小書店打敗當當網(wǎng)的秘訣

自從有了網(wǎng)絡和電子商務，購物似乎變得異常方便了，尤其是標準化的產(chǎn)品，比如書。于是乎，新華書店也不再去了，貝塔斯曼的會員卡也扔了……

原本以為，這個小書店也就是放些雜志報紙，再放些出租的娛樂小說和部分暢銷書之類。走進去之后，卻讓我大感意外。“我這個小書店就是面對小區(qū)的。你想想，這個小區(qū)算是個大型社區(qū)，4000多戶，戶主絕大部分都是30歲左右，典型的三口之家，人群結構驚人的相似。

這種年齡和家庭對書籍是有所需求的，但一定是細分的，且有足夠的容量。經(jīng)過分析，我認為財經(jīng)生活類書刊和親子教育類書刊絕對是深受歡迎的!”店老板娓娓道來。

原來如此!

怪不得不足20平方米的小書店，竟然擺滿了當下比較暢銷流行的財經(jīng)和生活類圖書。小小的書店竟然快站滿了看書選書的人，收銀臺前竟然還要排一小會兒隊!

當我興沖沖地淘到了以前沒有淘到的書準備交錢時，店老板笑瞇瞇地說：“先生很有眼光，這兩本書很不錯的!您好像是第一次到我們小店來，要不要辦一張會員卡?辦卡不僅可以享受到與當當網(wǎng)同樣的折扣，更重要的是，以后我們可以免費幫你去淘你喜歡而買不到的書，以及第一時間免費向您介紹和推薦新書，而且我們還可以免費送書到您家。所有這些，一個電話就可搞定!我們還可以開正規(guī)發(fā)票……”

于是，做了當當網(wǎng)5年忠誠顧客并累計消費過萬元之后的我，自然而然地成為這家小店的會員，而且不用持卡，只需報出家庭座機號即可。

與當當網(wǎng)相比，這個小書店的優(yōu)勢是很明顯的：

第一，以專業(yè)細分取勝。圍繞小區(qū)的同類結構人群，提供定制化的書刊購買服務，以其小而精，一舉搶占小區(qū)大部分人群的書刊市場。這是當當網(wǎng)的致命劣勢。

第二，以服務速度見長。好書新書隨見隨拿隨讀，還可以電話購書、送貨上門等，而這招又是當當網(wǎng)三五天到貨所遠遠不能比的。

再加上人性化的免費淘書等增值服務，更是讓當當網(wǎng)可為而不能為。就這兩招，小小的書店就俘獲了當當網(wǎng)一批又一批的忠誠顧客。