迎。

經(jīng)常會有顧客為久未見面的親朋好友定花，針對這種情況，檸檬樹花店每次在送花時，都會用相機(jī)記錄下收花人收到花時開心的時刻，然后根據(jù)顧客的要求，將照片或把照片制作成明信片郵寄給顧客，讓顧客充分感受到帶給親朋好友快樂時的滿足。雖然這項服務(wù)需要顧客另外多付15美元，但是自從開辟了這項業(yè)務(wù)之后，有越來越多的顧客愿意支付費(fèi)用。“送花拍照”逐漸發(fā)展成為花店的特色服務(wù)，花店的銷售額也因此大幅上升。

“小丑”送花送歡笑

小丑鮮花配送店是北京的一個面積不足10平方米的小花店，但卻因為老板宋廣斌一個新奇的點(diǎn)子——扮成小丑賣花，讓越來越多的人記住了花店的名字，成為花店的回頭客。

宋廣斌偶然注意到街上賣花的小姑娘生意很難做，呼喊很久也沒人買花，而商場門口的充氣小丑造型卻引來游人紛紛拍照，于是就有了把自己打扮成小丑賣花的想法。無論是去市場進(jìn)貨，還是去送花，宋廣斌每天都身穿“小丑”服裝，化妝成小丑走街串巷，吸引了大家的目光，甚至還引起了一些媒體的關(guān)注，《北京晚報》等報紙都將此作為趣聞進(jìn)行了報道。一來二去，“小丑花店”的知名度就提高了，通過電話到花店定花的人也越來越多。

宋廣斌為了配合“小丑”造型，還專門學(xué)了幾樣魔術(shù)，分場合給收花的人表演，同時還會送上吉祥俏皮的祝福語。這種送花的方式能逗大家一樂，無論是過生日的老人還是時尚的年輕人都很喜歡。

買花送配套服務(wù)

北京琪琪花坊開張不到兩年，位于北京市朝陽區(qū)的一個比較偏僻的地段，營業(yè)面積僅10多平方米。但就是這樣一個不起眼的小花店，卻以它的特色服務(wù)而倍受顧客青睞。

顧客買了富貴竹等水培植物或鮮切花后，琪琪花坊的工作人員會贈送一小袋硫酸亞鐵等花藥，并詳細(xì)告訴他們怎樣使用，或者采用什么方式能夠延長花期。花店周邊的中小型公司租了盆花之后，花店會送客戶一個塑料小噴壺和一把修花的剪刀。這些工具可以方便客戶在花店養(yǎng)護(hù)工人不在時，自己噴水或修剪蔫花敗枝。工具成本只有十幾元，花店和顧客各自承擔(dān)一部分成本，但卻能換來顧客的好心情，讓他們覺得花店真的為他們著想。所以現(xiàn)在花店的顧客中，80%都成了回頭客。（北京 孟楊 馮文東 聞西）