多說多錯——傾訴癥

【案例】

春美去找公司主管請假：“徐總，我明天想請一天事假?！?/p>

主管正忙，很爽快地回答：“好??！”

春美：“我爸爸喉嚨不舒服，已經咳了一個多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對不起他，所以明天我要請假?！?/p>

主管：“噢!你請假吧，請假吧，沒關系的！”

春美走后，主管若有所思：她是不是抱怨公司的工作壓力太大了？

……

春美去找同事打招呼：“小陳，我明天請假。我爸爸喉嚨不舒服，已經咳了一個多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對不起他……”

春美走后，小陳若有所思：她是不是抱怨合作的那個項目她做得太多了？

……

下班路上，春美碰到工會老李：“老李，我明天請假。我爸爸喉嚨不舒服，已經咳了一個多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對不起他……”

春美走后，老李若有所思：看來工會對她關心不夠，她是不是抱怨春節公司沒到她家去送溫暖？

……

【診斷】

其實春美什么想法都沒有，她只是習慣于向別人訴說生活中的點點滴滴。這是一種交際中的常見病——傾訴癥，患者經常推心置腹地把自己的事情告訴每一個熟人。有人會說這是真誠坦率的表現，但其實這是缺少交際能力的一種典型癥狀。

交際中有一條信息適量原則，它要求說話人在交際中提供適量的信息，既不太多也不太少。太少的信息會使人無從把握會話要旨，造成誤解和無解；而太多的信息一方面會浪費聽話人理解時的心理能量，另一方面也會刺激聽話人進行多余的理解，造成不必要的誤會。

在提供過多信息量的情況下，聽者總是認為說話人不會無緣無故地提供多余信息，若是發現了多余信息，那么一定有其特殊的含義，如果在字面上找不到信息的用意，聽者就會進行主動推理，直到發現說話人的隱藏意圖為止。在上述案例中，春美就是提供了太多的信息量，以至于大家都會認為她話中有話，導致了多余的理解。

【處方】

信息是否適量，這是一個相對性的問題。對不同的對象和不同的信息性質，信息的合適量是不同的。一般來說有兩個原則：

原則一——信息量和信息的重要性成正比。

原則二——信息量和聽話者的關切度成正比。

原則一說的是，越是重要的信息就應該說得越詳細。對于重要的問題，說得多情有可原，所以是合適的，別人也不會多心。原則二說的是，聽話人越關心的信息就應該說得越詳細，對于關心的問題，我們總是希望得到盡可能多的信息量，因而說得再多也不會多心。

根據以上兩個原則，春美的言談應該針對不同的對象，提供不同的信息量：

對主管：“我家里有點事，想請一天假?！保▽χ鞴軄碚f，春美請假不是一個重要問題，他也并不關心，因而提供少量信息就夠了。）

對同事小陳：“我明天陪爸爸去看病，請了一天假。”（春美請假要同事頂班，相對來說就比較重要，而且同事的關系比較融洽的話，小陳對請假的原因也會有比較高的關注度，因此可以考慮多提供一些信息。）

對工會老李則應該保持沉默。（此事和老李無關，不存在重要性和關注度，因而不說為好。）