生意就是生生不息的創(chuàng)意

有一個(gè)牙醫(yī)生意平平，但收入穩(wěn)定。一次偶然的機(jī)會(huì)，他參加了一個(gè)課程。在課程上，老師讓各個(gè)行業(yè)的人介紹他們存在的問題。他描述了他們公司，說經(jīng)營多年沒有太大的業(yè)績。這位老師聽完之后，沒有直接回答，而是問所有學(xué)員，對牙科診所有什么印象。結(jié)果大家七嘴八舌說的都是負(fù)面印象：難忍的疼痛、不敢正視的鮮血。讓人毛骨悚然的聲音等等。

聽了大家的描述，這個(gè)牙醫(yī)才體會(huì)到原來“感受”是如此重要，牙科這個(gè)場所原來這么不受歡迎，人們都不愿意去，之所以去只是因?yàn)闊o奈。

于是他想，既然整個(gè)行業(yè)都給人家這個(gè)印象，那我如果跟別人不一樣，把一種人們討厭、害怕去的地方做成更加人性化，尊重顧客感受，豈不就走了一條差異化路線。說干就干，于是這個(gè)醫(yī)生新開設(shè)了一間新的診所，并斥巨資進(jìn)行裝修，同時(shí)進(jìn)行了如下差異化對比設(shè)計(jì)。

1 傳統(tǒng)的診所是白色墻壁白大褂，給人進(jìn)入醫(yī)院的強(qiáng)烈感覺，讓人產(chǎn)生不安和不自在；他卻把“診所”改名為“美齒中心”，按照辦公室的風(fēng)格設(shè)計(jì)，護(hù)士穿著綠色的工作服，給人視覺上的安全感和舒適感。

2 傳統(tǒng)的牙科手術(shù)椅全部被換掉。取而代之的是先進(jìn)的按摩椅。客人在進(jìn)行牙齒美容的時(shí)候，戴上眼部按摩器和耳機(jī)，背部舒適，眼睛免去對血腥的恐懼，進(jìn)入雙耳的是優(yōu)美而柔和的音樂，很快就進(jìn)入放松狀態(tài)。

3 優(yōu)先引進(jìn)“無痛洗牙”、“隱形箍牙”、X光機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，將人們對看，牙醫(yī)的緊張情緒降到最低。對這種嶄新：的療法，顧客贊不絕口，口碑很快就傳開了。

4 用心理學(xué)的知識(shí)和方法跟顧客溝通，注重顧客的感受，成為他們的牙科顧問。

就這樣，依靠各種突破傳統(tǒng)的市場手段，關(guān)注顧客內(nèi)心真正的感受，這家“美齒中心”獲得了空前的發(fā)展。