儲戶的貼人 用戶的愛使者

郵政支局是郵政企業最小的“細胞”，也是經營、服務和業務發展的最前線，鄉鎮郵政支局的設立也是農村地區郵政儲蓄、報刊發行、“三農”服務的需要。

云陽郵政支局最早原型為云陽郵電支局，成立于二十世紀80年代，1998年分營后改為云陽郵政支局。云陽郵政支局屬下有三個郵政所，分別位于云陽老街、鎮中心及火車站。

還未到云陽鎮火車站，首先映入我們眼簾的便是那代表郵政的統一色“深綠”。在寬敞明亮的郵政所里，工作人員在井然有序地工作著，四個窗口窗明幾亮，三個儲蓄窗口前客戶都在自動排著隊，咨詢或辦理儲蓄業務。負責儲蓄業務的工作人員正給客戶解釋或細心地點著鈔票。在一個綜合臺席窗口，一客戶在咨詢郵遞方面的問題，工作人員耐心地給他做著示范。靠墻邊，一排整齊干凈的座椅上安靜地坐著幾個等待辦理業務的客戶。墻面上懸掛有“服務承諾、服務公約、禁忌物品、郵件書寫及封裝規格、國內、國際郵件資費標準、收費標準”及“郵政儲蓄利率表”等。

云陽郵政支局現有職工20余人，他們擔負著全鄉鎮的郵政業務服務工作。在現任局長趙賢的帶領下，支局在創建“群眾滿意農村支局”活動中，緊緊圍繞和服務建設社會主義新農村戰略目標，以服務“三農”為根本宗旨，以群眾滿意為第一標準，以服務地方經濟為目的，在創建工作中取得了較好的成果，全年郵政儲蓄總余額達到了上億元，私人訂閱報刊10多萬戶，物流配送業務，開辦綠卡業務工作也突飛猛進。

作為全鎮經濟建設的一個服務部門，云陽郵政支局的一舉一動，一言一行都代表著云陽的郵政形象，他們將“讓客戶滿意”做為服務宗旨，以發展地方經濟為己任。一切以服務對象為中心，一切為客戶著想。

加強創建意識教育，提高自身業務素質

為了能讓群眾滿意，云陽支局將提高自身業務素質放在了首位。在創建工作中，首先從加強創建意識教育入手，制定創建規劃，落實具體工作目標。一是宣傳教育到位，做到每月工作例會必講創建，并針對群眾反映的熱點、難點提出不斷改進的措施；二是制定計劃分解到人，做到支局有規劃，人人有目標；三是明確活動要求到位，建立了服務承諾制，辦事公開制，監督反饋制和責任追究制等制度。

切實滿足儲戶需求，一腔愛心獻儲戶

郵政儲蓄是農村郵政支局的一項重要工作內容，主要有存、取款業務、綠卡業務、匯兌業務等。為了能切實滿足廣大儲戶的需求，工作人員加班加點，增強服務力量，以亮麗的窗口形象和一流的服務質量贏得了廣大儲戶的好評。

為了能提高儲蓄量，云陽郵政支局的儲蓄工作人員積極開展郵政儲蓄宣傳，利用休息時間走東家，串西家，尋親訪友發展業務，只要有線索就想方設法進行聯系，為了儲蓄業務，工作人員的家人都成了郵政儲蓄義務營銷員。

延伸郵路，做愛心投遞

郵政的戶外業務不到位已經是“歷史遺留”的老大難問題，也是老百姓投訴最多的。突出反映在報刊征訂和信函包裹投遞上，云陽是個大鎮，郵政支局在報刊征訂期嚴格執行發行政策，加大報刊征訂的組織宣傳力度，增設征訂網點、延長營業時間，完善功能、改善服務，做到征訂對象一個不漏，訂閱份數一份不少，在征訂中，他們采用電話征訂、收訂人員上門服務、投遞員上門征訂、專職營銷員上門收訂等，為訂戶提供全方位服務。

云陽鎮的投遞任務非常大，為了令用戶滿意，支局5個投遞員，采用分片包干的形式，翻山越嶺，力爭在第一時間將郵件、報刊、包裹送到客戶手里，爭做山村郵路的愛心使者。

在報刊征訂、投遞等工作中，云陽郵政支局發行人員意識到，如果服務不到位，傷害了老百姓，其實也就是傷害了客戶、傷害了市場，注定會被市場拋棄。所以他們將“用戶至上”做為自己的座右銘，為經營者、用戶服務，讓用戶滿意。

拓寬“三農”服務，代理業務親民

“以前，俺們買化肥、農藥等農資產品，都要去縣城，費時費力不說，還怕買到劣質商品，如今有“三農”服務站給我們送貨上門，質好價低，我們是既省心又放心。”云陽鎮一農民說。

云陽郵政支局圍繞新農村建設，面向“三農”拓寬服務渠道，建立“三農服務點”，發展以化肥、農藥以及其它農作物為主的物流配送“綠色通道”，采用售前宣傳“三農”服務內容；售中想農民所想，做農民的貼心人；售后跟蹤回訪，及時反饋信息，總結經驗，實現經濟效益和便民服務雙贏。

同時，支局針對一些代理業務，如保險業務、繳費業務、票證業務、日常消費業務等等，都體現了一個親民性，旨在為民服務，方便百姓。通過這些親民性很強的代理業務，不斷擴大服務職能，擴大支局占有市場。

對于以上所取得的成績，云陽郵政支局趙賢局長對我們說：“我們的工作目的就是嚴格執行上級政策，為經營者、用戶服務，讓用戶滿意。做為一個支局局長，我讓自己做到以下幾點：生活上熱心幫助、凝聚職工力量人心齊；治理上嚴格要求獎懲分明樹新風；工作上以身作則，規范服務有榜樣；營銷上主動出擊，拓寬業務增加收入”。正因為有了這樣的做法，云陽郵政支局才能在云陽做到了讓政府滿意，讓群眾滿意，有力地支持了魅力云陽的建設。