別把雞蛋放在一個籃子里

核心人才的流失將對企業經營產生深遠影響，因此核心人才的流失，是每個管理者都不希望發生的事情，可如果遇到了萬一怎么辦？正是由于核心人才的高影響力。很強的不可替代性，更需要提前做好萬一的準備。

如果“萬一”出現核心業務人員流失的話，最直接的影響就是客戶流失問題。這也是核心業務人員掌握的關鍵資源。做市場最重要的就是客戶，因此客戶資源也是營銷分支中最為關鍵的資源。如果讓如此關鍵的資源掌握在某個人的手上，那么受制于人是一定的。

那么，客戶資源是如何掌握在業務人員手中的？因為企業脫離了與客戶的聯系。很多時候，業務人員成為了企業的全權代表。所有企業與客戶之間的聯系是建立在業務人員手中的，因此便形成了這樣一個直線框架。作為中間連接環節的業務人員就變得十分的重要。如果這個環節斷裂，客戶的流失就是必然的事情。雖然企業可能通過建立CRM系統，擁有詳細的客戶資料記錄，但在市場中客戶關系不是一個檔案就能夠建立起來的。雖然客戶觀念在開始階段會認為自己在同企業打交道，但長時間的單線聯系，就會形成“只認人”的模式。因此需要轉變企業、業務人員和客戶三者之間的關系模式，讓三者形成一個循環的閉環結構。

不要把客戶完全交給某一個業務人員，企業不能離客戶太遠。舉個例子，在某些節慶日的時候，公司會給客戶郵寄一些賀卡或者發些贈品。這些賀卡和贈品是以誰的名義送的？是誰去完成的？如果是業務人員來完成的，這很有可能就已經轉變為了業務人員的個人行為，客戶會領企業的情嗎？為什么不是企業自己通過郵局來郵寄呢？

避免把核心資源交付到個人手中，是保持組織平穩的關鍵。其實不僅僅在營銷中是這樣，在企業的其他經營環節中也是一樣。例如在技術開發環節，海爾集團就采取多個研發小組同時開發同一產品的方法。這樣即便有幾名技術人員流失，也不會對研發進度產生影響，而且這樣也避免了某項關鍵技術資源只被核心人員所掌握。

核心人才的另外一個不可代替性就在于專業技術的掌握上，這個技術包含了完成某項工作所需要的能力、知識、經驗等。核心人才流失對企業有所損失，就體現在缺了他這個人以后，就沒有人會做某個事情或者方式方法沒有延續性。為了防止這樣局面的出現―就要把員工的這些專業技術以實體化的形式進行保存。

留人不如留腦。但問題也隨之而來，這個核心人才是否愿意把自己的無形資產貢獻給企業？這就需要一定的流程控制，讓做事的人在流程中把無形資產轉化為有形。中醫里有句話講：“通則不痛”。企業中的“通”，就是各種信息能夠實現順暢交流，各類信息流在流程中都以被記錄，并為更多的人所共享。這樣不僅能夠提高所有員工的能力，增強企業競爭力，更可以防止核心人才流失后造成的真空狀態。

通過以上的介紹，可以發現降低損失就是要去降低風險，不要把雞蛋放到一個籃子里，盡量削弱核心人才的不可替代性，盡量使得組織均衡發展。