能力外包：歐洲足球帶來的啟示

在剛剛結束的2008年歐洲足球錦標賽上，時隔44年后再奪歐洲冠軍。據悉歐足聯給西班牙隊支付了總共2750萬歐元。這支冠軍隊伍的鋒線核心托雷斯、中場核心法布雷加斯在西班牙之外的英格蘭聯賽效力。而在此前的歐洲冠軍聯賽上，擁有歐、亞、南美等多國球星的英格蘭曼聯俱樂部僅奪冠獎金和轉播分紅就高達8500萬英鎊。

世界足球的重心在歐洲，高水平的聯賽支撐了歐洲足球的領先地位。強大的歐洲經濟保證了歐洲足球總是能夠吸引到全世界最優秀的球員，歐洲俱樂部的“資本+全球球星資源=市場”的商業模式及其中暗含的商業思想與外包所倡導的全球視野與全球資源整合競爭思路有著異曲同工之處。

高水平的運動員是體育競賽中的一種全球性稀缺資源，如果單純依靠本國力量或區域優勢來積累，很難滿足市場的要求。而且，也不利于優化組合，形成足球戰術風格的多樣性。在企業商業競爭的模式中，以全球可利用的外部資源應對全球競爭的外包方式可以迅速組合高水平運動員資源。

能力外包：最快速的方式

管理學大師德魯克（Peter Drucker）曾經說過：“如果你問我美國成長最快速的產業是什么，答案是外包。不用多久，將有越來越多的員工受雇于獨立的外部承包商。在10至15年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展的機會的活動、業務也應該采用外包形式。”

《世界是平的》（The World Is Flat）的作者托馬斯·弗里德曼（Thomas L Friedman）在其書中寫到：“世界是平的，意味著在今天這樣一個因信息技術而緊密、方便的互聯世界中，全球市場、勞動力和產品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現。”他還認為：“全球化無可阻擋，美國、日本以及其他發達國家的工人、財務人員、工程師和程序員現在必須與遠在中國和印度的那些同樣優秀或同樣差勁的勞動力競爭，他們中更有競爭力的將會勝出。”

“外包”（outsourcing）過去一直是“采購”（procurement）的同義詞，是一項對財務有實質影響，可在戰略上卻不太重要，或者說處于公司核心活動之外的職能。

如今，借助于日新月異的技術創新，全球化正在改變著企業競爭所依賴的基礎，外包已經發展得相當成熟了，以至于象工程、研發、制造和市場營銷這些核心職能也都進行了外包。競爭基礎的改變反過來已開始影響到企業對自身組織、價值鏈以及競爭地位的認識，因此，從范圍更大的、正在不斷發展的全球經濟的角度來講，單純靠提高效率或者節省成本，企業并不能獲得持續的競爭優勢。現在重要的已不再是企業是否擁有各種能力，而是能否控制并充分發揮那些關鍵的能力。

具備同全球范圍內其他高度專業化的公司密切合作的能力，并通過這種合作，使企業發展更快、業績更上一層樓。 這種觀念已形成新的商業理念。

一些有遠見的企業正在使自己的價值鏈變得更有彈性，并使自己的組織結構變得更靈活。隨著垂直一體化（vertically inte-grated）商業模式的衰落，外包正演變成一個具有戰略重要性的流程，并在一定程度上對價值鏈進行著調整。當前的問題不再是要不要把某項能力和活動外包出去，而是如何對價值鏈中的各個單項活動進行外包，這就是“高度專業化”帶來的“能力外包”（capability outsourcing）。

作為足球運動員，只要你具有世界級的“前鋒、后衛”等能力，你就有可能被歐洲某個足球俱樂部花大價錢把你“外購”。

在商業社會中，通過“高度專業化”的能力獲得巨大成功的企業也愈來愈多，有些企業將過去內部化的公司職能轉變為全新的行業。例如，聯合包裹運送服務公司（United Parcel Service-UPS）專注于第三方物流外包的管理、旭電公司（Solectron）專注于電子制造服務（EMS）、翰威特公司（Hewitt Associates）專注于人力資源外包的管理，這些成功的企業不斷擴展單項職能的規模和能力，從而創建了新的“能力外包”的商業模式。隨著這些企業以及其他一些精于某項職能的企業的發展，外包對公司的潛在價值不斷增長。

100多年來，企業都是憑借它們擁有的有形資產來展開競爭。比如，美國電話電報公司（ATT）直接控制著美國電話網絡，伯利恒鋼鐵公司（BethlehemSteel）擁有大規模的制造工廠，埃克森公司（Exxon）則擁有大量的石油儲備。這些企業都在各自的行業中處于主導地位。但是，到了20世紀80年代，企業競爭的基礎開始從有形的資產向無形的能力轉移。例如，微軟公司（Microsoft）之所以能成為計算機行業的標準制定者，依靠的是其編寫和營銷軟件的能力；而沃爾瑪（Wal-Mart）之所以改變了零售業的運作方式，是得益于它所獨有的供應鏈管理方法，以及與客戶和供應商建立起的廣泛的信息關系網。

同樣的變化也波及到信用卡行業。為了適應技術創新引發的競爭基礎的巨大變革，信用卡行業進行了重組。在20世紀70年代，大多數發卡銀行還只是一味地依靠勞動密集性的操作方式來進行事務處理（transaction）。然而，電子化事務處理的規模經濟效應非常明顯，各信用卡發行商為了降低成本，開始將它們的事務集中起來進行處理。隨著事務處理能力的快速標準化，信用卡行業開始分化為兩類公司：一類是發行信用卡并管理客戶的公司，另一類是處理事務的公司。

盡管事務處理是一項戰略性的能力（在信用卡行業，如果沒有可靠和有效的事務處理能力是很難賺錢的），但是隨著這一能力的標準化和普及化，要想在這方面樹立專有的優勢越來越不現實。

外包使世界變得更平坦

歐洲足球俱樂部的發展模式讓我們深刻體會到：全球化時代是一個資源共享又相互競爭的商業環境，沒有一個國家在所有資源方面是完備的，沒有一個民族在所有的方面都是最優秀的，任何一個企業都很難憑借自身的努力實現“獨步天下”。放眼全球，世界級企業在向“超一流企業”邁進的過程中，無不重視對全球人才、市場、資源的充分重視與利用。在這樣的外包潮流引導下，跨國公司打破了國別的概念，外包使世界變得越來越平坦。

在這個能力外包的新時代，行業的界限越來越不固定，由此，企業在價值鏈方面做出的決策將越來越多地影響到它的組織結構，并決定著企業需要具備并發展哪些專業管理能力才能生存。

在參與全球競爭的過程中，中國企業要以全球視野在全球范圍內尋找并組合的外部資源，這是中國企業全球化時代實現跨越式發展的全新通過各種形式的外包獲得外部專業化資源，中國在發展服務外包的進程中，將以一種全新的思維和培養一套新的管理技能來跟上潮流的發展。

（作者單位：北京博思商通資訊有限公司首席咨詢顧問）

（資料參考：1、The Lecture Collection of the Top CEO on the World ， By Richard Fuentes. 2、Big Issues: The Examined Life in the Digital Age ， By Forbes ASAP. 資訊援助和翻譯：曾思瑜）