經銷商們的一聲嘆息

自稱三鹿毒奶粉事件中最大受害者的經銷商們，面臨缺乏資金去回收毒奶粉和賠償消費者的痛苦

“消費者把我們當作賣毒的”

9月19日晚上10點，中年婦女楊珍(化名)暈倒在三鹿集團的門口。當記者發現她的時候，她正被人們攙扶起。“我該怎么辦啊……”楊珍發出一聲嘆息。

楊珍來自河南，是三鹿奶粉的經銷商。事件曝光后，她一直在回收市場上銷售的毒奶粉。然而，收集奶粉的資金、賠償顧客損失、安排患病兒童醫治等工作，三鹿一概沒有過問。

支撐了幾天，楊珍將公司的資金全部拿了出來，甚至包括自己的房子也抵押了，可還是沒有辦法應對燃眉之急。她找到河南省三鹿業務經理希望得到幫助，但遭到拒絕。

看到公司的業務員被顧客辱罵，自家的門窗被砸，楊珍決定去石家莊三鹿集團總部走一趟。和她一樣，諸多來自全國各地的經銷商紛紛聚集到石家莊。

毒奶粉事件爆發前，楊珍就已經有了不祥的預兆。

3月份，三鹿要求全國各地經銷商為老產品換新包裝。5月份，三鹿奶粉整體提價。7月份，楊珍收到通知，將3月份之前出廠的嬰幼兒奶粉全部收回。8月2日，又有通知將7月30日之前的奶粉全部收回。8月20日，各省業務經理短信通知經銷商必須按要求全部收回奶粉。

這一系列的舉動，讓有20年從商經驗的楊珍產生了懷疑。她立刻打電話給河南省業務經理，咨詢是不是三鹿奶粉出了問題。業務經理給出的答案是，只要中央電視臺新聞中沒有說三鹿奶粉質量有問題，就絕對沒有問題。他將這段時間三鹿頻繁的收奶、換包裝，歸結為合作商新西蘭恒天然集團要求適應市場發展的新操作。聽了這個理由后，楊珍打消了懷疑的念頭。

“三鹿是國家免檢產品，又是中國乳業著名品牌，誰也不會想到它會存在質量問題。”楊珍對《商務周刊》說。楊珍做生意20多年來，對品牌非常重視，在決定經銷三鹿奶粉前她進行了長期的考察，而后從零售商到分銷商再到經銷商，這一做就將近10年。

9月5日，三鹿要求全國各地經銷商將這個月的提貨費用立刻匯去。楊珍經營的公司大部分資金都用在8月份回收奶粉上，但她還是用了一天的時間把錢湊齊。9月6日上午，她給三鹿匯去了40萬元。

錢打了過去，新貨卻一直沒有發下來，楊珍感覺有點不對勁。11日晚上，新聞聯播中播出三鹿奶粉被查出含有三聚氰胺。當天晚上，她一夜未睡。12日清晨7點，她立刻召集員工會議，通知各零售網點全部下架三鹿奶粉貨物。經過兩天的時間。從她那里發出的三鹿奶粉全部下架完。

雖然貨物全部下架了，可消費者還是鬧上了門。“消費者把我們經銷商當作賣毒的。”楊珍說，消費者不能體諒他們的難處。盡管這樣，她還是安排員工將所有的嬰兒都送到醫院檢查，并給予消費者賠償。

14日，中秋節，楊珍沒有回家，一個人住在公司。想著白天幾十個孩子家長直接沖進公司把奶粉灑在員工的身上，十幾歲的女員工被顧客辱罵，甚至被打，這個堅強的女人從商20年來第一次流淚了。

有家不能歸

“我第一次有這種感覺，有家不能歸。”楊珍對《商務周刊》說。事發之后，她一直沒有回過家。

18日，楊珍來到石家莊，和來自全國各地的經銷商聚集到三鹿門口，分頭去找三鹿相關負責人，然而一位領導也沒有出現。

根據政府和三鹿指示，全國各地的經銷商必須把市場上所有的嬰幼兒奶粉全部收回。然而，缺錢的經銷商很難完成這一任務。從9月6日到10日，全國各地三鹿經銷商基本上都把手頭的錢匯給了三鹿。“其實我過來，就是想拿點款回去收貨。”楊珍表示，9月6日匯給三鹿的40萬元貨款是她全部的資金，而這之前三鹿集團還欠她80多萬元。

前來找三鹿理論的經銷商，很多是只做三鹿單品，不像楊珍還經營其他商品。“做三鹿單品的經銷商根本就不敢回去。”楊珍說。

楊珍告訴記者，和她同來的一對夫妻，也在河南經銷三鹿奶粉。兩口子剛接手一家經營三鹿奶粉的老鋪子不到兩個月，8月份先是匯了80萬元，接著匯了65萬元，9月份又匯了20萬元。至今沒有見到發的新貨，反而要自己拿錢去收貨。兩口子每天抱頭痛哭，甚至想過去死。

信譽對于生意人特別重要，有些經銷商拿不到三鹿的錢便放棄回收市場上的剩余奶粉。楊珍表示，即使從三鹿拿不到錢，她也會把自己出售的奶粉全部收回來，哪怕傾家蕩產。“我寧愿讓自己垮了，也不能讓我的信譽垮了。因為那就等于把我的生命丟了。”她對《商務周刊》說。

經銷商如果不是被逼無奈絕不會找上門。“我們很明白廠里的難處，但實在沒辦法。”楊珍做了20多年生意，從來沒有遇到這樣的情況。她所代理的其他產品一旦有了質量問題，廠里立刻會處理。比如伊利，從被查出有問題后，立刻撥款給經銷商回收奶粉，并且把檢驗報告、聲明等文件全部傳送過來，而三鹿除了要求收貨，其他什么也不管。

經銷商和三鹿一年一簽的合同上規定，經銷商根據產品銷量交付一定的押金。和經銷商簽訂合同的是三鹿分派在各省的業務經理。奶粉事件發生之后，朱女士就再也沒有見到地區業務經理，唯一的聯系方式就是電話聯系和發短信。“經營三鹿奶粉有將近10年了，我從沒有見過三鹿集團總公司的人，除了省業務經理。”朱女士說。

經銷商們之前雖然有過懷疑奶粉問題，但都沒有多想。2008年匯款次數和金額雖然比往年多，經銷商以為是三鹿經營規模的擴張所致。楊珍告訴記者，事發之前她的銷售區曾經有過兩例孩子患有腎結石，但當時沒有想過是奶粉的問題。等到電視公布了原因后，孩子已經在上海做了手術。至于三聚氰胺是如何滲入奶粉中的，朱女士表示經銷商并不知情。

“賣兒賣女也要告到北京去”

“我們這次不惜一切代價，賣兒賣女也要萬眾一心，組織人告到北京去。”和楊珍一同從河南趕過來的李姓經銷商對《商務周刊》說。

“抗震救災出錢，我們愿意。三鹿出現危機，幫你渡過難關，我們也愿意。可是現在是你不把我們當人看，詐騙我們。”來三鹿已經有好幾天了，面對三鹿總是拿出各種理由來搪塞，李先生埋怨到。

截止到18日，全國各地三鹿經銷商基本都趕到石家莊。他們希望三鹿能夠給一個合理的善后說法。但三鹿采取各種方式回避。一些經銷商實在忍不下去，私底下開始商量對策。

19日，三鹿聽到風聲，連忙派人過來調解，并許諾晚上一定給經銷商一個交代。當天晚上，經銷商們一直在等三鹿回應。“之前他們通知都是短信方式，所以我一直在等短信。”楊珍說自己等到半夜2點多后就絕望了。

20日，經銷商們舉著橫幅聚集到三鹿總公司會議樓樓下，橫幅上寫著“我們要錢去回收毒奶粉，我們要賠償消費者”。三鹿領導看到這個形勢，立刻把所有經銷商召集到三鹿集團會議室。“這是我們這么多天以來，第一次見到集團領導。”楊珍說。

會上，三鹿領導許諾將下發6000萬元現金給經銷商用來回收奶粉和賠償顧客，并讓大家上報賬戶。經銷商們終于松了口氣。然而這天過后，經銷商們就再也沒有見到三鹿的領導，而6000萬元也始終未兌現。

“三鹿真的把我們經銷商傷透了。”楊珍告訴《商務周刊》，當天上午新華社有記者過來采訪，三鹿負責人見狀便表示中午為經銷商提供盒飯，記者走后，連水都沒了。

除了一而再地欺騙，他們還要面對冷嘲熱諷。“前幾天人多，進入三鹿需要登記，看到是經銷商時，就有三鹿員工說‘經銷商賺了三鹿的錢，現在看到三鹿倒霉了，就來鬧事’。”這讓始終認為經銷商是毒奶粉事件最大受害者的楊珍忍不住再次落淚。

楊珍經營的公司有幾十名員工，基本都是下崗職工。為了幫助她渡過難關，員工們把自己的錢也拿了出來。此番前來，她是帶著幾十名員工的期望，“我的公司不能倒，否則這批下崗工人又要失業了”。

22日，楊珍經營的公司從河南拉來1000多件三鹿嬰幼兒奶粉到達石家莊。在退貨的過程中，楊珍又再次和三鹿發生了爭執。很多消費者退回的奶粉包裝已經拆開，三鹿負責回收奶粉的員工表示，這一部分將不予退換。這對目前市場上還有2000多件商品沒有回收的楊珍無疑是雪上加霜。