郵政支局是郵政企業最小的“細胞”,也是經營、服務和業務發展的最前線,鄉鎮郵政支局的設立也是農村地區郵政儲蓄、報刊發行、“三農”服務的需要。
云陽郵政支局最早原型為云陽郵電支局,成立于二十世紀80年代,1998年分營后改為云陽郵政支局。云陽郵政支局屬下有三個郵政所,分別位于云陽老街、鎮中心及火車站。
還未到云陽鎮火車站,首先映入我們眼簾的便是那代表郵政的統一色“深綠”。在寬敞明亮的郵政所里,工作人員在井然有序地工作著,四個窗口窗明幾亮,三個儲蓄窗口前客戶都在自動排著隊,咨詢或辦理儲蓄業務。負責儲蓄業務的工作人員正給客戶解釋或細心地點著鈔票。在一個綜合臺席窗口,一客戶在咨詢郵遞方面的問題,工作人員耐心地給他做著示范。靠墻邊,一排整齊干凈的座椅上安靜地坐著幾個等待辦理業務的客戶。墻面上懸掛有“服務承諾、服務公約、禁忌物品、郵件書寫及封裝規格、國內、國際郵件資費標準、收費標準”及“郵政儲蓄利率表”等。

云陽郵政支局現有職工20余人,他們擔負著全鄉鎮的郵政業務服務工作。在現任局長趙賢的帶領下,支局在創建“群眾滿意農村支局”活動中,緊緊圍繞和服務建設社會主義新農村戰略目標,以服務“三農”為根本宗旨,以群眾滿意為第一標準,以服務地方經濟為目的,在創建工作中取得了較好的成果,全年郵政儲蓄總余額達到了上億元,私人訂閱報刊10多萬戶,物流配送業務,開辦綠卡業務工作也突飛猛進。
作為全鎮經濟建設的一個服務部門,云陽郵政支局的一舉一動,一言一行都代表著云陽的郵政形象,他們將“讓客戶滿意”做為服務宗旨,以發展地方經濟為己任。一切以服務對象為中心,一切為客戶著想。
加強創建意識教育,提高自身業務素質
為了能讓群眾滿意,云陽支局將提高自身業務素質放在了首位。在創建工作中,首先從加強創建意識教育入手,制定創建規劃,落實具體工作目標。一是宣傳教育到位,做到每月工作例會必講創建,并針對群眾反映的熱點、難點提出不斷改進的措施;二是制定計劃分解到人,做到支局有規劃,人人有目標;三是明確活動要求到位,建立了服務承諾制,辦事公開制,監督反饋制和責任追究制等制度。
切實滿足儲戶需求,一腔愛心獻儲戶
郵政儲蓄是農村郵政支局的一項重要工作內容,主要有存、取款業務、綠卡業務、匯兌業務等。為了能切實滿足廣大儲戶的需求,工作人員加班加點,增強服務力量,以亮麗的窗口形象和一流的服務質量贏得了廣大儲戶的好評。
為了能提高儲蓄量,云陽郵政支局的儲蓄工作人員積極開展郵政儲蓄宣傳,利用休息時間走東家,串西家,尋親訪友發展業務,只要有線索就想方設法進行聯系,為了儲蓄業務,工作人員的家人都成了郵政儲蓄義務營銷員。
延伸郵路,做愛心投遞
郵政的戶外業務不到位已經是“歷史遺留”的老大難問題,也是老百姓投訴最多的。突出反映在報刊征訂和信函包裹投遞上,云陽是個大鎮,郵政支局在報刊征訂期嚴格執行發行政策,加大報刊征訂的組織宣傳力度,增設征訂網點、延長營業時間,完善功能、改善服務,做到征訂對象一個不漏,訂閱份數一份不少,在征訂中,他們采用電話征訂、收訂人員上門服務、投遞員上門征訂、專職營銷員上門收訂等,為訂戶提供全方位服務。
云陽鎮的投遞任務非常大,為了令用戶滿意,支局5個投遞員,采用分片包干的形式,翻山越嶺,力爭在第一時間將郵件、報刊、包裹送到客戶手里,爭做山村郵路的愛心使者。
在報刊征訂、投遞等工作中,云陽郵政支局發行人員意識到,如果服務不到位,傷害了老百姓,其實也就是傷害了客戶、傷害了市場,注定會被市場拋棄。所以他們將“用戶至上”做為自己的座右銘,為經營者、用戶服務,讓用戶滿意。
拓寬“三農”服務,代理業務親民
“以前,俺們買化肥、農藥等農資產品,都要去縣城,費時費力不說,還怕買到劣質商品,如今有“三農”服務站給我們送貨上門,質好價低,我們是既省心又放心。”云陽鎮一農民說。
云陽郵政支局圍繞新農村建設,面向“三農”拓寬服務渠道,建立“三農服務點”,發展以化肥、農藥以及其它農作物為主的物流配送“綠色通道”,采用售前宣傳“三農”服務內容;售中想農民所想,做農民的貼心人;售后跟蹤回訪,及時反饋信息,總結經驗,實現經濟效益和便民服務雙贏。
同時,支局針對一些代理業務,如保險業務、繳費業務、票證業務、日常消費業務等等,都體現了一個親民性,旨在為民服務,方便百姓。通過這些親民性很強的代理業務,不斷擴大服務職能,擴大支局占有市場。
對于以上所取得的成績,云陽郵政支局趙賢局長對我們說:“我們的工作目的就是嚴格執行上級政策,為經營者、用戶服務,讓用戶滿意。做為一個支局局長,我讓自己做到以下幾點:生活上熱心幫助、凝聚職工力量人心齊;治理上嚴格要求獎懲分明樹新風;工作上以身作則,規范服務有榜樣;營銷上主動出擊,拓寬業務增加收入”。正因為有了這樣的做法,云陽郵政支局才能在云陽做到了讓政府滿意,讓群眾滿意,有力地支持了魅力云陽的建設。