積極心理治療與企業管理

若將企業看作一個有機體，那么當然它會“患病”，它每天的工作都是在處理一個個大問題、一個個小沖突以及一個個微小精神創傷

心理治療與企業管理？一個是“治人”的，一個是“治”企業的，能聯系得上嗎？能！

企業中正在發生的很多問題，都與人的心理疾患有某些共同之處：例如企業內部各部門之間不能協調合作，對應身心功能紊亂；企業發展到一定規模后對未來的不確定，對應人對未來的焦慮；企業由于被過多與企業發展無關的事物分散注意力而發展停滯，對應人的抑郁癥病患，等等。尤其是對沖突的定義和理解，積極心理治療認為，癥狀、紊亂的背后是跨文化的沖突，而企業的一些項目失敗，大多也是由于從事項目的人員之間在工作方式、教育背景、文化環境等方面的沖突造成的。

因此，若將企業看作一個有機體，那么當然它會“患病”，它每天的工作都是在處理一個個大問題、一個個小沖突以及一個個微小精神創傷。如果在管理工作中能夠靈活運用積極心理治療的三大原則和輔助療法，那么在與客戶、與同事、與合作伙伴的溝通交流中，計劃目標的制定，失敗項目原因分析等等方面，都會收到立竿見影的效果，更不用說人事管理這一與“人”聯系更緊密的工作了。

在具體介紹如何運用積極心理治療與管理工作之前，我們有必要先讓大家了解積極心理治療方法最基本的原則和一些基本技巧。

首先是希望的原則，即積極的觀念。積極（positive）一詞的拉丁文是positum，是全面的意思，不僅僅指正面的，也包含負面的。那么面對病患的時候，面對問題的時候，我們不僅要看到癥狀和問題的負面影響，也要對它進行正面的詮釋，因為新的問題、新的沖突也許恰恰是新的機會、新的潛力的表征。

其次是平衡的原則。通過跨文化研究的結果，我們發現了一些全人類共同的東西，那就是我們一生中所做的事，所要實現的目標，我們的思想和行動，綜合起來就是人生的四個方面，任何一個方面被關注過多或者過少，喪失了平衡，就會出現問題。這個平衡模式見圖1：

身體/健康方面包括體育鍛煉、睡眠、飲食、生病與治療、情緒如何、美容減肥等等與軀體（physical）相關的事；成就/職業是我們智力（mental）相關的事，包括我們的事業、學業，即便是家庭主婦，她的烹飪技巧、家務工作也都屬于這個范疇；聯系/人際關系是社會性的事務，如家庭成員間的關系、朋友同事之間的來往與交流等；未來/直覺是指我們對近期未來和遠期未來的預期與規劃，比如對死亡的看法，人生觀、世界觀、價值觀、宗教信仰等精神層面（spiritual）的關注。這也是最容易被人忽視的一個方面。

在有了沖突或問題后，有的人習慣于躲避到軀體癥狀中去，比如心臟或者腸胃出問題；有的人躲避到工作中去，以為只要工作努力、收入增加就能解決很多問題；有的人躲避到社會關系中去，或者患上社交恐懼癥，或者將過多的精力用于社交活動；而躲避到未來的人容易患上焦慮癥、妄想癥。

這個平衡模型能夠提醒我們注意自己人生的四個方面，同時在企業管理中會有一個很好的應用，我們在后續的文章中會詳細說明。

第三個原則是磋商的原則，也就是我們的五步驟，又稱五療程治療手段（圖2）。

傳統的治療，病人是被動的，醫生與病人間是單向的關系。而積極心理治療重視病人的自助能力，重視病人的積極參與。這個手法不僅僅用來治療，在任何沖突解決/問題解決的過程中都可以借鑒這個方法。以常常讓企業困擾的伙伴關系為例:

1.觀察和拉開距離階段

該階段的治療以患者為中心，治療師要幫助患者獲得從一定的距離來看待自己處境的能力。治療中，患者往往對自己的處境及沖突伙伴只做一般化的陳述，諸如：“我反感他，討厭他”；“他讓我無法忍受，我們兩個合不來”等等。這樣的敘述只是充滿了消極的感情色彩，并沒有同具體的行為方式以及出現這些行為方式的場合聯系起來，所以治療師要幫助患者克服上述情況，要求患者觀察并記錄自己的具體的沖突場合，填寫沖突場合的實際反應與可選反應記錄表，放棄對沖突伙伴的批評態度，開始在伙伴關系方面的重新學習過程。 由于患者在沖突情境、沖突關系中只看到沖突而看不到沖突以外的其他東西，因此患者在觀察和拉開距離階段進行重新學習的目的，就是要找到其他的可選態度和行為方式。

2.調查階段

調查階段以患者為中心。患者根據鑒別分析調查表，確定自己及沖突伙伴在哪些行為領域具有積極品性，在哪些行為領域具有消極品性，得到自己和伙伴在品性、行為方式和能力方面較為系統而全面的圖像。治療師根據患者完成的鑒別分析調查表，從現實能力的角度，針對患者對沖突伙伴或沖突場合的態度進行鑒別，向患者說明，患者在體驗和行為方面產生紊亂的原因，主要是由于片面地重視個別的現實能力，而忽視了其他的現實能力。對患者來說，往往認為自己的態度是由個性決定的，無法改變的。治療師要幫助患者澄清這些態度的生活史來歷，了解產生這些觀念和誤解的背景，患者就可以認識到自己的態度和行為方式是可以控制和改變的。

3.場合鼓勵階段

該階段治療以患者為中心。患者直接充當自己的周圍環境、尤其是自己沖突伙伴的治療師。為讓患者同自己的伙伴建立起新型的信任關系，要求患者學習、強化沖突伙伴身上的積極品性。與行為療法相反，場合鼓勵階段的重點不在于消除有問題的行為，而在于改變習以為常的交往模式，促進伙伴之間的信任及改變患者的態度。具體做法是放棄對沖突伙伴的消極行為的批評，只對對方表現出來的積極行為進行鼓勵。這種與習慣相反的新做法有助于建立新的伙伴關系。

4.語言表達階段

人際關系障礙的一個重要特點是人際溝通出現了問題，即作為溝通工具的語言造成了誤解。語言表達階段的特點，就是讓沖突伙伴們努力消除他們之間存在的誤解。禮貌與誠實的關系是語言表達階段的關鍵沖突。治療師在這個階段要幫助患者確立一個以“禮貌-誠實”這個關鍵沖突為核心并有具體內容的鑒別和練習規劃。治療師并不僅僅是讓患者掌握一些有效的新技術以克服人際溝通的障礙，而是要向患者揭示他的沖突的具體內容，以及這些沖突所涉及的現實能力。治療師與患者討論交往行為的形成背景、形式與結果，并讓患者掌握另外一些可繼續交往形式。

5.擴大目標階段

伙伴關系中的溝通障礙，常表現為一方通過不開口講話或回避來懲罰對方。這種懲罰本來是被用作教育手段的，但往往造成對雙方共同活動的限制，造成伙伴關系的冷淡化。這個過程稱為目標限制。目標限制意味著人們迫使自己的伙伴放棄什么，或表明自己放棄什么以喚起伙伴的負罪感，以作為對伙伴的懲罰。沖突者除了眼前的問題之外什么也看不見，這就是目標受到限制的標志。限制目標也就限制了價值視野。擴大目標階段的具體治療內容就是幫助患者克服對自己目標的限制。擴大目標的基本原則是這樣一種學習體驗：伙伴關系不僅受眼前沖突的影響，眼前的問題只是其他許多問題中的一個，除了眼前的沖突關系之外，沖突伙伴之間往往還有許多其他關系，而限制自己是最容易出問題的做法。簡言之，擴大目標階段的任務是消除患者視野的狹隘性，讓患者學著不把沖突轉移到其他行為領域，而是努力追求新的過去從未體驗過的目標。

作者為IAPP（積極心理治療與跨文化研究國際研究院）中國首席代表