住院病人健康教育的溝通技巧

中圖分類號(hào)：R197.323

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C

文章編號(hào)：1672—1888(2008)4A—0919—01

隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的轉(zhuǎn)變，病人的健康教育在護(hù)理工作越來(lái)越重要。要求護(hù)士不但要掌握健康知識(shí)，而且要將知識(shí)傳授給病人。所以與病人進(jìn)行有效的溝通成為護(hù)理工作重要組成部分。因?yàn)榱己玫淖o(hù)患溝通是有效健康教育的前提。有效的溝通應(yīng)是接受者已收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。溝通結(jié)果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定關(guān)系，這種醫(yī)患關(guān)系是積極的，即使病人達(dá)到最佳的治療環(huán)境，又使護(hù)理工作順利進(jìn)行。現(xiàn)將為病人進(jìn)行健康教育的溝通技巧介紹如下。

1 確定病人的健康要求。保持良好的形象

建立良好的第一印象是溝通的關(guān)鍵。如用和藹的語(yǔ)言將自己的姓名、如何稱呼等簡(jiǎn)明的向病人介紹，讓病人感到被關(guān)心，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依靠、信賴，給病人留下良好的印象。另外，護(hù)士?jī)x表應(yīng)整潔，不允許衣冠不整、濃妝艷抹、態(tài)度傲慢。

2 掌握溝通時(shí)機(jī)

病人人院時(shí)，為其提供良好的休息環(huán)境，因?yàn)椴∪藙側(cè)朐荷硇钠v、情緒不穩(wěn)，這時(shí)溝通會(huì)給病人增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)讓病人先休息，穩(wěn)定情緒，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹和安慰。之后選擇合適的時(shí)間進(jìn)行溝通，如為病人打開水、送便器等的時(shí)間。在與病人進(jìn)行溝通時(shí)學(xué)會(huì)觀察，掌握病人的情緒。對(duì)情緒低落、煩躁、不想講話的病人可進(jìn)行簡(jiǎn)單安慰，不要勉強(qiáng)，否則會(huì)引起病人的反感甚至厭煩。等到病人情緒平穩(wěn)時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)交談時(shí)間，以達(dá)到接受信息，進(jìn)行健康教育宣傳的目的。如果病人主動(dòng)提出各種問題，是進(jìn)行溝通的時(shí)機(jī)。充分利用與病人接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)。將健康知識(shí)宣傳給病人，如發(fā)藥時(shí)告知病人服藥的方法、藥物的作用、副反應(yīng)等；如病人有腹水時(shí)，告知盡量少飲水，并將喝水的量做好標(biāo)記等。

3 善于傾聽

大多數(shù)住院病人情緒不穩(wěn)定，需要發(fā)泄，渴望有人聽其述說，所以在與病人的溝通中，護(hù)士不僅要將防病治病的知識(shí)宣傳給病人，而且要善于傾聽，這樣不但掌握了病人一般情況，還讓病人的不良情緒得到發(fā)泄，達(dá)到事半功倍的目的。傾聽病人述說時(shí)要耐心聽，并且要對(duì)病人的述說有反應(yīng)，只有這樣病人才認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說，并愿意交談，收到好的溝通效果。

4 溝通中的注意事項(xiàng)

與病人的溝通要及時(shí)，要在各種治療、操作、檢查前進(jìn)行，并及時(shí)評(píng)價(jià)效果，了解病人的接受程度并作出相應(yīng)反應(yīng)。護(hù)士與病人進(jìn)行溝通之前，要首先閱讀醫(yī)生病歷并與醫(yī)生取得聯(lián)系，不要與醫(yī)生的描述相矛盾，使病人懷疑，進(jìn)而產(chǎn)生不信任感。病人出于對(duì)護(hù)士的信任，將個(gè)人或疾病隱私講了出來(lái)，護(hù)士要尊重病人的隱私，替病人保密。