人性化的整體護理

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C 文章編號：1672-1888(2008)5A-1207-01

護理學家南丁格爾說過這樣一句話：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。她還贊譽道：“護理是一門藝術(shù)，從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準備”。這既是對護士最高的贊譽，也是對護士最高的要求。當進入21世紀，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導文明服務的當今社會，人性化護理以其對“人、健康、環(huán)境、護理”的獨特見解，把護理連同愛融為一體，推動著護理事業(yè)向前發(fā)展。

目前，人性化服務開展以來，各護理單元積極想辦法不斷改進護理措施。有的科室設立了總住院護士，幫助年輕護士處理疑難護理問題；有的科室制訂了病人每日需求卡，早晨發(fā)給病人填寫當日需求，由護士長安排相關(guān)人員負責處理，下班前發(fā)放意見卡，了解工作是否落實和病人滿意情況；有的科室為保證病人午休質(zhì)量，規(guī)定中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護士要主動巡視病房及處理情況；血液透析室負責人免費提供專用床單，并為治療中過生日的病人免費贈送生日蛋糕；老年病科在護士中開展“感受衰老”，一般科室開展“我是病人，我喜歡得到怎樣的護理”活動，讓護士模擬病人、感受病人；有的科室為尊重病人的選擇權(quán)，對血管條件不好的病人采取點名護士為其進行操作。滿意的護理服務迎來病人康復的愉悅。

醫(yī)院和病房為病人營造了充滿人性、人情味的醫(yī)療氛圍，關(guān)心病人、尊重病人、滿足利益和需求的人文環(huán)境。通過禮儀、溝通、換位思考提高了病人的滿意度；同時也提高了護理人員的綜合素質(zhì)，樹立了良好的醫(yī)院形象，對整體護理質(zhì)量的提高起著極大的促進作用。人性化服務是護理服務的根本，只有不斷學習，不斷創(chuàng)新，站在病人的角度去想、去做，才能實現(xiàn)新的跨越，應牢記沒有最好，只有更好的服務理念，將人性化服務當作一種永無止境的品質(zhì)追求。

護士所做的一切都是為病人提供保護、支持、幫助，以促進病人健康。在實施護理行為時，部分護士往往注重的是操作本身，如為病人進行導尿、灌腸等，而在實施的時候卻常常忽略了病人的存在。這種只注重局部，而忽略了整體的護理，常會使病人對護士心存不滿，并不是因為護士技術(shù)水平低，而是沒有顧及病人的感受。人們將自己的身體視為隱私的重要部分，當患病的時候，為了健康和生命的需求，不得不將其交給醫(yī)護人員，對此，病人有時會心存疑慮，希望醫(yī)護人員能夠了解和體諒自己，在進行操作的時候一定對暴露的部位設法遮擋。如果在病房進行操作時，要請家屬和陪護暫時離開，哪怕僅僅是肌肉注射，也要考慮到這個問題，盡量減輕病人的心理壓力，想方設法滿足病人的心理需求。

人們患病時，從自己熟悉的社會環(huán)境走進陌生的醫(yī)院，從家庭社會的多種角色變?yōu)椴∪恕Ｗ≡汉螅∪朔浅ｊP(guān)注自己的診治醫(yī)生、責任護士、科室主任和護士長，希望盡快進行檢查治療，并知道自己的檢查結(jié)果；希望了解疾病的治療效果；希望知道治療疾病所需的總費用；希望親人的陪護及與護理人員溝通交流；希望護士的技術(shù)嫻熟；希望住院的環(huán)境安全舒適等。這些都需要通過人性化的整體護理來實現(xiàn)。

護理行為的人性化原則，要求護士不能盲目地、機械地進行各項操作，而是要能夠?qū)彆r度勢，能夠在堅持原則的基礎上，使工作能夠深入到病人的內(nèi)心需求，表現(xiàn)護士職業(yè)特有的嚴謹、周到、細致、完美的工作作風和以人為本的呵護和關(guān)懷，讓病人感受到愛院如家，使病人的身心受到更完美的關(guān)愛。人生有生、老、病、死，如果將生命的過程看作一個線段，那么生與死就是這條線段的兩個端點，而護士伴隨始終。