滿足門診輸液病人需求 提高護理服務質量

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C

文章編號：1672-1888(2008)6A-1486-02

隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對健康的需求不斷增強，但快節奏的生活方式、繁忙緊張的工作以及住院帶來的經濟負擔。使更多的人選擇了在門診輸液治療，這就對門診護理工作提出了更高的要求，如何能更好地滿足病人的治療需求，使門診病人能安全、滿意、放心地完成輸液治療，對門診輸液病人的需求進行問卷調查，并采取相應的對策，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料調查對象為2007年1月～2007年12月在我院門診輸液室進行靜脈輸液治療的病人，共抽查240例病人，男152例，女88例；年齡5歲～75歲。

1.2方法采用自行設計的調查表，逐項列出病人需求的問題，病人根據各自情況選擇項目，以不記名方式進行答卷，向病人發出調查卷240份，不能填寫的病人由陪護人員代替，采用當場發卷，當場收回的方式，收回240份，回收率100％。

2結果(見表1)

3對策

3.1加強操作演練，提高穿刺成功率較高的穿刺技術是吸引病人的一個重要方面，所以應該不斷學習穿刺新技術、新方法。及時總結工作經驗，消除病人對靜脈穿刺的恐懼心理，嚴格無菌操作，操作穩健，增強病人的信任感。

3.2以病人的感情需求為基礎。提供優質服務調查中，病人希望護士多關心、多巡視、多詢問。所以在接待病人時，護士應主動與病人交談，向病人介紹輸液環境、輸液過程，使用安慰性語言詢問其病情。輸液過程中，可以根據病人的病情和需求，針對性地給予不同的服務，給病人以溫暖和親切感，消除其緊張、恐懼情緒。

3.3營造良好的輸液環境調查發現，病人對環境衛生有較高的要求。所以，衛生員要在上班前30min做好清潔衛生及消毒工作，并開窗通風，保持室內清潔、整齊、舒適。輸液室增設電視。增設報紙雜志及衛生健康知識的資料。

3.4掌握專業知識，做好健康宣教調查結果表明有半數以上病人需要了解疾病有關知識，藥物的作用及副反應，所以做好健康教育非常重要，可采用播放VCD光盤、健康教育欄、宣傳手冊等形式。

本文編輯 衛竹翠