彩票投注站服務態度、服務方式和服務技巧,對彩民的心態有很大影響。用什么樣的經營方式吸引彩民?靠何種理念做好彩票銷售工作?
◇ 訣竅一:門面工夫要做好。
首先,投注站的地理位置十分重要。盡量選擇人口密集的居民區,避開人流來去匆匆的車站、碼頭。其次,投注環境要優雅。如果你的投注站營業面積比較大,而且是專營彩票,就要多了解些房屋的布置技巧。因為對那些看膩了白墻壁、黃家具、灰地面的人來說,一處裝修精美、色彩艷麗的舒心場所,對他們的沖擊力是很強的。第三,及時公布本期中獎信息、下期的派彩金額,激發彩民的投注欲望。
◇ 訣竅二:技術服務要到家。
許多彩民買彩票,已經不單純將彩票看做賺錢的工具,而是變成了一種嗜好。針對彩民的這種心理,經營者應該把自己變成“業主+彩民”型的彩票銷售人員,多用心思研究彩票的特性,為彩民提供理論指導和投注服務,以理性投彩的魅力贏得彩民的信任。同時提供各類彩票分析圖表、數據供彩民參考。
◇ 訣竅三:經營時間巧安排。
也許你的店面很小,你也不善言談,文化水平又不高,彩票的理論也講不好,但這并不意味著就必然在銷售競爭中處于劣勢。其實彩票銷售是一種市場行為,你完全可以按照市場運行規律來定位自己的經營理念。能夠發現自己的弱點,才能找出自己與眾不同之處。比如,你可以在經營時間上做文章,有些工薪階層工作時間可能無法抽身購買彩票,你不要早早關門,而應當靠延長銷售時間來贏得這部分客源。
◇ 訣竅四:情感紐帶不能忘。
如果你的站點地理位置比較偏僻、客流量比較低,那么你可以依賴的就是良好的人際關系。要時常與彩民進行交流,除了主動上門的客戶外,還可以靠自身的誠實和信譽推出貼心服務。只要彩民熟悉了你的為人、認可了你的站點,他們就會替你宣傳。
◇ 訣竅五:經營方式要靈活。
在經營方式上要靈活多樣,針對不同的客戶提供不同附加值的服務。建立類似“彩迷俱樂部”機制的分級體系,一般的信息對所有彩民公布:對于投注額不大的鐵桿彩民,可以優惠提供彩票縮水、過濾等服務;對于實力派彩民,可以免費提供彩票縮水、過濾等服務;提供電話投注、預約投注和上門送票等服務。